A Softplan, uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, está em busca de um profissional dedicado para integrar seu time como Analista de Sucesso do Cliente Pleno. Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja trabalhar remotamente, em um ambiente dinâmico, e contribuir diretamente para o sucesso dos clientes da empresa.
Se você possui experiência no atendimento ao cliente e habilidades em plataformas de tecnologia, esta vaga home office pode ser a chance ideal para impulsionar sua carreira.
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Responsabilidades do Analista de Sucesso do Cliente Pleno
A Softplan valoriza a experiência de seus clientes e busca profissionais que possam garantir engajamento, retenção e uma experiência positiva. O Analista de Sucesso do Cliente Pleno terá responsabilidades cruciais para fortalecer o relacionamento com os clientes.
Gestão da Carteira de Clientes
O profissional será responsável por atender clientes de médio e grande porte, assegurando o engajamento contínuo e a retenção.
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Monitoramento de Indicadores de Saúde do Cliente
Acompanhar indicadores-chave, como o NPS (Net Promoter Score) e o nível de engajamento dos clientes, será uma tarefa fundamental para medir o sucesso do relacionamento.
Tratativas Financeiras e Suporte
O Analista lidará com negociações, controle de inadimplências, suporte a tickets e outras solicitações que visem ao sucesso do cliente.
Reuniões de Acompanhamento
Mensalmente, o profissional realizará reuniões com os clientes para monitorar cronogramas de projetos e acompanhar entregas.
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Gestão de Pedidos de Cancelamento
O tratamento de pedidos de cancelamento será uma das responsabilidades do cargo, prezando por uma comunicação eficiente e buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes.
Requisitos e Qualificações
A Softplan procura um perfil que combine experiência prática e habilidades interpessoais, permitindo um atendimento ao cliente de excelência.
Requisitos Essenciais
- Experiência comprovada com atendimento ao cliente.
- Habilidade com plataformas de tecnologia.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalho em equipe.
Diferenciais
O candidato se destacará se possuir:
- Experiência com treinamento e onboarding de clientes.
- Conhecimento em sistemas como Sensedata, Freshworks e no pacote Office.
- Experiência com soluções SAAS.
- Conhecimento em boas práticas da área de Sucesso do Cliente.
- Familiaridade com gestão de projetos.
Benefícios Oferecidos pela Softplan
Trabalhar na Softplan é fazer parte de uma empresa que valoriza seus colaboradores e oferece benefícios competitivos para promover bem-estar e qualidade de vida.
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Benefícios Financeiros e Estruturais
- Vale-alimentação ou vale-refeição.
- Auxílio Home Office.
- Bônus anual por resultados.
- Voucher para Kit Setup, garantindo um ambiente de trabalho remoto confortável.
Saúde e Bem-Estar
- Plano de saúde e odontológico.
- Seguro de vida.
- Programas de promoção à saúde e bem-estar.
Reconhecimento e Incentivo
- Day Off no aniversário.
- Parcerias e descontos exclusivos.
Com um pacote tão atrativo, a Softplan demonstra o compromisso de oferecer um ambiente de trabalho acolhedor, mesmo em regime remoto.
Por Que Escolher Esta Vaga Home Office?
A Softplan é reconhecida por sua expertise em tecnologia e inovação. Trabalhar como Analista de Sucesso do Cliente Pleno nesta empresa significa contribuir diretamente para o sucesso de seus clientes, ao mesmo tempo em que se beneficia de um ambiente desafiador e acolhedor.
Além disso, o modelo 100% remoto proporciona flexibilidade e qualidade de vida, permitindo que você equilibre sua vida profissional e pessoal de forma eficaz.
Como Se Candidatar?
Se você atende aos requisitos e se identifica com os valores da Softplan, envie o seu currículo disponível no final deste artigo.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. A vaga é totalmente remota?
Sim, esta é uma vaga 100% home office, permitindo que o profissional trabalhe de qualquer lugar no Brasil.
2. Quais são os principais requisitos para o cargo?
Os principais requisitos incluem experiência com atendimento ao cliente, habilidade com plataformas tecnológicas, comunicação eficaz e capacidade de trabalho em equipe.
3. Quais sistemas são diferenciais para o cargo?
Conhecimento em sistemas como Sensedata, Freshworks e no pacote Office é considerado um diferencial competitivo.
4. A Softplan oferece oportunidades de crescimento?
Sim, a empresa valoriza o desenvolvimento profissional e oferece oportunidades para que seus colaboradores cresçam dentro da organização.
5. Quais são os benefícios oferecidos?
Os benefícios incluem vale-alimentação/refeição, plano de saúde e odontológico, auxílio Home Office, bônus por resultados, programas de bem-estar, entre outros.
6. Como posso me destacar no processo seletivo?
Destaque sua experiência com atendimento ao cliente, treinamento e onboarding, além de habilidades técnicas e conhecimento em boas práticas de Sucesso do Cliente.
Se você deseja trabalhar em uma empresa líder no setor de tecnologia e contribuir para o sucesso de clientes de médio e grande porte, esta vaga home office da Softplan é a escolha certa para sua carreira. Candidate-se e faça parte dessa equipe inovadora!
