A VExpenses, uma das fintechs que mais crescem no país e referência em soluções para gestão de despesas corporativas, acaba de anunciar uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente. A oportunidade é ideal para profissionais experientes na área de Customer Success que desejam atuar de forma remota, em um ambiente inovador, dinâmico e orientado à construção de relacionamentos duradouros com clientes de alto valor.
Com foco na expansão do time e na qualificação do atendimento estratégico, a empresa busca alguém capaz de unir habilidades analíticas, visão de negócio e empatia genuína para garantir uma experiência excepcional às empresas atendidas pela plataforma.
Uma oportunidade estratégica na área de Customer Success
A função de Analista de Sucesso do Cliente é fundamental dentro da estrutura da VExpenses. Esse profissional será responsável por conduzir iniciativas que vão muito além do suporte tradicional, atuando como ponte entre o cliente e as soluções oferecidas pela fintech. Por isso, a empresa valoriza perfis maduros, com histórico de atuação em retenção, relacionamento e alto ticket-médio.
Por ser uma vaga home office, o cargo permite que o profissional desenvolva suas atividades de qualquer lugar, com autonomia e flexibilidade, sem abrir mão da interação próxima com o time e com os clientes atendidos.
Responsabilidades da função
A VExpenses destaca que o Analista de Sucesso do Cliente terá papel ativo na evolução da carteira que ficará sob sua responsabilidade. Entre as principais atividades da vaga home office, estão:
Redução de churn
O profissional conduzirá estratégias para reduzir cancelamentos e fortalecer a retenção, analisando riscos, comportamentos e oportunidades de intervenção.
Upsell e cross-sell
Durante o acompanhamento diário com as empresas clientes, o analista deverá identificar oportunidades de expansão contratual, sugerindo soluções adicionais alinhadas às necessidades dos usuários.
Monitoramento da satisfação
Será essencial acompanhar indicadores como NPS, Csat e Health Score, garantindo que cada empresa tenha uma experiência positiva e contínua com a ferramenta.
Reuniões e alinhamentos estratégicos
O analista participará de encontros periódicos com clientes, acompanhando expectativas, resultados e pontos de melhoria em relação ao valor entregue pela solução.
Atendimento a Key Accounts
Uma parte da carteira será composta por grandes contas, exigindo acompanhamento próximo, visão estratégica e habilidade para construir relacionamentos sólidos.
Perfil profissional desejado
A empresa busca alguém que vá além da técnica, valorizando comportamentos e habilidades essenciais para quem atua com Customer Success. O perfil ideal dessa vaga home office inclui:
✔ Organização impecável
O profissional deverá lidar com múltiplas informações, demandas e contatos simultâneos, exigindo organização eficiente da rotina.
✔ Capacidade de negociação
Saber propor, alinhar e conduzir acordos será imprescindível na gestão de expectativas e no avanço das iniciativas com os clientes.
✔ Empatia e paixão em ajudar
A VExpenses valoriza pessoas que realmente se importam com o cliente e que entendem o impacto de um atendimento acolhedor e estratégico.
✔ Trabalho em equipe
Mesmo atuando de forma remota, colaboração e troca constante com outras áreas serão fundamentais.
✔ Excelente comunicação
Clareza, segurança e habilidade de transmitir informações de forma fluida são requisitos indispensáveis.
Além disso, a empresa exige experiência prévia como CSM, Analista de Sucesso do Cliente ou em funções correlatas, preferencialmente com empresas de médio e grande porte.
Requisitos técnicos obrigatórios
Para atuar na vaga, o candidato deve apresentar:
- Experiência comprovada em Sucesso do Cliente;
- Vivência com retenção e prevenção de churn;
- Domínio de técnicas de cross-sell e upsell;
- Experiência com indicadores como NPS, Health Score, Csat e OKRs;
- Disponibilidade para atuar 40 horas semanais;
- Disponibilidade para viagens eventuais.
Requisitos adicionais, como experiência em startups/SaaS, domínio da ferramenta Pipedrive e afinidade com tecnologia, serão considerados diferenciais importantes.
Benefícios atrativos da VExpenses
A empresa destaca que a vaga home office oferece vantagens competitivas, reforçando o compromisso da VExpenses com o bem-estar e o desenvolvimento do colaborador. Entre os benefícios, estão:
- Trabalho 100% home office;
- Liberdade para escolher entre vale-alimentação e/ou vale-refeição;
- Convênio médico sem coparticipação e cobertura nacional;
- Acesso a medicamentos e produtos de saúde com descontos;
- Equipamentos completos de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
- Gympass com diversas soluções de bem-estar;
- Indicação premiada para contratações;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- Plano odontológico;
- Contato próximo com fundadores e sócios;
- Ambiente leve, colaborativo e com dress-code livre;
- Apoio contínuo para desenvolvimento e aprendizado.
A VExpenses reforça que busca pessoas que desejam transformar o mercado, crescer profissionalmente e contribuir para a jornada de sucesso dos clientes.
Como se candidatar à vaga home office
Se você se identificou com esta oportunidade e atende aos requisitos mencionados, basta acessar o link destacado no final do artigo.
FAQs – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office na VExpenses
1. A vaga é totalmente home office?
Sim. O trabalho é 100% remoto e permanecerá assim durante toda a jornada do colaborador.
2. É necessário ter experiência prévia em Sucesso do Cliente?
Sim. A vaga exige experiência comprovada na área, especialmente com empresas de médio e grande porte.
3. A empresa exige formação específica?
Não há exigência de curso específico, mas experiência prática sólida é indispensável.
4. O profissional precisará viajar?
Sim, eventualmente poderá ser necessário viajar para visitas, encontros ou ações estratégicas.
5. A empresa oferece equipamentos de trabalho?
Sim. Notebook, fone, mouse e demais itens são fornecidos pela VExpenses.
6. Há oportunidades de crescimento na empresa?
Sim. A VExpenses oferece ambiente de aprendizado constante e possibilidade real de evolução na carreira.