A Rede Parcerias, referência nacional em clubes de vantagens e soluções de fidelização, anuncia a abertura de uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente. A oportunidade é voltada a profissionais que desejam atuar diretamente na gestão da jornada do cliente, com foco em engajamento, retenção e geração de valor contínuo.
Com contratação no regime CLT, faixa salarial de R$ 3.600,00 e um pacote de benefícios robusto, a empresa reforça seu compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e alinhado às melhores práticas do mercado de Customer Success.
Vaga home office com foco em relacionamento e estratégia
A vaga home office de Analista de Sucesso do Cliente na Rede Parcerias foi desenhada para profissionais que entendem a importância de acompanhar de perto a experiência dos clientes ao longo de toda a jornada. O papel vai além do atendimento tradicional, exigindo uma atuação estratégica, analítica e consultiva.
O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes com modelos de atendimento mid e high touch, garantindo que os clubes de vantagens alcancem seus objetivos de engajamento, satisfação e fidelização. A atuação será essencial para fortalecer relacionamentos de longo prazo e impulsionar oportunidades de crescimento, como cross-sell e upsell.
Principais responsabilidades da vaga home office
Entre as atribuições da vaga home office de Analista de Sucesso do Cliente, destacam-se atividades que envolvem relacionamento, análise de dados e colaboração com diferentes áreas da empresa:
- Realizar o acompanhamento completo da jornada dos clientes e usuários dos clubes;
- Gerenciar a carteira de clientes, com atendimento personalizado nos modelos mid e high touch;
- Atender clientes por WhatsApp, telefone e e-mail, garantindo clareza, empatia e agilidade;
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes para discutir melhorias, planejamento e evolução dos clubes de vantagens;
- Enviar comunicados e informes, mantendo os clientes sempre bem informados;
- Treinar novos administradores dos clubes, assegurando autonomia e bom uso da plataforma;
- Alinhar demandas com áreas internas como SAC, tecnologia e financeiro, garantindo soluções rápidas e eficazes;
- Gerar relatórios e análises de engajamento, apoiando decisões estratégicas;
- Acompanhar a saúde dos clientes por meio de Health Score, além de indicadores como NPS e CSAT;
- Planejar e executar planos de ação para aumentar engajamento, satisfação e retenção;
- Manter atualizadas as planilhas de Health Score e dados dos clubes;
- Conduzir negociações de cross-sell e upsell, ampliando a receita da base;
- Atender e gerenciar solicitações de churn, buscando retenção e aprendizados estratégicos.
Perfil ideal para a vaga home office
A Rede Parcerias busca um profissional com visão analítica, boa comunicação e experiência comprovada em Sucesso do Cliente. A vaga home office exige organização, capacidade de relacionamento e domínio das principais métricas da área.
Requisitos e qualificações
- Graduação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas afins;
- Familiaridade com Google Analytics;
- Conhecimento intermediário em Customer Success e métricas da área;
- Conhecimento básico no Pacote Office;
- Conhecimento em Marketing Digital;
- Experiência prévia em Sucesso do Cliente.
Essas competências são essenciais para garantir uma atuação estratégica, orientada a dados e focada na entrega de valor ao cliente.
Salário e regime de contratação
A vaga home office de Analista de Sucesso do Cliente oferece:
- 💰 Faixa salarial: R$ 3.600,00;
- 📄 Regime de contratação: CLT.
Além da estabilidade proporcionada pela contratação CLT, a empresa se destaca pelo cuidado com o bem-estar e a qualidade de vida de seus colaboradores.
Benefícios que fazem a diferença
Trabalhar na Rede Parcerias significa ter acesso a um pacote de benefícios completo e competitivo, pensado para apoiar o profissional dentro e fora do ambiente de trabalho:
- 🎁 Acesso ao melhor clube de vantagens do Brasil, com descontos exclusivos em milhares de parceiros;
- 🍽️ Vale-refeição/alimentação de R$ 44,00 por dia (cartão Flash);
- 🏠 Auxílio home office de R$ 230,00 por mês, garantindo conforto e eficiência no trabalho remoto;
- 🏋️ Convênio com academias (TotalPass) para cuidar da saúde e do bem-estar;
- 🩺 Plano de Saúde e Odontológico Amil 100% coberto pela empresa;
- 👶 Auxílio creche de R$ 262,58, quando aplicável;
- 🤱 Licença parental estendida, oferecendo mais tempo com o bebê;
- 🌴 3 days off por ano, para usar quando quiser;
- 💻 Equipamento de trabalho fornecido pela empresa;
- 🎭 Convênio SESC, com acesso a atividades culturais, esportivas e de lazer;
- 🎉 Ações internas com sorteios, prêmios, happy hours e experiências exclusivas.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga é totalmente home office?
Sim. A vaga é 100% remota, permitindo trabalhar de qualquer lugar do Brasil.
2. Qual é o regime de contratação?
A contratação é no regime CLT, com todos os direitos garantidos.
3. É necessário ter experiência em Sucesso do Cliente?
Sim. Ter experiência prévia em Customer Success é um dos requisitos para a vaga.
4. Quais métricas de CS são utilizadas?
O profissional trabalhará com Health Score, NPS e CSAT, entre outros indicadores de engajamento e satisfação.
5. A empresa fornece equipamentos de trabalho?
Sim. A Rede Parcerias fornece todo o equipamento necessário para o desempenho das atividades.