A Nomus, empresa especializada no desenvolvimento de soluções para gestão empresarial, está com uma vaga home office aberta para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente. Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar no atendimento ao cliente e no acompanhamento de projetos de implantação, garantindo uma experiência de sucesso para os usuários da plataforma.
Responsabilidades do Analista de Sucesso do Cliente
O profissional contratado será responsável por diversas atividades estratégicas dentro da Nomus, desempenhando um papel fundamental na retenção e satisfação dos clientes. Entre suas atribuições, destacam-se:
✅ Apresentação da Universidade Nomus para novos clientes, ajudando-os a se familiarizarem com os conteúdos e recursos oferecidos.
✅ Atendimento a chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus, garantindo um suporte ágil e eficiente.
✅ Monitoramento de indicadores de sucesso, avaliando métricas que demonstram o nível de satisfação e engajamento dos clientes.
✅ Acompanhamento da evolução dos projetos de implantação, garantindo que os clientes utilizem a plataforma de maneira eficaz.
✅ Contato proativo com clientes, realizando reuniões para coletar feedbacks, solucionar dúvidas e identificar oportunidades de melhoria.
✅ Identificação de dificuldades na implementação, propondo ações para ajudar clientes a superarem desafios e otimizarem a experiência com o software.
✅ Análise de casos de sucesso, disseminando boas práticas dentro da equipe para aprimorar a experiência dos usuários.
✅ Gerenciamento de clientes insatisfeitos, buscando compreender os motivos de insatisfação e tentando reverter possíveis cancelamentos.
✅ Comunicação interna com diferentes áreas, garantindo que todas as demandas dos clientes sejam resolvidas de forma eficiente.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar a essa vaga home office, é importante atender a alguns requisitos essenciais. A Nomus busca um profissional com as seguintes características:
🔹 Formação concluída em cursos das áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia.
🔹 Disponibilidade para jornada de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
🔹 Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente, especialmente em empresas de software.
🔹 Habilidade de comunicação e interesse em interagir com clientes por telefone e videoconferência.
🔹 Capacidade de lidar com situações de insatisfação com inteligência emocional e paciência.
🔹 Perfil proativo, comprometido e disposto a aprender continuamente.
📍 Localização e modelo de trabalho:
- Candidatos de todo o Brasil podem se candidatar à vaga.
- Profissionais que residem no Rio de Janeiro ou São Paulo atuarão no modelo híbrido, com a necessidade de comparecer ao escritório uma vez por mês.
- Para os demais estados, a vaga é 100% home office.
Benefícios Oferecidos pela Nomus
A Nomus valoriza seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios completo, que proporciona qualidade de vida e incentivo ao desenvolvimento profissional:
⭐ Seguro de vida em grupo.
🍽️ Cartão flexível Caju: permite uso em supermercados ou restaurantes, conforme a necessidade do colaborador.
👨⚕️ Plano de saúde.
🦷 Plano odontológico.
💻 Auxílio home-office para cobrir despesas com estrutura de trabalho remoto.
📚 Auxílio educação para capacitação profissional e aprimoramento de habilidades.
💰 Bônus semestral, vinculado à avaliação de desempenho e aos resultados da empresa.
🎯 Plano de carreira, oferecendo oportunidades de crescimento dentro da empresa.
⏰ Horário flexível, promovendo melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
🏠 Home-office, garantindo flexibilidade e comodidade para os colaboradores.
💻 Equipamentos fornecidos pela empresa, para garantir um ambiente de trabalho produtivo.
💪🏻 Gympass, proporcionando acesso a academias e atividades físicas.
🎉 Day off no aniversário do colaborador.
👶 Licença maternidade e paternidade estendida, permitindo um tempo maior para os novos pais.
A faixa salarial inicial é de R$ 2.730 a R$ 5.460 conforme experiência anterior.
Como se candidatar à vaga home office
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. A vaga é realmente 100% home office?
Sim! Para candidatos que residem fora do Rio de Janeiro e São Paulo, a vaga é totalmente remota. Já para aqueles que moram nessas duas cidades, o trabalho será híbrido, com presença no escritório uma vez por mês.
2. Preciso ter experiência com atendimento ao cliente?
Sim. A Nomus busca um profissional com experiência prévia na área de Sucesso do Cliente, preferencialmente em empresas de software.
3. Quais equipamentos são necessários para trabalhar?
A empresa fornece os equipamentos necessários para o desempenho das funções no home office.
4. Há possibilidade de crescimento na Nomus?
Sim! A Nomus tem um plano de carreira estruturado, permitindo que os colaboradores cresçam profissionalmente e assumam novas responsabilidades dentro da empresa.
5. Como funciona o bônus semestral?
O bônus é concedido com base no desempenho do colaborador e nos resultados da empresa, incentivando a produtividade e a excelência no atendimento ao cliente.
6. Há benefícios para a saúde física e mental?
Sim! A Nomus oferece plano de saúde, odontológico e parceria com o Gympass, além de auxílio home-office e cartão flexível para despesas alimentares.
7. Como posso me candidatar à vaga?
Os interessados devem acessar o link destacado abaixo.