A Softplan, uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, está com uma vaga home office aberta para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente Júnior. A empresa busca um profissional qualificado para garantir o engajamento e a retenção de clientes, atuando com estratégia e excelência no atendimento.

Se você tem experiência com atendimento ao cliente, retenção e tecnologia, essa pode ser uma excelente oportunidade para crescer profissionalmente em um ambiente inovador e dinâmico.

Principais Responsabilidades

O Analista de Sucesso do Cliente Júnior será responsável por acompanhar e garantir a satisfação dos clientes, trabalhando ativamente na resolução de demandas e na construção de um relacionamento sólido com a carteira atendida.

Atividades diárias

Gerenciar carteira de clientes de pequeno e médio porte, garantindo engajamento e retenção.
Monitorar indicadores de satisfação e saúde dos clientes, como engajamento e Net Promoter Score (NPS).
Tratar questões financeiras e operacionais, incluindo negociações, inadimplências e suporte técnico.
Realizar reuniões periódicas com clientes para acompanhar o cronograma de projetos.
Atender e gerenciar pedidos de cancelamento, buscando soluções para retenção.

Requisitos e Qualificações

A Softplan busca um profissional comunicativo, organizado e com experiência na área de atendimento ao cliente.

Requisitos obrigatórios

Experiência anterior com atendimento ao cliente.
Vivência com plataformas de tecnologia.
Habilidade de comunicação verbal e escrita.
Experiência no gerenciamento de carteiras de mais de 300 clientes.
Capacidade de atuar estrategicamente para retenção de clientes.

Diferenciais desejáveis

Experiência com treinamento e onboarding de clientes.
Conhecimento em Sensedata, Freshworks e Pacote Office.
Experiência com Software as a Service (SaaS).
Conhecimento sobre boas práticas de Customer Success.
Experiência em gestão de projetos.

Benefícios Oferecidos pela Softplan

A Softplan se preocupa com o bem-estar de seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios atrativo.

Modelo de Trabalho

100% remoto – possibilidade de atuar de qualquer lugar do Brasil.
Auxílio home office para estruturação do ambiente de trabalho.

Benefícios Financeiros e de Qualidade de Vida

Vale-alimentação ou vale-refeição.
Plano de saúde e odontológico para garantir o bem-estar dos colaboradores.
Bônus anual por resultados, incentivando o desempenho e crescimento profissional.
Seguro de vida, proporcionando maior segurança para o colaborador e sua família.

Bem-Estar e Desenvolvimento Profissional

Day off no aniversário – um dia especial para celebrar.
Programa de promoção à saúde e bem-estar.
Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores.
Voucher para Kit Setup, auxiliando na montagem do home office ideal.

A empresa valoriza um ambiente saudável e produtivo, incentivando a inovação e o crescimento profissional.

Por Que Se Candidatar para Esta Vaga Home Office?

Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar no setor de Customer Success e desenvolver suas habilidades em um ambiente de tecnologia de ponta.

Destaques da Oportunidade

✔ 100% home office, garantindo flexibilidade e qualidade de vida.
✔ Contato com estratégias de retenção e sucesso do cliente.
✔ Ambiente inovador, com tecnologia e metodologias modernas.
✔ Plano de carreira e crescimento profissional dentro da empresa.

Se você é comunicativo, tem habilidades analíticas e gosta de trabalhar com atendimento e retenção de clientes, essa vaga é para você!

FAQ: Perguntas Frequentes

1. Preciso ter experiência em tecnologia para me candidatar?

Não é obrigatório, mas a experiência com plataformas de tecnologia será um diferencial.

2. A vaga é realmente 100% home office?

Sim, a Softplan oferece um modelo totalmente remoto, permitindo que o colaborador trabalhe de qualquer lugar.

3. Quais são os principais desafios desse cargo?

O profissional precisará gerenciar uma grande carteira de clientes, garantindo engajamento e retenção, além de lidar com demandas financeiras e suporte técnico.

4. Há possibilidade de crescimento dentro da empresa?

Sim! A Softplan investe no desenvolvimento dos seus colaboradores, oferecendo plano de carreira e oportunidades internas.

5. Como funciona o processo seletivo?

O processo inclui análise curricular, entrevistas e testes técnicos, podendo haver etapas adicionais de acordo com o perfil do candidato.

Se você tem interesse nessa vaga home office e deseja fazer parte de uma empresa inovadora, inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira! 🚀