A UneCont, empresa em constante crescimento no segmento de soluções digitais e plataformas voltadas à gestão e contabilidade, anuncia a abertura de uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Sucesso ao Cliente. A oportunidade é ideal para profissionais que gostam de relacionamento com clientes, tecnologia e melhoria contínua de processos, e que desejam atuar de forma remota em um ambiente colaborativo, estruturado e orientado a resultados.
Esta vaga home office é indicada para pessoas que tenham perfil proativo, empático e analítico, capazes de acompanhar a jornada do cliente desde o início até a consolidação do uso da plataforma, garantindo valor, retenção e crescimento da base.
Sobre a vaga home office na UneCont
A vaga home office de Analista de Sucesso ao Cliente tem como principal missão assegurar que os clientes obtenham o máximo valor da plataforma da UneCont. O profissional será responsável por conduzir o onboarding, acompanhar métricas de saúde da carteira e atuar de forma estratégica para reduzir churn, aumentar a adoção e identificar oportunidades de expansão e upsell.
Mesmo atuando remotamente, o colaborador fará parte de um time integrado, com processos bem definidos, uso de CRM e interação constante com áreas como Produto, Suporte, Comercial e Implantação.
Principais responsabilidades da vaga home office
Entre as responsabilidades centrais desta vaga home office, está a realização do onboarding de novos clientes, abrangendo desde a coleta de requisitos até a configuração inicial da plataforma e a condução de treinamentos. O Analista de Sucesso ao Cliente será responsável por ministrar treinamentos didáticos, explicando o uso de sistemas ERP de forma clara e acessível.
O acompanhamento da saúde da base de clientes também faz parte do escopo da função, utilizando métricas como NPS, Health Score, Churn e níveis de adoção da plataforma. A partir dessas informações, o profissional deverá atuar de forma proativa, identificando riscos, oportunidades e necessidades específicas de cada cliente.
Atuação estratégica e relacionamento com clientes
A vaga home office exige uma atuação consultiva e orientada a resultados. O profissional conduzirá reuniões de acompanhamento com foco na evolução do uso da solução e no alcance dos objetivos do cliente. Todas as interações, insights e históricos deverão ser registrados corretamente no CRM, garantindo organização, rastreabilidade e eficiência no atendimento.
Além disso, o Analista de Sucesso ao Cliente apoiará os usuários na utilização da plataforma, garantindo que todos os recursos relevantes sejam aproveitados conforme a realidade do negócio de cada cliente.
Integração com times internos e melhoria contínua
Outro ponto de destaque desta vaga home office é o trabalho em parceria com equipes internas. O profissional atuará de forma integrada com os times de Produto, Suporte, Comercial e Implantação para tratar demandas, solucionar problemas e identificar oportunidades de melhoria.
Também será esperado que o Analista contribua com sugestões de melhorias contínuas nos processos, fluxos e materiais da área de Customer Success, ajudando a fortalecer a operação e a experiência do cliente ao longo do tempo.
Perfil esperado para a vaga home office
A UneCont busca profissionais com ensino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Contabilidade, Tecnologia ou áreas correlatas. É essencial possuir excelente comunicação verbal e escrita, além de capacidade para explicar conceitos técnicos de maneira simples, clara e didática.
Organização, atenção aos detalhes e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente são características importantes para o sucesso nesta vaga home office. Conhecimentos básicos em Pacote Office ou Google Workspace, perfil proativo, empático e orientado a resultados também são requisitos fundamentais.
Conhecimentos e diferenciais valorizados
Para esta vaga home office, é esperado que o candidato tenha experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em plataformas SaaS. Noções sobre métricas de satisfação como NPS, CSAT e CES, bem como sua importância para retenção e crescimento da base, são altamente valorizadas.
Será considerado um diferencial ter atuado em escritórios ou empresas de contabilidade, possuir experiência em empresas SaaS B2B e familiaridade com boas práticas de Customer Success e métricas de retenção.
Benefícios oferecidos na vaga home office da UneCont
A UneCont oferece um pacote de benefícios robusto e alinhado ao modelo remoto de trabalho. Entre os principais benefícios desta vaga home office, estão:
- 🍛 Caju Benefícios – Vale Alimentação + Saúde e Bem-Estar;
- 🧑 Seguro de Vida Corporativo – Porto Seguro;
- 🏥 Plano de Saúde Unimed Nacional Apartamento, 100% pago pela empresa;
- 🦷 Plano Odontológico Odontoprev, 100% pago pela empresa;
- 🏠 Auxílio Home Office;
- 🏫 Auxílio Creche;
- 🪙 PLR – Participação nos Lucros e Resultados;
- 🏋️ TotalPass – saúde e bem-estar;
- 🧑🎓 Alura (Cursos) + Auxílio Educação;
- 📈 Plano de C&S com trilha de desenvolvimento;
- 🎂 Day-Off e presente de aniversário;
- 🧳 Premiação por tempo de casa;
- 🎁 Mimos em datas comemorativas.
- salário R$ 3.500,00
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQs – Perguntas frequentes sobre a vaga home office
1. A vaga é totalmente home office?
Sim, a atuação é em regime 100% home office.
2. É necessário ter experiência em Customer Success?
Sim, experiência prévia é desejável, especialmente em plataformas SaaS.
3. Precisa ter conhecimento em ERP?
Sim, pois o profissional ministrará treinamentos focados no uso de sistemas ERP.
4. A empresa oferece plano de desenvolvimento profissional?
Sim, a UneCont possui trilha de desenvolvimento em Customer Success.
5. Quais métricas são acompanhadas na função?
NPS, Health Score, Churn, adoção da plataforma, entre outras.
6. O plano de saúde é custeado pela empresa?
Sim, o plano de saúde e o odontológico são 100% pagos pela UneCont.