A 1Doc, empresa especializada na digitalização de processos e gestão de comunicação organizacional, está com uma nova vaga home office para Analista de Relacionamento com Cliente Júnior. Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar no atendimento ao cliente, promovendo engajamento e retenção.
Principais Desafios da Posição
O Analista de Relacionamento com Cliente Júnior desempenhará um papel essencial na garantia de uma experiência positiva para os clientes da 1Doc. Entre as principais responsabilidades estão:
- Atuar proativamente no contato com os clientes, garantindo satisfação e engajamento com a solução.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs e check-ins) para fortalecer a parceria.
- Identificar riscos de cancelamento (churn) e elaborar planos de retenção.
- Ser a voz do cliente dentro da empresa, compartilhando feedbacks com as áreas de Produto, Marketing e Suporte.
- Oferecer suporte estratégico, garantindo uma experiência consultiva.
- Auxiliar clientes na adoção de boas práticas e no uso eficiente da plataforma.
- Apoiar o processo de implementação da solução, garantindo um onboarding estruturado.
- Criar e compartilhar materiais educativos, como artigos, webinars e tutoriais.
- Desenvolver playbooks, guias e materiais de boas práticas.
- Conduzir treinamentos e demonstrações para novos clientes.
- Acompanhar as métricas de sucesso dos clientes e sugerir melhorias.
- Manter o CRM atualizado com informações relevantes sobre os clientes.
Requisitos e Qualificações
A 1Doc busca profissionais qualificados que atendam aos seguintes requisitos:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas correlatas.
- Conhecimento sobre métricas de CS, como Churn, NPS, Retenção e Health Score.
- Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
- Conhecimento básico sobre processos de onboarding e jornada do cliente.
- Familiaridade com CRMs e plataformas de atendimento ao cliente.
- Excelente comunicação escrita e interpessoal.
- Capacidade de empatia e escuta ativa para compreender e resolver as necessidades do cliente.
- Proatividade para identificar problemas e sugerir melhorias.
- Organização e capacidade de priorização de demandas.
- Disponibilidade para viagens.
- Possuir CNH categoria B.
Diferenciais Desejáveis
- Experiência em empresas focadas em gestão de processos.
- Experiência com SaaS ou mercado de tecnologia.
- Conhecimento avançado em métricas de Customer Success.
Benefícios Oferecidos pela 1Doc
A 1Doc valoriza o bem-estar e desenvolvimento dos seus colaboradores, oferecendo um pacote completo de benefícios:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale alimentação/refeição (flexível)
- Parceria com academias e programas de bem-estar
- Plataforma de saúde mental
- Auxílio para cursos e certificações
- Auxílio home office
- Plano de cargos e salários
- Programa de indicação
- Day Off no aniversário
- Convênio com o SESC
- Parcerias e descontos exclusivos
- Seguro de vida
- Licença paternidade estendida
- Guapeco – Benefício para seu pet
- Parceria com OpenEnglish
- Parceria com OnHappy
- Salaryfits
- Bônus por atingimento de metas
Modelo de Trabalho
A vaga é 100% home office, proporcionando flexibilidade para o colaborador atuar de qualquer lugar do Brasil. A contratação será feita em regime CLT, garantindo segurança e estabilidade.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Essa vaga home office permite trabalho híbrido?
Não, essa posição é 100% remota, permitindo que o colaborador trabalhe de qualquer local com estrutura adequada.
2. Preciso ter experiência prévia para me candidatar?
Sim, é necessário ter experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas relacionadas.
3. A empresa oferece suporte para adequação do home office?
Sim, a 1Doc disponibiliza auxílio home office para que o profissional possa montar um espaço adequado de trabalho.
4. Como é o processo seletivo?
O processo seletivo inclui a análise de currículo, entrevistas com o time de recrutamento e gestão, e possíveis testes técnicos.
5. Quais são as principais habilidades esperadas?
Boa comunicação, organização, empatia, escuta ativa, proatividade e conhecimento em métricas de Customer Success são essenciais.
Se você busca uma vaga home office e deseja fazer parte de uma empresa inovadora como a 1Doc, candidate-se agora e venha crescer profissionalmente!