A Logzz, empresa que se destaca no setor de soluções logísticas e tecnológicas, acaba de anunciar uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Qualidade e Performance em Atendimento – Júnior/Pleno. A oportunidade é ideal para profissionais que desejam trabalhar remotamente, com foco na excelência do atendimento ao cliente e na melhoria contínua dos processos operacionais.
Com um ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e orientado por dados, a Logzz oferece mais do que uma simples vaga — é uma chance de crescimento em uma organização moderna e voltada à inovação.
Uma vaga home office com foco em excelência operacional
O profissional contratado será responsável por garantir a qualidade e eficiência das operações de atendimento em canais diversos como chat, e-mail e WhatsApp. A função exige atenção constante aos indicadores e atuação direta na capacitação da equipe, tornando-se peça fundamental na estratégia de relacionamento com os clientes.
Responsabilidades principais incluem:
- Monitoramento em tempo real das filas de atendimento e da operação dos canais de contato;
- Avaliação da qualidade dos atendimentos, com base em critérios previamente definidos;
- Aplicação de feedbacks individuais e coletivos, promovendo a melhoria contínua dos atendentes;
- Condução de treinamentos sobre produtos, ferramentas e boas práticas de atendimento;
- Produção de relatórios diários, com dados como:
- Volume de atendimentos por operador e por canal;
- Controle de operadores logados por turno e horário.
Essas atividades contribuem diretamente para uma experiência do cliente mais fluida, resolutiva e satisfatória.
Perfil desejado para a vaga
Para esta vaga home office, a Logzz busca alguém com experiência anterior em atendimento ao cliente ou monitoria de qualidade, com perfil atento, analítico e proativo.
Requisitos essenciais:
- Boa comunicação escrita e verbal, com clareza e objetividade;
- Perfil analítico, com foco em desempenho e melhoria de processos;
- Capacidade de aplicar feedbacks construtivos com empatia;
- Conhecimento intermediário em Excel, especialmente em planilhas, fórmulas básicas e filtros;
- Estrutura adequada para trabalho remoto, incluindo internet estável e ambiente silencioso.
Diferenciais que destacam o candidato
Embora não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos adicionais são considerados diferenciais importantes para quem deseja se destacar nesta vaga home office. São eles:
- Experiência com plataformas de atendimento, como Bitrix24, Zendesk, Freshdesk, entre outras;
- Familiaridade com indicadores de performance, como:
- TMA (Tempo Médio de Atendimento);
- SLA (Acordo de Nível de Serviço);
- NPS (Net Promoter Score);
- FCR (Resolução no Primeiro Contato);
- Vivência prévia em avaliação de qualidade no contexto de atendimento remoto.
Esses conhecimentos ajudam o profissional a agir com mais autonomia, compreensão do negócio e agilidade na tomada de decisões.
Remuneração e modelo de contratação
- Tipo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
- Salário: R$ 2.800,00
- Modelo de trabalho: 100% remoto
A Logzz valoriza a flexibilidade e entende que o trabalho remoto bem estruturado proporciona mais foco, produtividade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Por que trabalhar na Logzz?
A Logzz é uma empresa que investe na qualidade da experiência do cliente e na valorização dos seus colaboradores. Oferece um ambiente digital moderno, incentivo à aprendizagem contínua e contato com diferentes ferramentas e metodologias que enriquecem a bagagem profissional.
O novo Analista de Qualidade e Performance terá a oportunidade de atuar diretamente com equipes operacionais e de gestão, contribuindo com soluções que impactam diretamente o crescimento e o sucesso da empresa.
FAQ – Perguntas Frequentes
❓ A vaga é 100% home office?
Sim. Toda a atuação será feita de forma remota, não havendo exigência de comparecimento presencial.
❓ Qual o tipo de contratação?
O contrato será no formato PJ (Pessoa Jurídica), com salário fixo de R$ 2.800,00 mensais.
❓ Preciso ter curso superior completo?
Não é exigido curso superior. A empresa prioriza experiência, competências técnicas e perfil comportamental.
❓ É necessário ter experiência anterior?
Sim, é desejável que o candidato já tenha atuado com atendimento ao cliente ou monitoria de qualidade.
❓ Ferramentas como Zendesk ou Bitrix são obrigatórias?
Não, mas são diferenciais importantes que podem destacar o perfil do candidato.
❓ Como posso me candidatar?
Interessados podem enviar o seu currículo através do link destado abaixo.