A Enjoei, uma das maiores plataformas de compra e venda de produtos de segunda mão do Brasil, anuncia uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Experiência do Cliente Pleno. Essa é uma excelente oportunidade para quem deseja trabalhar remotamente em uma empresa moderna, com forte presença digital e foco total na experiência do usuário.
O profissional selecionado será parte essencial do time responsável por garantir que os clientes do Enjoei tenham uma jornada fluida, agradável e sem complicações — desde o momento da compra até o pós-venda.
Uma vaga home office que valoriza empatia e eficiência
A vaga home office oferecida pela Enjoei é voltada para profissionais que unem empatia, agilidade e capacidade analítica. O Analista de Experiência do Cliente Pleno será o principal ponto de contato entre a empresa e seus usuários, atuando diretamente na resolução de demandas relacionadas a frete, devoluções, pagamentos e cancelamentos.
Além de responder dúvidas e oferecer soluções claras, o profissional deve garantir que todas as etapas do atendimento sigam os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, dentro dos prazos determinados. O objetivo é proporcionar uma experiência positiva e memorável, reforçando o compromisso da marca com o bom relacionamento e a satisfação do cliente.
Principais responsabilidades do cargo
O novo Analista de Experiência do Cliente Pleno da Enjoei terá um papel estratégico no suporte e aprimoramento dos processos de atendimento. Entre as principais atividades da vaga, destacam-se:
- Atender os usuários que entram em contato com o time de atendimento, esclarecendo dúvidas e solucionando solicitações;
- Resolver demandas operacionais com base nas orientações da liderança direta, sempre buscando eficiência e assertividade;
- Cumprir prazos e metas definidos pela área, garantindo entregas de alta qualidade;
- Acompanhar indicadores operacionais e propor melhorias para otimização de processos internos;
- Identificar e reportar situações complexas para as equipes responsáveis, assegurando agilidade na resolução;
- Analisar padrões e recorrências de problemas, sugerindo soluções que evitem retrabalho e atrasos;
- Contribuir com a melhoria contínua dos processos, colaborando com o time e fortalecendo a operação de atendimento.
Essa vaga exige senso de prioridade, organização e compromisso com resultados, além de uma postura empática e acolhedora no contato com o público.
Requisitos e qualificações desejadas
Para concorrer à vaga home office de Analista de Experiência do Cliente Pleno, a Enjoei busca profissionais que tenham facilidade de comunicação e interesse em aprimorar continuamente suas habilidades.
Habilidades técnicas
- Capacidade de analisar processos e identificar gargalos operacionais;
- Boa comunicação escrita e verbal, com domínio da ortografia e da gramática;
- Capacidade de trabalhar com métricas e indicadores de atendimento.
Habilidades comportamentais
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;
- Proatividade e autonomia para executar as atividades com eficiência;
- Foco em resultados, produtividade e melhoria contínua;
- Flexibilidade e adaptabilidade diante de mudanças;
- Empatia e foco no cliente, sempre priorizando uma experiência positiva.
Diferenciais valorizados
A empresa considera um diferencial ter experiência prévia com atendimento em marketplaces ou e-commerces, o que facilita a compreensão das rotinas de compra, venda e pós-venda online.
Benefícios que tornam a vaga ainda mais atrativa
Além da flexibilidade do modelo home office, a Enjoei oferece uma série de benefícios voltados ao bem-estar, à saúde e ao desenvolvimento de seus colaboradores. Entre eles:
- Regime CLT, com todos os direitos garantidos;
- Plano de saúde Amil com coparticipação, estendido aos dependentes;
- Plano odontológico Amil;
- Vale-refeição ou alimentação em cartão flexível, sem descontos — inclusive nas férias;
- Auxílio home office, também em cartão flexível, sem desconto;
- Seguro de vida;
- Acesso ao TotalPass, plataforma que oferece entrada em academias de todo o Brasil;
- Parceria com a Clude Saúde, que disponibiliza especialistas em saúde mental e emocional;
- Auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos;
- Licença parental ampliada — 180 dias para gestantes (com jornada reduzida após o retorno) e 30 dias para não gestantes;
- Convênio com o SESC;
- Folga semestral “Folga Corre”, ideal para resolver pendências pessoais;
- Programa Prata da Casa, que oferece desconto em produtos do Enjoei.
Esses benefícios demonstram o compromisso da empresa com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, além de reforçar uma cultura de valorização do colaborador.
O perfil ideal para a vaga home office
O candidato ideal para a vaga home office de Analista de Experiência do Cliente Pleno é alguém que combina empatia e agilidade, com forte orientação para resultados. Deve ser capaz de lidar com diferentes perfis de usuários, compreender suas dores e oferecer soluções rápidas e personalizadas.
Além disso, o profissional precisa ter curiosidade e vontade de contribuir para a melhoria dos processos internos, sempre com uma postura colaborativa e inovadora.
A Enjoei valoriza pessoas que acreditam no poder da comunicação clara e no atendimento humanizado, fundamentais para fortalecer a confiança dos clientes e impulsionar o sucesso da marca.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. A vaga é totalmente home office?
Sim. O trabalho é 100% remoto, permitindo que o colaborador atue de qualquer lugar do Brasil, desde que tenha acesso à internet estável e um ambiente adequado.
2. Qual o regime de contratação?
A contratação é feita em regime CLT, com todos os benefícios e direitos trabalhistas assegurados.
3. É necessário ter experiência prévia na função?
A experiência com atendimento ao cliente é essencial. Ter atuado em marketplaces ou e-commerces será considerado um diferencial importante.
4. Quais são as principais habilidades desejadas?
Boa comunicação, empatia, organização, proatividade e capacidade de análise de processos são as competências mais valorizadas.
5. Quais benefícios a empresa oferece?
Entre os principais estão plano de saúde, odontológico, vale-refeição ou alimentação, auxílio home office, seguro de vida, TotalPass, auxílio creche e folga semestral.
6. Há oportunidades de crescimento?
Sim. A Enjoei incentiva o desenvolvimento profissional contínuo e valoriza colaboradores que se destacam por suas entregas e comprometimento.
7. Como se candidatar?
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado abaixo,