Profissionais que desejam atuar com tecnologia, atendimento estratégico e melhoria contínua da jornada do usuário têm uma excelente oportunidade: a Uncover está com vaga home office aberta para Analista de Experiência do Cliente. A posição é ideal para quem gosta de resolver problemas, analisar dados operacionais e contribuir diretamente para a evolução de produtos digitais.
Com atuação totalmente remota, a função permite trabalhar de qualquer lugar do Brasil, mantendo forte integração com times de Produto, Engenharia e Suporte, em um ambiente dinâmico e orientado à inovação.
Sobre a Vaga Home Office
A vaga home office para Analista de Experiência do Cliente foi criada para fortalecer a operação de suporte técnico e garantir que os usuários tenham uma experiência fluida, estável e eficiente ao utilizar a plataforma.
O profissional atuará diretamente na gestão de chamados, diagnóstico de incidentes, organização de informações e identificação de melhorias operacionais. A função vai além do atendimento tradicional: trata-se de uma posição estratégica que conecta clientes, tecnologia e evolução do produto.
Principais Responsabilidades da Função
No dia a dia da vaga home office, o profissional será responsável por assegurar que a experiência dos clientes seja positiva, resolvendo demandas técnicas com organização, análise e rapidez.
Entre as principais atividades, destacam-se:
Gestão de Chamados e Cumprimento de SLAs
- Atender, investigar e solucionar tickets técnicos;
- Garantir qualidade nas respostas e cumprimento dos prazos de atendimento;
- Organizar filas de chamados e priorizações.
Diagnóstico e Troubleshooting Estruturado
- Identificar causas-raiz de problemas funcionais ou operacionais;
- Realizar testes, validações e análises antes de escalar demandas;
- Atuar com pensamento analítico e investigativo.
Monitoramento da Experiência do Cliente
- Acompanhar recorrência de erros e dúvidas frequentes;
- Identificar padrões que impactem a jornada do usuário;
- Sinalizar riscos e oportunidades de melhoria.
Organização e Rastreamento das Demandas
- Registrar e categorizar corretamente solicitações;
- Manter base de dados estruturada para relatórios e análises;
- Garantir rastreabilidade das interações.
Interface com Produto e Engenharia
- Documentar bugs e incidentes com clareza técnica;
- Acompanhar status das correções;
- Garantir retorno estruturado ao cliente.
Evolução da Base de Conhecimento
- Criar guias operacionais e documentação técnica;
- Atualizar conteúdos com base nas demandas recorrentes;
- Contribuir para autonomia dos usuários.
Identificação de Melhorias Operacionais
- Sugerir ajustes em fluxos internos;
- Reduzir fricções e volume de chamados repetitivos;
- Apoiar a eficiência do atendimento.
Consolidação de Feedbacks Estratégicos
- Estruturar feedbacks sobre usabilidade e funcionalidades;
- Contribuir com insumos para o roadmap do produto;
- Representar a voz do cliente internamente.
Perfil Profissional Procurado
Para se destacar nessa vaga home office, o candidato deve unir habilidades técnicas, visão analítica e excelente comunicação.
Os requisitos incluem:
- Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou Customer Support;
- Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS (diferencial importante);
- Experiência com gestão de tickets e cumprimento de SLAs;
- Familiaridade com plataformas digitais e fluxos de uso de sistemas;
- Capacidade de compreender integrações e problemas funcionais.
O profissional ideal é curioso, organizado, orientado à solução e comprometido com a melhoria contínua da experiência do usuário.
Por Que Essa Vaga Home Office se Destaca?
Diferentemente de funções operacionais tradicionais, essa vaga home office oferece participação ativa na evolução do produto e na estratégia de experiência do cliente.
Isso significa que o profissional:
- Atua diretamente na qualidade do serviço entregue;
- Contribui para decisões de produto baseadas em dados reais;
- Desenvolve habilidades técnicas e analíticas altamente valorizadas;
- Trabalha de forma colaborativa com áreas estratégicas da empresa.
É uma oportunidade ideal para quem deseja crescer no universo de Customer Experience dentro do setor de tecnologia.
Benefícios Oferecidos
A empresa oferece um pacote robusto de benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento profissional e qualidade de vida.
Remuneração
- Salário de R$ 6.000,00.
Estrutura para Trabalho Remoto
- Notebook fornecido pela empresa;
- Auxílio Home Office com reembolso de até R$ 2.500,00 para montagem do espaço de trabalho;
- Jornada de trabalho flexível.
Saúde e Bem-Estar
- Plano de saúde e odontológico 100% custeados para o titular;
- Terapias e programas de bem-estar;
- Ginástica laboral;
- Seguro de vida.
Alimentação
- VA/VR flexível no valor de R$ 1.200,00 mensais.
Qualidade de Vida e Benefícios Extras
- Day off no aniversário;
- Recesso de final de ano sem desconto de férias;
- Licença parental estendida;
- Programas de lazer, educação e parcerias com instituições de ensino;
- Benefícios voltados também para pets e família.
Crescimento Profissional e Impacto na Carreira
A experiência adquirida nessa vaga home office permite desenvolver competências altamente demandadas no mercado atual, como:
- Análise de experiência do cliente baseada em dados;
- Gestão de incidentes e troubleshooting técnico;
- Comunicação entre áreas técnicas e de negócio;
- Estruturação de conhecimento organizacional;
- Participação ativa na evolução de produtos digitais.
Essas habilidades ampliam significativamente as possibilidades de carreira em Customer Experience, Produto, Operações ou Suporte Técnico Avançado.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQs — Perguntas Frequentes Sobre a Vaga Home Office
1. A vaga é 100% remota?
Sim, a atuação é totalmente home office, com possibilidade de trabalhar de qualquer lugar do Brasil.
2. Qual o salário oferecido?
A remuneração é de R$ 6.000,00 mensais.
3. É necessário ter experiência em tecnologia?
Sim, é desejável vivência em empresas SaaS ou ambientes digitais.
4. O trabalho é apenas atendimento ao cliente?
Não. A função envolve análise técnica, melhoria de processos e interação com times de Produto e Engenharia.
5. A empresa oferece equipamentos?
Sim, o profissional recebe notebook e auxílio para estruturar o home office.
6. Há benefícios além do salário?
Sim, há pacote completo com plano de saúde, VA/VR, bem-estar, educação e qualidade de vida.
7. Existe possibilidade de crescimento?
Sim, a posição permite evolução para áreas estratégicas como Customer Experience, Operações e Produto.
8. Quem se encaixa melhor nessa vaga?
Profissionais analíticos, organizados, com experiência em suporte técnico e interesse em melhorar a experiência do cliente.