A ChatGuru, empresa reconhecida por suas soluções tecnológicas voltadas para comunicação inteligente entre marcas e consumidores, anuncia uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Experiência do Cliente Júnior (Suporte). A oportunidade é ideal para profissionais que desejam ingressar na área de atendimento técnico, atuar em um ambiente dinâmico e desenvolver habilidades essenciais no relacionamento com clientes.
Trata-se de uma chance valiosa para quem busca trabalhar remotamente, com uma cultura colaborativa e oportunidades reais de crescimento. A seguir, veja todos os detalhes sobre as responsabilidades, requisitos e benefícios deste cargo.
Responsabilidades do Analista de Experiência do Cliente Júnior
A vaga home office disponibilizada pela ChatGuru oferece um conjunto de atividades fundamentais para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários. Entre as principais responsabilidades, destacam-se:
Atendimento de Nível 1 (N1)
O profissional será responsável por realizar atendimentos iniciais via chat, e-mail, telefone ou sistema de tickets. Como ponto de contato imediato, ele deverá atuar com cordialidade, clareza e agilidade para solucionar dúvidas simples e orientar os clientes conforme as diretrizes estabelecidas.
Seguir playbooks e processos internos
A empresa disponibiliza scripts, procedimentos e fluxos internos que devem ser seguidos para garantir consistência no atendimento. O analista trabalhará sempre alinhado às metodologias definidas, mantendo padronização nas respostas e eficiência nas interações.
Registro e documentação de atendimentos
Cada solicitação deve ser documentada de maneira organizada na base de conhecimento. Isso inclui registrar detalhes sobre o chamado, o diagnóstico realizado, as soluções aplicadas ou o encaminhamento para outro nível de suporte.
Escalonamento de incidentes complexos
Quando o incidente ultrapassar o escopo do N1, o analista deverá encaminhar o chamado aos níveis superiores, garantindo que o cliente receba o suporte adequado e contínuo.
Apoio nas configurações iniciais do produto
O cargo também envolve ajudar clientes na instalação, configuração básica e orientações iniciais para uso da plataforma ChatGuru.
Cumprimento de SLAs e comunicação contínua
É essencial manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento, respeitando prazos estabelecidos e prezando pela transparência.
Contribuição com melhorias internas
O profissional é incentivado a trazer sugestões para aprimorar processos, fluxos e documentação, contribuindo para o crescimento do time e da empresa.
O perfil ideal para a vaga home office
Para preencher a vaga home office em nível júnior, a ChatGuru busca um profissional comprometido, comunicativo e com forte capacidade de aprendizado. Entre os requisitos desejados, estão:
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Atenção aos detalhes e organização;
- Capacidade de seguir processos e trabalhar com metas;
- Proatividade e disposição para aprender continuamente;
- Afinidade com tecnologia e ferramentas digitais.
Por se tratar de um cargo júnior, não é exigida alta experiência, mas a empresa valoriza candidatos com interesse genuíno na área de suporte e que possuam facilidade para lidar com clientes.
Benefícios oferecidos pela ChatGuru
A contratação para essa vaga home office inclui um pacote de benefícios bastante atrativo, pensado para apoiar o bem-estar, o desenvolvimento pessoal e a qualidade de vida do colaborador. Entre eles:
Planos de saúde e odontológico
A empresa oferece cobertura médica e odontológica para garantir cuidado completo com a saúde.
Benefício flexível via cartão Caju
O colaborador pode utilizar o valor destinado para alimentação ou refeição de acordo com sua preferência.
Zero dress code
Trabalhar de casa e vestir-se como quiser é um diferencial que proporciona mais conforto no dia a dia.
Programas de saúde mental e bem-estar
A ChatGuru disponibiliza acesso ao Psicologia Viva e Conexa Saúde, além de consultas nutricionais e descontos em farmácias e exames.
Wellhub para atividades físicas
O benefício incentiva a prática de exercícios e o cuidado com a saúde física.
Convênio com SESC
O colaborador tem acesso a atividades culturais, esportivas e recreativas exclusivas.
Birthday off e presente de aniversário
No mês de seu aniversário, o colaborador ganha um dia de folga especial.
Trabalho 100% remoto e auxílio home office
A vaga é totalmente remota, garantindo flexibilidade e conforto. Além disso, a ChatGuru oferece ajuda de custo para despesas mensais relacionadas ao trabalho em casa.
Seguro de vida
Proteção adicional para garantir tranquilidade ao colaborador e sua família.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQs sobre a vaga home office da ChatGuru
1. A vaga é 100% home office?
Sim. O trabalho é totalmente remoto, todos os dias da semana.
2. É necessário ter experiência prévia em suporte?
Não obrigatoriamente, mas ter familiaridade com atendimento e tecnologia é desejável.
3. O atendimento é somente via chat?
Não. O Analista de Experiência do Cliente Júnior atende também por e-mail, telefone e tickets.
4. Há possibilidade de crescimento dentro da empresa?
Sim. A ChatGuru incentiva o desenvolvimento e oferece oportunidades internas para evolução de carreira.
5. O que diferencia essa vaga home office de outras no mercado?
O forte pacote de benefícios, a cultura acolhedora e o foco no desenvolvimento do colaborador tornam essa vaga especialmente competitiva.
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