A Mevo, referência em inovação e soluções digitais para o setor de saúde, anuncia uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Customer Success Pleno. A oportunidade é voltada a profissionais que desejam atuar de forma estratégica, acompanhando a jornada dos usuários e garantindo que cada cliente alcance o máximo valor com a plataforma.
Essa é uma excelente chance para quem busca uma posição dinâmica, desafiadora e com a comodidade de trabalhar remotamente, em uma empresa que valoriza a experiência do cliente e o crescimento contínuo de seus colaboradores.
Um papel essencial na jornada do cliente
O Analista de Customer Success Pleno da Mevo será o principal responsável por garantir que cada usuário tenha uma experiência positiva e completa desde o primeiro contato com a plataforma. O profissional atuará diretamente na execução de fluxos de boas-vindas, utilizando canais como e-mail e WhatsApp para facilitar o primeiro uso do sistema e eliminar barreiras durante o cadastro inicial.
Entre as principais atividades, estão o monitoramento e otimização das etapas de onboarding, com o objetivo de reduzir atritos e garantir que o cliente perceba rapidamente o valor da ferramenta — desde a primeira prescrição emitida até o uso recorrente dos recursos oferecidos.
O analista também será responsável por criar campanhas e jornadas de comunicação personalizadas, desenvolvendo estratégias de reengajamento para usuários inativos e promovendo o uso contínuo da plataforma. O foco é estimular o aprendizado e o hábito de utilização, introduzindo progressivamente novas funcionalidades, como o cadastro de modelos e o uso de assistentes digitais.
Produção de conteúdo e integração com equipes internas
Outro ponto de destaque dessa vaga home office é a responsabilidade de produzir conteúdos educativos, como FAQs, tutoriais e vídeos explicativos. Esses materiais devem permitir que os usuários explorem o sistema de forma autônoma e eficaz.
O profissional atuará de forma colaborativa com as equipes de suporte, produto e marketing, fornecendo insights baseados em dados e feedbacks estruturados dos clientes. Será a “voz do cliente” dentro da Mevo, ajudando a direcionar melhorias no produto, na experiência do usuário (UX) e nas campanhas de comunicação.
Além disso, o analista deverá identificar usuários engajados e transformá-los em promotores da marca, apoiando iniciativas de programas de indicação e engajamento comunitário, fortalecendo o relacionamento e ampliando a base de usuários satisfeitos.
Requisitos e perfil desejado
Para concorrer à vaga home office de Analista de Customer Success Pleno, o candidato deve ter formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
A Mevo busca profissionais com experiência em atendimento e relacionamento com clientes B2C, especialmente com foco em profissionais da área da saúde. É essencial ter capacidade analítica, visão crítica para propor melhorias e domínio de indicadores de desempenho relacionados à jornada do usuário.
O conhecimento sobre certificados digitais ICP Brasil, desde a emissão até o uso dentro da plataforma Mevo, também é um requisito importante para a função.
Além disso, o candidato ideal deve apresentar perfil proativo, orientado a resultados e centrado no cliente, demonstrando entusiasmo por inovação, tecnologia e aprendizado constante.
Diferenciais valorizados pela Mevo
A empresa valoriza diferenciais técnicos que possam agregar ainda mais ao time. São eles:
- Domínio de ferramentas de BI e CRM, como Salesforce;
- Experiência em Customer Success, CRM, Marketing de Relacionamento ou Produto Digital B2C;
- Conhecimento em análise de cohorts e funil de ativação;
- Vivência em plataformas digitais ou SaaS B2C;
- Experiência com metodologias de Growth e Product-Led Growth (PLG).
Esses conhecimentos complementares são vistos como um grande diferencial competitivo, especialmente em um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a dados como o da Mevo.
Benefícios oferecidos pela Mevo
Além de oferecer a flexibilidade do trabalho remoto, a Mevo proporciona um pacote de benefícios completo, voltado ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos colaboradores. Entre eles estão:
- 🏋️ Benefício TotalPass (acesso a academias e atividades físicas);
- 😋 Vale Refeição e Vale Alimentação;
- 💜 Seguro de Vida;
- 🏥 Plano de Saúde;
- 👶 Auxílio Creche (para filhos de até 6 anos);
- 🦷 Plano Odontológico;
- 💊 Benefício de Farmácia;
- 🐶 Benefício Petlove (voltado ao cuidado com animais de estimação);
- 💰 Bônus por atingimento de metas.
A Mevo acredita que colaboradores satisfeitos e bem cuidados são essenciais para entregar um atendimento de excelência aos seus clientes.
Como se candidatar à vaga home office
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura
FAQs sobre a vaga home office na Mevo
1. Qual é o regime de trabalho da vaga?
A vaga é 100% home office, permitindo que o colaborador trabalhe de qualquer local com acesso à internet.
2. Preciso ter experiência prévia em Customer Success?
Sim, é desejável que o candidato tenha experiência anterior em áreas de Customer Success, CRM ou atendimento ao cliente B2C.
3. A vaga exige conhecimento técnico em certificados digitais?
Sim. É importante entender o processo de emissão e uso de certificados digitais ICP Brasil dentro da plataforma Mevo.
4. A empresa oferece plano de carreira?
Sim. A Mevo incentiva o desenvolvimento interno e oferece oportunidades de crescimento conforme o desempenho e resultados do colaborador.
5. Quais são os principais diferenciais procurados pela Mevo?
Conhecimentos em BI, CRM, análise de funil e metodologias de Growth e Product-Led Growth são considerados diferenciais importantes.