A Doc9, empresa em franca expansão no mercado, está à procura de um novo talento para compor o seu time. A vaga, para a posição de Analista de Customer Success Pleno, é uma excelente oportunidade para profissionais que buscam trabalhar em regime home office com um ambiente dinâmico e desafiador, voltado para a excelência no atendimento ao cliente e crescimento conjunto.
Responsabilidades do Analista de Customer Success Pleno
O Analista de Customer Success Pleno terá como principal desafio garantir que os clientes da Doc9 tenham uma experiência impecável ao longo de toda a jornada. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes e atuar como um consultor estratégico, assegurando a adoção eficaz dos serviços e promovendo a satisfação e retenção dos clientes.
Principais Atribuições:
- Gestão da carteira de clientes: Auxiliar os clientes em todos os pontos de contato com a Doc9, garantindo uma experiência fluida e eficiente.
- Onboarding de clientes: Conduzir o setup e implementação de sistemas, assegurando alinhamento com as necessidades do cliente.
- Monitoramento de métricas: Acompanhar indicadores como NPS, MRR, LTV, entre outros, para propor ações que maximizem o sucesso e a retenção.
- Reuniões periódicas: Realizar acompanhamentos estratégicos para identificar oportunidades de expansão, como up-sell e cross-sell.
- Gestão de crises: Solucionar dúvidas, problemas e antecipar necessidades dos clientes com ações proativas.
- Negociações: Auxiliar na renegociação de contratos e expansão de serviços, mantendo o equilíbrio entre as expectativas do cliente e os objetivos da empresa.
O Que a Doc9 Busca em um Candidato?
Para preencher esta vaga home office, a Doc9 procura profissionais com foco em resultados, habilidades analíticas e paixão por oferecer experiências de alto nível ao cliente.
Requisitos Obrigatórios:
- Formação: Superior completo em Administração, Direito ou áreas correlatas.
- Experiência em SaaS: Vivência em ambientes de Software como Serviço, especialmente nas áreas de Customer Success, pós-vendas ou relacionamento.
- Habilidade em negociação: Experiência com decisões estratégicas envolvendo renegociações e expansões.
- Domínio de CRM: Conhecimento em sistemas de gestão de relacionamento e análise de métricas de negócios.
- Perfil analítico: Capacidade de transformar dados em estratégias práticas e orientadas para o sucesso do cliente.
Habilidades Comportamentais:
- Resiliência e capacidade de adaptação a mudanças.
- Boa gestão de múltiplas tarefas e projetos.
- Excelência em comunicação oral e escrita.
- Proatividade na identificação de necessidades dos clientes e na proposição de soluções.
Benefícios Atrativos para a Vaga Home Office na Doc9
A Doc9 valoriza o bem-estar de seus colaboradores e oferece benefícios que vão além do tradicional.
Pacote de Benefícios:
- Vale-refeição: R$ 31,50 por dia no cartão Caju.
- Auxílio Home Office: R$ 200 mensais para facilitar o trabalho remoto.
- BYOD (Bring Your Own Device): R$ 100 para quem utiliza o próprio equipamento.
- Plano de Saúde: Cobertura para o colaborador.
- Conexa Saúde: Acesso a consultas com psicólogos, nutricionistas e farmácias.
- Wellhub: Benefícios em academias e aplicativos de bem-estar.
- Day Off: Folga no dia do aniversário.
- Auxílio Educação: Incentivo para desenvolvimento profissional.
- Auxílio Creche: Suporte para colaboradores com filhos pequenos.
Além disso, a empresa oferece um ambiente dinâmico e a possibilidade de crescimento em conjunto, já que está em um momento de aceleração no mercado.
Por Que Essa Vaga Home Office É Única?
A vaga na Doc9 combina flexibilidade, desafios profissionais e um pacote robusto de benefícios. Trabalhar em um regime home office possibilita mais qualidade de vida e autonomia, ao mesmo tempo em que o profissional colabora com uma equipe diversificada espalhada por todo o Brasil.
A Doc9 oferece um ambiente que valoriza a inovação, promove o crescimento contínuo e incentiva seus colaboradores a alcançarem o melhor desempenho em suas carreiras.
FAQ – Perguntas Frequentes Sobre a Vaga Home Office na Doc9
1. A vaga é totalmente home office?
Sim, a vaga é para trabalho remoto. No entanto, a empresa conta com colaboradores em vários estados, promovendo integração virtual.
2. Quais são os horários de trabalho?
O horário será estabelecido dentro do regime CLT, respeitando as legislações trabalhistas.
3. É necessário ter experiência em SaaS para se candidatar?
Sim, a experiência em ambientes de Software como Serviço (SaaS) é um requisito essencial para a vaga.
4. O que é o Auxílio Home Office?
O Auxílio Home Office é um benefício no valor de R$ 200 mensais, destinado a cobrir despesas relacionadas ao trabalho remoto, como internet e energia elétrica.
5. A empresa oferece oportunidades de crescimento?
Sim, a Doc9 está em um momento de aceleração no mercado, o que propicia um ambiente dinâmico com possibilidades reais de crescimento para seus colaboradores.
6. Quais são as ferramentas utilizadas na rotina de trabalho?
O profissional deverá ter domínio de sistemas CRM, além de métricas como NPS, MRR, LTV, entre outras, para garantir o sucesso do cliente.
7. Como é avaliado o desempenho do Analista de Customer Success?
O desempenho será avaliado com base nos resultados obtidos em métricas como retenção de clientes, expansão de contratos e satisfação medida pelo NPS.