A Asaas, fintech referência em soluções de pagamentos e gestão financeira para empresas, anuncia a abertura de uma vaga home office para o cargo de Analista de Customer Success Pleno. A oportunidade é destinada a profissionais que desejam atuar em um ambiente inovador, colaborativo e totalmente focado na geração de valor para o cliente, com contratação CLT e um pacote de benefícios completo e diferenciado.
A empresa busca pessoas que tenham experiência em Customer Success, perfil estratégico, excelente comunicação e capacidade analítica para gerir carteiras de clientes com demandas complexas, garantindo retenção, engajamento e crescimento sustentável da base.
Sobre a vaga home office de Analista de Customer Success Pleno
A vaga home office de Analista de Customer Success Pleno na Asaas tem como principal missão garantir uma jornada excepcional para os clientes. O profissional será responsável por acompanhar de perto a carteira, entender o momento de cada cliente e propor ações práticas que potencializem o uso das soluções oferecidas pela empresa.
Trata-se de um papel estratégico, que conecta diferentes áreas internas, como Produto, Comercial e Suporte, sempre com foco na experiência, na retenção e na fidelização. A atuação remota permite autonomia, flexibilidade e colaboração constante com times de alto desempenho espalhados por todo o Brasil.
Principais responsabilidades e atribuições
Ao assumir a vaga home office na Asaas, o Analista de Customer Success Pleno terá um papel fundamental no relacionamento com os clientes. Entre suas principais responsabilidades estão:
- Garantir uma jornada incrível para os clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente;
- Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas;
- Colaborar com outras áreas da empresa, compartilhando aprendizados e insights que melhorem continuamente a experiência do cliente;
- Acompanhar a carteira de clientes utilizando ferramentas inteligentes e dados para apoiar a tomada de decisões;
- Identificar oportunidades de cross-sell e upsell alinhadas ao momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas;
- Comunicar novidades, eventos e novas funcionalidades que facilitem o dia a dia do cliente;
- Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade e eficiência nos processos;
- Apresentar as melhores práticas de uso das soluções, com foco total no sucesso do cliente;
- Atuar fortemente na retenção e fidelização da base, criando planos de ação personalizados e orientados ao valor percebido;
- Gerir clientes com demandas mais complexas, antecipando riscos e gargalos;
- Conduzir reuniões estratégicas (EBRs) com cadência definida, acompanhando indicadores e metas;
- Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente;
- Estimular a participação dos clientes em iniciativas de engajamento e relacionamento com a marca.
Requisitos e qualificações para a vaga home office
Para se candidatar à vaga home office de Analista de Customer Success Pleno, a Asaas busca profissionais que atendam aos seguintes requisitos:
- Experiência comercial em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento;
- Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;
- Experiência avançada em práticas e estratégias de Customer Success, incluindo gestão de carteiras, condução de EBRs, identificação de oportunidades de expansão e foco em retenção;
- Domínio do Pacote Office ou GSuite em nível intermediário ou avançado.
Diferenciais que podem destacar o candidato
Embora não sejam obrigatórios, alguns diferenciais podem tornar o perfil ainda mais atrativo para essa vaga home office:
- Certificações em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);
- Inglês e/ou espanhol em nível intermediário.
Modelo de contratação e jornada de trabalho
A vaga home office da Asaas oferece um modelo de contratação sólido e transparente:
- Regime de contratação: CLT;
- Jornada de trabalho: 8 horas por dia, de segunda a sexta-feira (não há compensação aos sábados);
- Atuação: 100% home office, com suporte completo para o trabalho remoto.
Benefícios oferecidos pela Asaas
Um dos grandes diferenciais da vaga home office na Asaas é o pacote de benefícios, pensado para o bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida do time.
Saúde e bem-estar
- Assistência médica e odontológica sem coparticipação;
- Seguro de vida;
- Auxílio para compra de medicamentos;
- Auxílio para atividades físicas;
- Parceria com a Neon para saúde financeira;
- Parceria com a Zenklub, oferecendo 4 sessões mensais gratuitas de terapia ou nutricionista;
- Quick massage disponível na sede.
Alimentação e família
- Benefício alimentação flexível via cartão de crédito Visa;
- Free food na sede;
- Auxílio creche;
- Programa de apoio parental;
- Licença maternidade e paternidade estendida.
Educação e crescimento profissional
- Plataforma de treinamentos internos;
- Auxílio educação que subsidia 70% de graduações, idiomas, cursos e livros.
Estrutura para trabalho remoto
- Auxílio Home Office;
- Equipamentos de trabalho;
- Auxílio mobília;
- Parceria com a WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil;
- Possibilidade de conhecer a sede em Joinville/SC por tour virtual.
Benefícios extras
- Day Off no mês do aniversário;
- Auxílio Happy Hour;
- Bonificação por indicação de novos colaboradores;
- Bonificação anual baseada em metas;
- Plano de Stock Options;
- Ambiente leve e sem dress code.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ – Perguntas frequentes sobre a vaga home office na Asaas
1. A vaga é realmente 100% home office?
Sim. A atuação é totalmente remota, com suporte completo para o trabalho à distância.
2. Qual é o regime de contratação da vaga home office?
A contratação é CLT, com todos os direitos trabalhistas garantidos.
3. É necessário ter Ensino Superior completo?
Não obrigatoriamente. O Ensino Superior pode estar em andamento, desde que em áreas relacionadas.
4. A vaga exige experiência em Customer Success?
Sim. A Asaas busca profissionais com experiência avançada em CS e gestão de carteiras.
5. Quais são os principais indicadores acompanhados na função?
Satisfação, engajamento, retenção, expansão de receita e indicadores estratégicos do cliente.
6. Existem oportunidades de crescimento interno?
Sim. A empresa incentiva o desenvolvimento contínuo e oferece plano de carreira estruturado.
7. Essa vaga home office é indicada para profissionais de fintechs?
Sim. Experiência em fintechs ou meios de pagamento é um dos principais requisitos da posição.