O Grupo Permaneo, referência em soluções digitais com foco em relacionamento, educação e impacto real na vida dos clientes, anuncia a abertura de uma vaga home office para o cargo de Analista de Customer Success Pleno | Atendimento. A oportunidade é voltada a profissionais experientes, estratégicos e apaixonados por atendimento ao cliente, que desejam atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados.
Com contratação CLT, remuneração competitiva e um pacote completo de benefícios, essa vaga home office é ideal para quem busca crescimento profissional, estabilidade e a chance de influenciar diretamente a jornada e o sucesso dos clientes.
Uma vaga home office estratégica em Customer Success
A vaga home office no Grupo Permaneo vai muito além do atendimento tradicional. O Analista de Customer Success Pleno será responsável por acompanhar ativamente a jornada do cliente, desde o onboarding até a retenção, engajamento e reativação, atuando de forma preventiva e estratégica para reduzir churn e aumentar a satisfação.
Nesse papel, o profissional será um elo fundamental entre os clientes e as áreas internas, garantindo que a voz do cliente seja ouvida e transformada em melhorias reais de produto, comunicação e processos.
Principais responsabilidades da vaga home office no Grupo Permaneo
No dia a dia dessa vaga home office, o Analista de Customer Success Pleno terá um papel altamente ativo e analítico. Entre as principais responsabilidades estão:
- Acompanhar a jornada do cliente de forma contínua, identificando riscos, oportunidades e pontos de melhoria;
- Atuar de maneira proativa na prevenção de churn, antecipando necessidades e evitando insatisfações;
- Construir e manter relacionamentos de confiança, com comunicação empática, clara e profissional;
- Analisar dados de comportamento, engajamento e satisfação, propondo ações estratégicas de CS;
- Realizar contatos ativos 1:1 ou em escala, para onboarding, acompanhamento, reengajamento e coleta de feedbacks;
- Registrar interações e informações relevantes em CRM e ferramentas de atendimento, de forma organizada e estratégica;
- Trabalhar em parceria com áreas como Atendimento, Produto, Conteúdo e Marketing, levando a voz do cliente para dentro do negócio;
- Sugerir melhorias em processos, comunicações e experiências, com foco em eficiência e encantamento;
- Atuar como referência técnica e comportamental, contribuindo para a evolução do padrão de atendimento;
- Apoiar o time de suporte em períodos de alta demanda, mantendo qualidade, empatia e padrão de comunicação;
- Identificar padrões de dúvidas e gargalos, contribuindo para a redução de tickets recorrentes.
Essa vaga home office exige versatilidade, visão estratégica e capacidade de atuar com excelência mesmo em cenários de alto volume.
Perfil profissional buscado para a vaga home office
O Grupo Permaneo busca um profissional maduro, com forte experiência em relacionamento com clientes e que tenha facilidade para atuar em ambientes dinâmicos. Para essa vaga home office, é essencial combinar habilidades técnicas, analíticas e comportamentais.
Requisitos obrigatórios
- Experiência prévia como Analista de Customer Success, CS, Relacionamento com o Cliente ou Suporte;
- Atuação em produtos digitais, educação online, infoprodutos ou serviços recorrentes;
- Vivência com atendimento via WhatsApp, e-mail, chat e sistemas de tickets, inclusive em períodos de alto volume;
- Experiência acompanhando a jornada do cliente do onboarding à retenção e reativação;
- Atuação prática em prevenção de churn e reengajamento;
- Experiência com casos críticos, reclamações e situações sensíveis;
- Organização e acompanhamento de atendimentos em CRM;
- Atuação colaborativa com times multidisciplinares;
- Experiência seguindo playbooks e padrões de comunicação, com visão crítica para melhorias.
Esses requisitos tornam a vaga home office ideal para quem já possui bagagem sólida em CS e atendimento.
Diferenciais que destacam o candidato
Alguns diferenciais podem tornar o profissional ainda mais aderente a essa vaga home office, como:
- Experiência em educação digital, mentorias ou comunidades online;
- Conhecimento em métricas de CS como NPS, churn, LTV, engajamento e health score;
- Vivência com CRM, automações e plataformas de atendimento;
- Perfil estratégico, com visão de negócio e capacidade de antecipar riscos;
- Experiência próxima a times de Produto ou Conteúdo;
- Interesse genuíno em desenvolvimento humano e impacto real na vida dos clientes;
- Agilidade para atuar em períodos sazonais de alto volume, como lançamentos e eventos.
Modelo de trabalho e jornada
A vaga home office no Grupo Permaneo é 100% remota, permitindo flexibilidade e autonomia no dia a dia. A jornada de trabalho acontece de segunda a sábado, exigindo organização e senso de prioridade para manter a qualidade do atendimento.
Remuneração e benefícios da vaga home office
O Grupo Permaneo oferece um pacote completo e competitivo para essa vaga home office, reforçando o cuidado com o bem-estar e a segurança do colaborador:
- 💼 Contrato CLT;
- 💰 Remuneração de R$ 3.477,21;
- 🏠 Trabalho remoto;
- 🍽️ VR flexível de R$ 45,00 por dia (Cartão iFood Benefícios);
- 🖥️ Auxílio Home Office de R$ 100,00 (Cartão iFood Benefícios);
- 🚍 Vale Transporte, quando necessário;
- 🩺 Convênio médico e odontológico Porto Seguro;
- 🛡️ Seguro de vida Porto Seguro;
- 🧠 Conexa Saúde;
- 🏋️ Wellhub Basic+;
- 🎂 Day Off de Aniversário.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga é totalmente home office?
Sim, o trabalho é 100% remoto.
2. O contrato é CLT?
Sim, a contratação é no regime CLT.
3. Qual é o salário da vaga?
A remuneração é de R$ 3.477,21.
4. É necessário ter experiência prévia em CS?
Sim, é exigida experiência anterior em Customer Success, atendimento ou suporte ao cliente.
5. A vaga envolve atendimento em alto volume?
Sim, especialmente em períodos sazonais, como lançamentos e eventos.