A Aurum, empresa consolidada no desenvolvimento de soluções jurídicas, anuncia uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Customer Success Onboarding Júnior. A oportunidade é ideal para quem deseja atuar no setor de tecnologia voltado para o atendimento e sucesso do cliente, contribuindo para uma jornada de excelência desde os primeiros passos na plataforma da empresa.
Com foco no acompanhamento dos clientes nos 90 primeiros dias de uso da plataforma Astrea, o novo integrante do time será essencial para garantir que o cliente atinja os resultados esperados e se mantenha engajado com o produto.
Principais responsabilidades da vaga
O profissional selecionado será responsável por acolher os novos clientes da Aurum, conduzindo-os pelas etapas iniciais do processo de onboarding e garantindo uma experiência positiva e produtiva com o software jurídico. Entre as principais atribuições da vaga home office, estão:
- Conduzir o onboarding dos clientes durante os 90 primeiros dias;
- Estabelecer uma comunicação clara e empática via telefone, chat, e-mail e videoconferência;
- Atuar proativamente no engajamento da carteira de clientes;
- Monitorar e prevenir o churn precoce;
- Realizar sessões de engajamento com os clientes;
- Apresentar e moderar webinars focados na experiência do cliente;
- Participar da definição de OKRs do time de Customer Success;
- Executar ações que otimizem a performance dos clientes e os processos internos;
- Gerenciar e executar a migração de dados para o sistema Astrea;
- Acompanhar os indicadores da área, como churn, upsell, engagement score, entre outros.
Requisitos obrigatórios e diferenciais
Para participar do processo seletivo, a Aurum busca um perfil dinâmico, comunicativo e com conhecimento prévio na área de sucesso do cliente, especialmente em ambiente SaaS (Software as a Service).
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia em Customer Success ou Suporte;
- Domínio da língua portuguesa;
- Conhecimento básico em processos de Customer Success;
- Familiaridade com as ferramentas do Google (Docs, Sheets, Gmail);
- Boa comunicação oral e escrita;
- Organização e autonomia na gestão de tempo e projetos;
- Capacidade de mediação de conflitos e empatia com os clientes;
- Experiência em empresas SaaS.
Diferenciais que agregam valor:
- Vivência em escritórios de advocacia ou rotinas jurídicas;
- Conhecimento em plataformas como Sensedata, CustomerX ou similares;
- Experiência com gestão de projetos.
Benefícios oferecidos pela Aurum
Além da chance de fazer parte de um time acolhedor e inovador, a Aurum proporciona uma série de benefícios competitivos, valorizando o bem-estar e desenvolvimento dos colaboradores.
Confira os principais:
- 💳 Vale alimentação/refeição de R$ 1.100,00 no cartão flexível (sem desconto em folha);
- 🏡 Auxílio home office de R$ 135,00 mensais;
- 🩺 Plano de saúde e odontológico nacionais (Bradesco);
- 🧒 Auxílio creche para filhos até 5 anos;
- 🏋️ Acesso ao Gympass/Wellhub para atividades físicas e bem-estar;
- 🧠 Conexa Saúde + Psicologia Viva: 2 consultas nutricionais e 2 psicológicas mensais gratuitas;
- 💸 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários;
- 🎁 Auxílio posto de trabalho de R$ 2.400,00 para montar um ambiente confortável em casa;
- 🎂 Folga no mês do aniversário;
- 🎄 Semana Relax: descanso coletivo entre Natal e Ano Novo.
Esses benefícios reforçam o cuidado da empresa com a saúde mental, a qualidade de vida e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
A cultura da Aurum
Ser uma pessoa “áurea”, como são chamados os colaboradores da empresa, significa fazer parte de um ambiente que valoriza a transparência, a inovação, a empatia e o trabalho colaborativo. A empresa atua com foco em resultado, sem abrir mão do respeito à individualidade e ao desenvolvimento de cada colaborador. A Aurum incentiva a autonomia, o aprendizado contínuo e o protagonismo nas entregas.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a vaga home office
1. A vaga é totalmente home office?
Sim, a posição é integralmente remota e a Aurum oferece auxílio home office e suporte completo para estruturação do posto de trabalho.
2. Qual é o nível da vaga?
A vaga é para o nível júnior, ideal para quem já tem alguma experiência e quer crescer na área de Customer Success.
3. Preciso ter experiência com plataformas jurídicas?
Não é obrigatório, mas é um diferencial relevante, especialmente se o candidato tiver atuado em escritórios de advocacia ou com rotinas jurídicas.
4. Qual o perfil ideal para a vaga?
Proatividade, boa comunicação, empatia, organização e experiência prévia com atendimento ao cliente em empresas SaaS são qualidades essenciais.
5. Quais ferramentas são desejadas?
Sensedata, CustomerX, Google Workspace, além de habilidades em gestão de tempo e projetos.
6. A empresa oferece plano de saúde?
Sim. A Aurum oferece plano de saúde e odontológico com cobertura nacional e sem desconto em folha.
7. Existe plano de carreira na empresa?
Sim. A Aurum valoriza o desenvolvimento profissional e pessoal de seus colaboradores, com trilhas de crescimento bem definidas.