A Impulseup, empresa em crescimento no setor de tecnologia e especializada em soluções inteligentes para impulsionar resultados corporativos, anuncia uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Customer Success. A oportunidade é destinada a profissionais analíticos, proativos e orientados a resultados, que desejam atuar remotamente em uma empresa inovadora e focada na experiência do cliente.
A vaga representa não apenas a chance de trabalhar em um ambiente digital dinâmico, mas também de participar diretamente da construção e evolução de processos estratégicos que impactam o sucesso dos clientes e o crescimento sustentável da empresa.
Atuação estratégica e foco total no sucesso do cliente
A vaga home office de Analista de Customer Success disponibilizada pela Impulseup tem como propósito fortalecer a experiência dos clientes, garantindo que cada etapa da jornada seja acompanhada com eficiência, precisão e visão estratégica. O profissional atuará de maneira colaborativa com diferentes áreas da empresa, principalmente com os líderes de negócio, para garantir que iniciativas de CS e Expansão sejam operadas da melhor forma.
As responsabilidades abrangem desde análises de performance e mapeamento de riscos até a criação de melhorias operacionais e automações voltadas ao aumento de eficiência no relacionamento com o cliente.
Entre as principais atribuições estão:
Apoio às iniciativas estratégicas
O Analista de Customer Success irá apoiar líderes de negócio na operacionalização de estratégias relacionadas às áreas de CS e Expansão, garantindo alinhamento e execução eficaz das ações propostas.
Controle e revisão de indicadores
Uma de suas funções essenciais será revisar e controlar indicadores como Onboarding, Ongoing e diversos KPIs de Sucesso do Cliente. O objetivo é garantir precisão, confiabilidade e análises alinhadas aos resultados da empresa.
Gestão de dados e cadastros
O profissional manterá dados e cadastros sempre atualizados, assegurando qualidade na documentação e facilitando a tomada de decisões baseada em informações precisas.
Análises de performance e identificação de gargalos
O Analista deverá identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria dentro das operações, contribuindo para otimizar processos e elevar a satisfação do cliente.
Proposição de automações e melhorias
A vaga exige visão analítica e criativa para propor automações, melhorias de eficiência operacional e análises de causa e efeito, como estudos de correlação entre uso da plataforma e churn.
Monitoramento do Health Score
O profissional irá monitorar o Health Score dos clientes, interpretando dados e sugerindo ações preventivas, alinhadas à redução de riscos e retenção.
Dashboard e relatórios para liderança
A criação de relatórios e dashboards estratégicos será parte fundamental do trabalho, demonstrando o impacto das iniciativas de CS para líderes e diretoria.
Prevenção de churn
O mapeamento de contas em risco e revisão de playbooks também farão parte da rotina, com foco em evitar cancelamentos e aumentar o lifetime value dos clientes.
Gestão de ferramentas
O Analista será responsável por gerenciar ferramentas essenciais, como ChurnZero, Hubspot, Looker, planilhas inteligentes e outras utilizadas pela área de CS.
Requisitos essenciais para a vaga home office
A Impulseup busca um profissional com sólida base analítica e vivência em operações e Customer Success. Os requisitos incluem:
- Graduação completa;
- Experiência como Analista de Operações ou funções similares;
- Experiência em Customer Success;
- Conhecimento avançado em Excel;
- Experiência com Looker, Hubspot, Power BI;
- Vivência com ferramentas de IA (como N8N);
- Capacidade de apresentar análises e criar planejamentos baseados em dados;
- Proatividade, autonomia e criatividade para propor melhorias e ações inovadoras.
Diferenciais desejados
- Experiência em empresas SaaS B2B;
- Conhecimento avançado em métricas de SaaS e CS;
- Noções de integrações e SQL;
Esses diferenciais tornam o candidato ainda mais preparado para compreender a dinâmica dos clientes e a escalabilidade dos processos de Customer Success dentro da Impulseup.
Benefícios competitivos oferecidos pela Impulseup
Além de ser uma vaga home office, a empresa oferece uma ampla gama de benefícios voltada para crescimento, saúde e qualidade de vida do colaborador. Entre eles:
- Incentivo ao desenvolvimento: 2 horas semanais de estudo dentro do horário comercial, reembolso para PDIs, avaliações trimestrais e feedbacks contínuos;
- Auxílio PDI para desenvolvimento individual;
- Vale Alimentação/Refeição (Caju): R$ 43,00 por dia útil;
- Auxílio Home Office via Cartão Caju;
- Plano de saúde (Unimed) e odontológico (Uniodonto) com até 60% de cobertura;
- Horário flexível;
- Trabalho remoto integral;
- Day off no aniversário e day off por tempo de casa;
- Auxílio creche;
- Licenças especiais (maternidade, paternidade, casamento, óbito);
- Wellhub, Conexa Saúde e Seguro de Vida;
A carga horária é de 40h semanais, de segunda a sexta-feira, e a remuneração mensal é de R$ 5.500,00 (CLT).
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQs – Perguntas frequentes sobre a vaga home office
1. A vaga é 100% home office?
Sim. O trabalho é totalmente remoto.
2. Qual o salário oferecido?
A remuneração é de R$ 5.500,00 (CLT).
3. Preciso ter experiência prévia em Customer Success?
Sim, é um requisito essencial.
4. A empresa oferece recursos para estudo?
Sim. Há 2 horas semanais dedicadas ao estudo e reembolso para PDIs.
5. Quais ferramentas preciso dominar?
É necessário ter experiência com Excel avançado, Looker, Hubspot, Power BI e ferramentas de automação como N8N.
6. A empresa disponibiliza benefícios de saúde?
Sim. A Impulseup oferece plano de saúde Unimed e plano odontológico com cobertura de até 60%.
7. A vaga segue horário fixo?
A jornada é de 40h semanais, mas com horário flexível.