O mercado de trabalho remoto continua crescendo e oferecendo oportunidades para profissionais que desejam atuar de forma flexível e conectada ao ambiente digital. Nesse cenário, surge uma nova vaga home office que pode ser ideal para quem possui perfil comunicativo, organizado e orientado ao sucesso do cliente.
A Bússola Social anunciou a abertura de uma vaga home office para Analista de Customer Success, posição voltada para profissionais que desejam trabalhar diretamente com atendimento ao cliente, acompanhamento da jornada do usuário e melhoria contínua da experiência com plataformas digitais.
Principais responsabilidades do Analista de Customer Success
O profissional selecionado para essa vaga home office terá uma atuação estratégica no relacionamento com clientes e usuários das plataformas da empresa.
Entre as principais responsabilidades do cargo estão:
Atendimento e suporte ao cliente
O analista será responsável por realizar atendimento ativo e suporte aos clientes, utilizando canais como e-mail, formulários e plataformas oficiais da empresa.
Esse atendimento tem como objetivo esclarecer dúvidas, resolver problemas e garantir que os usuários consigam utilizar todas as funcionalidades das plataformas.
Condução de onboarding de novos clientes
Uma das funções importantes será conduzir processos de onboarding, orientando novos clientes e cooperativas sobre como utilizar as ferramentas disponíveis.
Esse processo ajuda os usuários a se adaptarem rapidamente às plataformas e a aproveitarem melhor os recursos oferecidos.
Acompanhamento da jornada do usuário
O profissional também acompanhará a jornada do usuário desde o setup inicial até a certificação final, garantindo que cada etapa seja concluída com sucesso.
Esse acompanhamento permite identificar possíveis dificuldades e oferecer suporte antes que os problemas impactem a experiência do cliente.
Suporte durante aulas e atividades educacionais
Como a empresa também atua com iniciativas educacionais, o analista prestará suporte técnico e operacional durante aulas e atividades online, auxiliando participantes e instrutores.
Gestão de tickets e solicitações
Outra responsabilidade importante é a gestão de tickets de atendimento, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas dentro dos prazos de SLA estabelecidos pela empresa.
Registro de melhorias e bugs
Sempre que identificar problemas técnicos ou oportunidades de melhoria, o profissional deverá registrar as informações junto ao time de tecnologia utilizando ferramentas como o Jira.
Monitoramento de engajamento dos usuários
O analista também acompanhará o nível de engajamento dos usuários nas plataformas, atuando preventivamente quando identificar usuários inativos ou com baixa participação.
Produção de materiais de apoio
Para facilitar o autoatendimento dos clientes, o profissional será responsável por criar e atualizar materiais de apoio, como FAQs, tutoriais e guias de utilização das plataformas.
Aplicação de pesquisas de satisfação
Outra tarefa importante será aplicar pesquisas como NPS e CSAT, avaliando o nível de satisfação dos clientes e identificando oportunidades de melhoria na experiência.
Requisitos para participar da vaga home office
Para concorrer à vaga home office da Bússola Social, é necessário atender a alguns requisitos relacionados à experiência profissional e às habilidades comportamentais.
Entre os principais requisitos estão:
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou Customer Success
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade para conduzir reuniões de onboarding e treinamentos online
- Organização para gerenciar múltiplas demandas
- Perfil proativo e orientado à solução de problemas
- Disponibilidade para trabalhar aos sábados das 08h às 14h
- Ensino superior cursando ou completo em áreas relacionadas
Essas competências são fundamentais para garantir um atendimento eficiente e uma experiência positiva para os clientes.
Soft skills valorizadas pela empresa
A Bússola Social busca profissionais que possuam habilidades comportamentais alinhadas à cultura da empresa.
Entre as soft skills mais valorizadas estão:
- Empatia e acolhimento no atendimento
- Comunicação clara e didática
- Organização e senso de prioridade
- Proatividade e autonomia
- Escuta ativa
- Perfil consultivo
- Adaptabilidade e resiliência
- Foco na experiência do cliente
Essas características ajudam o profissional a construir relações de confiança com os clientes e a oferecer soluções eficazes.
Habilidades técnicas desejadas
Além das habilidades comportamentais, algumas competências técnicas também são importantes para essa vaga home office.
Entre elas estão:
- Experiência com atendimento em ambientes digitais ou SaaS
- Gestão de tickets e acompanhamento de SLA
- Conhecimento em Google Workspace ou Pacote Office
- Condução de treinamentos e onboarding online
- Criação de tutoriais e materiais explicativos
- Conhecimento básico da jornada do cliente
- Letramento intermediário em ferramentas de inteligência artificial
Diferenciais que podem destacar o candidato
Embora não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos podem aumentar as chances de destaque no processo seletivo.
Entre os diferenciais estão:
- Experiência em empresas SaaS ou EdTech
- Vivência com metodologias ágeis
- Experiência com ferramentas como Jira
- Interesse por projetos de impacto social e cooperativismo
- Experiência com comunidades digitais ou grupos educacionais
Esses conhecimentos podem ajudar o profissional a se adaptar mais rapidamente ao ambiente de trabalho.
Formação desejada para a vaga
A empresa busca candidatos com ensino superior cursando ou completo em áreas relacionadas, como:
- Administração
- Comunicação
- Gestão
- Projetos Sociais
- Áreas correlatas
Essa formação contribui para o desenvolvimento de habilidades de gestão, relacionamento com clientes e organização de processos.
Benefícios oferecidos pela Bússola Social
Além da oportunidade de trabalhar em uma vaga home office, a empresa oferece um pacote de benefícios que contribui para a qualidade de vida e o bem-estar do colaborador.
Entre os benefícios estão:
Cartão multibenefício
Cartão Swile, que pode ser utilizado em diversas categorias de despesas.
Plano de saúde
Plano de saúde Unimed, garantindo assistência médica de qualidade.
Saúde mental
A empresa oferece acesso ao Conexa Plus e Psicologia Viva, plataformas voltadas ao cuidado com a saúde emocional.
Plano odontológico
Plano odontológico MetLife.
TotalPass
Benefício que permite acesso a academias e atividades físicas.
Seguro de vida
Seguro de vida fornecido pela MetLife.
Day off de aniversário
Folga especial no mês do aniversário para que o colaborador possa comemorar a data.
Cursos de idiomas
Parceria com cursos de inglês e espanhol, incentivando o desenvolvimento profissional.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
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FAQ – Perguntas frequentes sobre a vaga home office
1. A vaga é totalmente home office?
Sim. O trabalho é realizado em modelo remoto, permitindo que o profissional atue à distância.
2. Qual é o cargo oferecido?
A oportunidade é para Analista de Customer Success.
3. É necessário ter experiência em Customer Success?
Sim. A empresa busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou Customer Success.
4. Qual formação é exigida?
É necessário ter ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas.
5. O trabalho inclui atendimento a clientes?
Sim. O profissional realizará atendimento e suporte por canais digitais, além de acompanhar a jornada do cliente.
6. Existem benefícios oferecidos pela empresa?
Sim. Entre os benefícios estão plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, cartão multibenefício, TotalPass, day off de aniversário e cursos de idiomas.
7. O profissional precisa trabalhar aos sábados?
Sim. A vaga exige disponibilidade para atuação aos sábados das 08h às 14h.