A Arcos Scale, empresa em crescimento acelerado e focada em soluções escaláveis para negócios digitais, anuncia a abertura de uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Customer Success. A oportunidade é destinada a profissionais que desejam atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, combinando atendimento consultivo, visão comercial e foco em resultados.
A vaga home office oferece flexibilidade, remuneração atrativa com comissões sem teto e a possibilidade de participação societária por meio de programa de Stock Options, tornando-se uma excelente opção para quem busca crescimento profissional aliado à autonomia.
Sobre a vaga home office na Arcos Scale
A vaga home office de Analista de Customer Success tem como principal objetivo garantir o sucesso dos clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a expansão da conta. O profissional será responsável por manter um relacionamento próximo, estratégico e contínuo, garantindo engajamento, retenção e geração de novas oportunidades de receita.
Trata-se de uma posição que exige visão analítica, boa comunicação e capacidade de equilibrar atendimento, processos comerciais e acompanhamento de indicadores, sempre com foco na experiência do cliente.
Principais responsabilidades do Analista de Customer Success
No dia a dia da vaga home office, o Analista de Customer Success atuará diretamente na gestão da carteira de clientes, mantendo uma comunicação constante, clara e acessível. Uma de suas principais atribuições será conduzir o processo de integração (onboarding) de novos clientes, assegurando que compreendam as soluções contratadas e iniciem sua jornada com segurança.
O profissional também será responsável por identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o aumento da receita dentro da base existente. Além disso, conduzirá fluxos de vendas internas, follow-ups estratégicos e processos do funil comercial, atuando de forma integrada com as áreas técnicas e de vendas.
Gestão de relacionamento, pipeline e prevenção de churn
Outro ponto central da vaga home office é o gerenciamento do pipeline e do relacionamento com os clientes. O Analista de Customer Success deverá acompanhar indicadores, organizar demandas e conduzir reuniões de prevenção de churn, antecipando riscos e propondo soluções que aumentem a satisfação e a permanência dos clientes.
Promover o engajamento contínuo por meio de follow-ups estratégicos, agendar e conduzir reuniões em conjunto com a área técnica e mapear novas demandas são atividades essenciais para garantir uma experiência positiva e gerar novas oportunidades de negócio.
Análise de dados e produção de relatórios
A vaga home office também exige organização e capacidade analítica. O profissional será responsável por desenvolver relatórios semanais e mensais, reunindo dados sobre engajamento, performance, oportunidades e resultados alcançados com a carteira de clientes.
Esses relatórios auxiliam a gestão na tomada de decisões estratégicas e contribuem para a melhoria contínua dos processos de Customer Success e vendas internas.
Perfil profissional buscado para a vaga home office
Para se destacar nesta vaga home office, é esperado que o candidato possua pelo menos 1 ano de experiência na área de Customer Success ou áreas correlatas. A Arcos Scale busca um profissional com perfil dinâmico, organizado e com excelente comunicação verbal e escrita.
Habilidades de persuasão, facilidade para trabalho em equipe e paixão pelo que faz são características valorizadas. Além disso, é importante ter formação superior completa ou em andamento em áreas afins, conhecimento intermediário do pacote Office e familiaridade com as ferramentas Google, como Meet, Drive, Agenda, Formulários, Documentos e Planilhas.
Diferenciais que fortalecem a candidatura
Embora não obrigatórios, alguns diferenciais podem destacar o candidato nesta vaga home office. Entre eles estão o ensino superior completo e o conhecimento em marketing digital, que podem contribuir para uma atuação mais estratégica no relacionamento com clientes e na identificação de oportunidades de expansão.
Etapas do processo seletivo da vaga home office
A Arcos Scale adota um processo seletivo estruturado e transparente para esta vaga home office, composto pelas seguintes etapas:
1️⃣ Análise do currículo
2️⃣ Alinhamento de vaga ao vivo
3️⃣ Teste técnico
4️⃣ Apresentação técnica com o gestor (ao vivo)
5️⃣ Entrevista de fit cultural (ao vivo)
Após a aprovação em todas as etapas, é realizada a assinatura do contrato, dando início à jornada do profissional na empresa.
Remuneração e benefícios oferecidos
A vaga home office de Analista de Customer Success na Arcos Scale oferece uma remuneração fixa de R$ 3.500,00, com comissões que podem elevar os ganhos para até R$ 4.000,00 ou mais, sem teto de ganhos.
Além disso, a empresa oferece:
- 💰 Bônus de performance de até +20% do valor fixo, mediante atingimento de metas
- 📈 Programa de Stock Options, com possibilidade de se tornar sócio(a) da empresa
- 🎂 Day-off no aniversário
- 🏖️ Recesso após 12 meses de contrato
- 📊 Plano individual de crescimento, com aumento de remuneração atrelado a metas
- 🎯 PDI – Plano de Desenvolvimento Individual
- 📄 Contratação PJ
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQs – Perguntas frequentes sobre a vaga home office
1. A vaga é totalmente home office?
Sim, o trabalho é realizado 100% em regime home office.
2. Qual o modelo de contratação?
A contratação é no modelo PJ.
3. É necessário ter experiência prévia em Customer Success?
Sim, é exigido pelo menos 1 ano de experiência na área ou em funções correlatas.
4. Existe comissão sem teto?
Sim, além do salário fixo, há comissão sem limite máximo de ganhos.
5. A empresa oferece plano de crescimento?
Sim, há PDI, metas individuais e possibilidade de aumento de remuneração.
6. Há possibilidade de participação societária?
Sim, por meio do programa de Stock Options.