A Bureau Works, empresa global especializada em soluções de localização e automação de conteúdo, está com uma nova vaga home office aberta para a posição de Analista de Customer Success. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar em um ambiente multicultural, colaborativo e inovador, com foco na excelência no atendimento ao cliente e entrega de valor contínuo.
O cargo é voltado para profissionais com boa capacidade de comunicação, fluência em inglês e experiência com gestão de relacionamento em ambientes B2B. Além disso, a empresa oferece um modelo de trabalho 100% remoto, com contratação CLT, benefícios atrativos e possibilidades reais de crescimento.
O papel do Analista de Customer Success na Bureau Works
O Analista de Customer Success será responsável por garantir que os clientes da Bureau Works tenham a melhor experiência possível com a plataforma e os serviços oferecidos. Sua missão é construir relacionamentos de longo prazo, com base em confiança, dados e resultados mensuráveis.
Entre as principais responsabilidades da função, estão:
- Alinhar expectativas e desenhar jornadas personalizadas de uso da plataforma, garantindo que cada cliente atinja seus objetivos;
- Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) dos clientes e agir proativamente quando necessário;
- Apresentar resultados periódicos com base em análises e insights estratégicos;
- Conduzir reuniões regulares com os clientes, promovendo novas funcionalidades, melhorias e oportunidades de uso;
- Identificar oportunidades de expansão, como upsell e cross-sell, com base em dados concretos;
- Documentar interações e projetos em sistemas internos para assegurar escalabilidade e melhoria contínua dos processos.
Essa atuação exige não apenas organização e visão estratégica, mas também habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas e adaptar-se a um ambiente de mudanças constantes.
Requisitos para a vaga home office da Bureau Works
A empresa busca um profissional comprometido, analítico e com forte habilidade interpessoal. Por ser uma posição voltada ao atendimento de clientes internacionais, o domínio da língua inglesa é essencial.
Requisitos obrigatórios:
- Graduação (em andamento ou concluída) em Administração, Relações Internacionais, Gestão de Projetos, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Inglês fluente ou nativo, com habilidade para conduzir reuniões e comunicações com clientes globais;
- Experiência de pelo menos 1 ano em Customer Success, gestão de contas, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas em ambientes B2B;
- Boa capacidade de gestão de tempo e projetos;
- Familiaridade com análise de dados e indicadores de desempenho (KPIs).
Diferenciais desejáveis:
- Experiência com ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou Gainsight;
- Perfil analítico com mentalidade orientada a dados;
- Proatividade e espírito de dono (ownership);
- Experiência anterior em ambientes dinâmicos e com múltiplas equipes.
Perfil comportamental desejado
A Bureau Works valoriza profissionais com iniciativa, capacidade de adaptação e forte empatia no relacionamento com os clientes. A comunicação clara e a habilidade de identificar oportunidades de melhoria são essenciais para o sucesso na posição.
O profissional ideal para essa vaga home office possui:
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco na construção de relacionamentos duradouros;
- Visão estratégica para conduzir reuniões, treinamentos e apresentações com clientes;
- Capacidade de colaborar com diferentes equipes internas, contribuindo para a evolução contínua do produto e dos serviços;
- Agilidade na resolução de problemas e comprometimento com os resultados.
Benefícios oferecidos pela Bureau Works
A empresa oferece uma estrutura de trabalho 100% remoto, com benefícios compatíveis com o mercado e uma cultura organizacional baseada em transparência, autonomia e inovação.
Principais benefícios da vaga home office:
- Contratação CLT com banco de horas;
- Salário fixo de R$ 3.500,00 por mês;
- Vale Refeição de R$ 25,00 por dia útil;
- Plano de saúde e odontológico;
- Folga no dia do aniversário;
- Plano de remuneração estruturado, com possibilidade de crescimento;
- Ambiente colaborativo e multicultural, com foco em aprendizagem contínua e respeito à diversidade.
Como se Candidatar
Os interessados devem enviar o currículo através do link destacado no final do artigo.
FAQ – Perguntas Frequentes
❓ A vaga é totalmente home office?
Sim. A vaga é 100% remota, o que permite que o colaborador atue de qualquer lugar do Brasil com autonomia e flexibilidade.
❓ Qual é o regime de contratação?
A contratação é feita no regime CLT, garantindo todos os direitos trabalhistas, além de banco de horas e benefícios fixos.
❓ É necessário ter inglês fluente?
Sim. O inglês fluente é obrigatório, pois o profissional lidará diretamente com clientes e stakeholders internacionais.
❓ Precisa ter experiência com CRM?
Não é um requisito obrigatório, mas é um diferencial importante ter conhecimento prévio em ferramentas como Salesforce, HubSpot ou Gainsight.
❓ Existe plano de crescimento dentro da empresa?
Sim. A Bureau Works valoriza seus talentos e oferece plano de remuneração estruturado, além de oportunidades de crescimento com base em desempenho e resultados.