A Doc9 anuncia uma nova e atrativa vaga home office para profissionais que desejam crescer na área de relacionamento com clientes e Customer Success em um ambiente inovador, colaborativo e orientado a resultados. A empresa abre oportunidade para o cargo de Analista de Customer Success (CS) Jr, com contratação CLT, pacote completo de benefícios e atuação em regime remoto.
Principais responsabilidades do Analista de Customer Success home office
Ao assumir esta vaga home office, o Analista de Customer Success (CS) Jr será responsável por gerenciar ativamente uma carteira de clientes, garantindo a saúde do relacionamento e contribuindo diretamente para os resultados da empresa. Entre as principais atribuições estão:
- Gerenciar de forma ativa a carteira de clientes, assegurando retenção, expansão de contratos e mitigação de riscos de churn;
- Atuar como principal ponto de contato do cliente, garantindo uma experiência consistente, próxima e alinhada à proposta de valor da Doc9;
- Conduzir processos de onboarding e implementação, atuando de forma diagnóstica e consultiva para alinhar expectativas, uso da solução e realidade operacional do cliente;
- Monitorar indicadores de desempenho da carteira, como uso da plataforma, engajamento, NPS, MRR e churn, interpretando dados para tomada de decisão;
- Identificar de maneira preventiva riscos de insatisfação, baixa adoção, inadimplência, distrato ou churn, estruturando planos de ação eficazes;
- Conduzir ou apoiar processos de renegociação contratual, em alinhamento com as áreas financeira, jurídica e lideranças;
- Gerenciar situações de conflito, crise ou insatisfação, equilibrando empatia, postura profissional e foco em solução;
- Representar a voz do cliente internamente, estruturando feedbacks, insights e aprendizados para os times de Produto, Operações, Financeiro, Jurídico e Comercial.
Perfil profissional buscado para a vaga home office
Para se destacar nesta vaga home office, a Doc9 busca profissionais que demonstrem maturidade profissional, senso de responsabilidade e capacidade analítica. Entre os requisitos comportamentais e técnicos estão:
- Mentalidade analítica, com tomada de decisão orientada por dados;
- Forte senso de responsabilidade sobre resultados e impacto financeiro da carteira;
- Capacidade de organização, priorização de tarefas e gestão de múltiplas demandas simultâneas;
- Comunicação clara, madura e empática, tanto na forma oral quanto escrita;
- Resiliência para lidar com mudanças, pressão e contextos complexos.
Requisitos técnicos e experiências desejadas
Para ocupar esta vaga home office de Analista de Customer Success (CS) Jr, é necessário atender aos seguintes requisitos:
- Formação superior completa em Administração, Direito ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas de relacionamento com clientes;
- Vivência com métricas de negócios como NPS, MRR, churn e LTV;
- Experiência em retenção, negociação e gestão de clientes em risco;
- Familiaridade com ferramentas de CRM e acompanhamento de carteira de clientes.
Diferenciais que valorizam o candidato
Embora não sejam obrigatórios, alguns diferenciais podem destacar o profissional no processo seletivo desta vaga home office, como:
- Experiência em ambientes SaaS, serviços ou contextos de alta complexidade operacional;
- Vivência em gestão de crises, conflitos ou atendimento a clientes insatisfeitos;
- Atuação próxima a times de Produto, Operações, Financeiro ou Jurídico, contribuindo de forma integrada para soluções mais completas.
Benefícios oferecidos na vaga home office Doc9
A Doc9 oferece um pacote de benefícios robusto e alinhado às melhores práticas do mercado, reforçando o cuidado com o bem-estar e a qualidade de vida dos colaboradores. Entre os benefícios da vaga home office estão:
- Contratação CLT;
- Auxílio Alimentação superior a R$ 35,00 por dia no cartão Caju;
- Auxílio Home Office de R$ 200,00 mensais no cartão Caju;
- Seguro de vida Unimed Seguros, 100% custeado pela empresa;
- Telemedicina Vitta Saúde, com crédito de R$ 100,00 para medicamentos prescritos;
- Plano de saúde Bradesco Saúde, com cobertura integral para o titular e sem coparticipação;
- Plano odontológico Bradesco Dental, também 100% custeado para o titular;
- Totalpass, WellHub e Conexa Saúde;
- Day off no dia ou no mês do aniversário;
- Programa de Auxílio Educação;
- Auxílio Creche para pais e mães com crianças de até 6 anos, com teto de R$ 508,00 mensais;
- Envio de equipamentos ou opção de BYOD, com ajuda de custo mensal.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Essa vaga home office é 100% remota?
Sim, a atuação ocorre em regime home office, com estrutura e apoio para o trabalho remoto.
A contratação é CLT?
Sim, a vaga home office oferece contratação no regime CLT.
É necessário ter experiência anterior em Customer Success?
Sim, é desejável experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas de relacionamento com clientes.
Quais métricas fazem parte do dia a dia do cargo?
O profissional trabalhará com métricas como NPS, MRR, churn, LTV, engajamento e uso da solução.
A empresa oferece equipamentos para trabalho remoto?
Sim, a Doc9 envia equipamentos ou permite o uso de equipamento próprio (BYOD), com ajuda de custo mensal.
Quais são os principais benefícios da vaga home office?
A vaga home office oferece plano de saúde e odontológico, auxílio alimentação, auxílio home office, seguro de vida, programas de bem-estar e diversos outros benefícios.