A Juros Baixos, empresa referência em soluções financeiras digitais no Brasil, está com uma vaga home office aberta para Analista de Customer Experience (CX). A oportunidade é ideal para profissionais apaixonados por atendimento ao cliente, experiência do usuário e inovação, que desejam atuar remotamente em um ambiente colaborativo, ágil e com propósito claro: transformar a relação das pessoas com o dinheiro.
Com contratação PJ, remuneração de R$3.000,00 e um pacote diferenciado de benefícios voltado à qualidade de vida e bem-estar do colaborador, a Juros Baixos convida talentos de qualquer lugar do país a fazerem parte dessa jornada.
Oportunidade em Customer Experience: Encantar para Conquistar
A pessoa contratada para essa vaga home office terá um papel fundamental na jornada dos clientes da Juros Baixos. Atuando como ponte entre os usuários e as áreas de produto, marketing e operações, o Analista de Customer Experience será responsável por garantir uma experiência encantadora e consistente, transformando feedbacks em melhorias reais.
Principais Responsabilidades da Vaga Home Office
Confira as atividades que compõem o dia a dia do Analista de CX:
Atendimento Multicanal: Prestar suporte com empatia e agilidade através de e-mail, chat, telefone, WhatsApp e redes sociais, oferecendo uma experiência personalizada e resolutiva.
Monitoramento da Jornada do Cliente: Mapear pontos de contato críticos, identificar gargalos e oportunidades de encantamento, sugerindo melhorias contínuas.
Coleta de Feedbacks: Traduzir as dores e desejos dos clientes em insights acionáveis, apoiando as equipes internas na evolução de produtos e processos.
Análise de Indicadores de Experiência: Acompanhar métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score) e churn, contribuindo para diagnósticos estratégicos.
Apoio a Estratégias de Retenção e Onboarding: Atuar proativamente em ações de engajamento, fidelização e reativação, garantindo uma jornada completa e positiva.
Documentação e Processos: Colaborar na estruturação e atualização de fluxos de atendimento, assegurando consistência e escalabilidade.
Participação Ativa na Cultura da Empresa: Representar a voz do cliente em reuniões, treinamentos e planejamentos internos, mantendo o foco no impacto gerado ao usuário final.
Requisitos para se Candidatar à Vaga Home Office
Para integrar o time de CX da Juros Baixos, é importante ter:
Experiência anterior com atendimento ao cliente ou em áreas voltadas à experiência do usuário;
Capacidade de analisar e organizar dados usando Google Sheets, Excel ou ferramentas de Business Intelligence;
Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento digital;
Excelente comunicação verbal e escrita – clara, cordial e objetiva;
Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas;
Será considerado um diferencial ter conhecimento prévio em metodologias ágeis, como Kanban ou Scrum.
Benefícios e Vantagens de Trabalhar na Juros Baixos
Apesar de ser uma vaga home office em regime PJ, a Juros Baixos oferece benefícios que mostram o seu comprometimento com o bem-estar e a vida pessoal dos colaboradores:
Liberdade geográfica: trabalhe de onde quiser, com apoio da empresa para montar seu espaço;
Day off de aniversário: comemore seu dia com total liberdade;
Day off de mudança: se precisar mudar de casa, você ganha um dia para isso (1x ao ano);
21 dias de licença familiar para cônjuges, promovendo apoio e equilíbrio nas relações;
30 dias de férias após 12 meses de contrato ativo;
Programa gratuito de bem-estar financeiro, com apoio e educação para tomada de decisões mais conscientes;
Equipamentos fornecidos pela empresa, assegurando que você tenha tudo que precisa para desempenhar suas funções com excelência.
Cultura Juros Baixos: Propósito, Autonomia e Impacto
A cultura da Juros Baixos é construída sobre os pilares da transparência, autonomia e impacto real na vida financeira dos brasileiros. A empresa valoriza pessoas que querem aprender, propor, inovar e fazer parte de algo maior. Na Juros Baixos, o cliente está no centro de todas as decisões — e o time de Customer Experience é peça-chave nessa missão.
Perguntas Frequentes – FAQ
1. A vaga é 100% remota?
Sim. Esta é uma vaga home office integral, permitindo que o colaborador atue de qualquer local do Brasil.
2. O contrato é CLT ou PJ?
O contrato é PJ, com remuneração fixa de R$3.000,00 mensais.
3. A empresa fornece equipamentos?
Sim. A Juros Baixos fornece os equipamentos necessários para garantir que o colaborador possa trabalhar com qualidade e conforto.
4. Há possibilidade de crescimento dentro da empresa?
Sim. A empresa incentiva o desenvolvimento profissional, promovendo internamente e valorizando a evolução de cada colaborador.
5. Que tipo de perfil a Juros Baixos procura?
Pessoas empáticas, analíticas, proativas e com forte foco em solução de problemas e encantamento do cliente.
6. É necessário conhecimento técnico profundo em análise de dados?
Não. É importante saber organizar e interpretar dados básicos em planilhas e, se possível, conhecer ferramentas simples de BI. A empresa oferece suporte e treinamentos.