A Seazone, empresa em forte crescimento no mercado de turismo, aluguel por temporada e hospitalidade, anuncia a abertura de uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Atendimento Pós-Reserva. A oportunidade é ideal para profissionais que possuem experiência em atendimento ao cliente, sabem lidar com situações sensíveis e buscam atuar de forma estratégica na resolução de problemas que impactam diretamente a experiência do hóspede.
Com modelo de trabalho 100% remoto, contratação PJ e um pacote atrativo de incentivos, a Seazone reforça seu compromisso com uma cultura colaborativa, orientada a resultados e focada em melhoria contínua dos processos.
Uma vaga home office voltada à experiência do hóspede
A vaga home office de Analista de Atendimento Pós-Reserva tem como principal objetivo garantir que os hóspedes tenham suporte completo após a confirmação da reserva, especialmente em situações de atrito ou imprevistos. O profissional será peça-chave na resolução de ocorrências como falhas de check-in, overbooking, cobranças indevidas e problemas durante a estadia.
Mais do que atender, a Seazone busca alguém que saiba negociar, tomar decisões com empatia e atuar de forma organizada mesmo sob pressão, sempre preservando a imagem da empresa e a satisfação dos clientes.
Principais responsabilidades da vaga home office
No dia a dia dessa vaga home office, o Analista de Atendimento Pós-Reserva atuará diretamente com hóspedes e times internos, sendo responsável por processos críticos da operação. Entre as principais atividades, destacam-se:
- Conduzir tratativas com hóspedes em situações de atrito, como problemas de check-in, overbooking, falhas operacionais, cobranças indevidas e intercorrências durante a estadia;
- Executar processos operacionais no sistema, incluindo cancelamentos, alterações de reserva, realocações e registros detalhados de ocorrências;
- Aplicar descontos e negociações, buscando soluções equilibradas para hóspedes e para o negócio;
- Interagir de forma constante com times internos, como financeiro, anfitriões, suporte e operações, garantindo alinhamento e agilidade na resolução dos casos;
- Realizar o envio e conferência de reservas, assegurando a precisão das informações;
- Manter registros organizados e claros, contribuindo para a melhoria dos processos e redução de retrabalho.
Essa vaga home office exige capacidade analítica, foco em solução e habilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
Perfil esperado para a vaga home office
A Seazone procura um profissional que tenha maturidade emocional, organização e facilidade com tecnologia. O perfil ideal para essa vaga home office combina experiência em atendimento com visão de processo e atenção aos detalhes.
O que a empresa espera do candidato
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, operações ou pós-venda (mínimo de 1 ano);
- Facilidade no uso de sistemas, CRMs, plataformas de reservas, além de ferramentas como e-mail, chat e planilhas;
- Boa comunicação escrita e verbal, com clareza e empatia;
- Inteligência emocional e capacidade de atuar sob pressão;
- Habilidade para priorizar múltiplos casos simultaneamente, mantendo organização, prazos e qualidade, mesmo em cenários de alta demanda.
Diferenciais que fazem o candidato se destacar
Embora não obrigatórios, alguns conhecimentos e experiências aumentam as chances de sucesso nessa vaga home office:
- Experiência anterior nos setores de turismo, hotelaria, mercado imobiliário ou plataformas de aluguel por temporada;
- Vivência com tratativas de crise e gestão de reclamações em canais públicos;
- Perfil analítico, com visão de processos e foco em melhoria contínua da operação.
Esses diferenciais ajudam o profissional a se adaptar mais rapidamente ao ritmo da operação e a contribuir de forma estratégica.
Modelo de contratação e formato de trabalho
A vaga home office de Analista de Atendimento Pós-Reserva na Seazone conta com:
- 💼 Contrato no modelo PJ;
- 👨💻 Trabalho 100% remoto;
- 🌴 Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato, garantindo equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
O formato oferece flexibilidade e autonomia, mantendo uma estrutura clara de entregas e responsabilidades.
Incentivos oferecidos pela Seazone
Além da flexibilidade do trabalho remoto, a empresa oferece uma série de incentivos que tornam essa vaga home office ainda mais atrativa:
- 🍽️ Auxílio alimentação – Caju no valor de R$ 462,00;
- 🩺 Plano de saúde após 6 meses como PJ na Seazone;
- 🚀 Avaliações semestrais, com perspectiva real de crescimento;
- 🗣️ Cultura forte de feedback, focada em desenvolvimento;
- 🎂 Day-off no aniversário;
- ⏸️ Recesso maternidade e paternidade;
- 💰 Bônus por indicação;
- ✈️ Descontos em hospedagens pelo site da Seazone;
- 🏝️ Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento anual de comemoração do aniversário da empresa;
- 🖥️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).
Parcerias que ampliam os benefícios
Quem ocupa essa vaga home office também tem acesso a diversas parcerias exclusivas:
- 🏋️♀️ Gympass, para cuidar da saúde física;
- 📚 Escolas de Idiomas, com condições especiais;
- 📓 ACATE, com descontos em mensalidades universitárias e outros benefícios;
- 🧠 Conexa Saúde e Psicologia Viva, com telemedicina 24h;
- 🐾 Guapeco, plano de saúde pet.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga é totalmente home office?
Sim. A vaga é 100% remota, com possibilidade de uso do coworking em Florianópolis, se desejar.
2. Qual é o modelo de contratação?
A contratação é no modelo PJ.
3. É necessário ter experiência prévia?
Sim. É exigida experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte, operações ou pós-venda.
4. O setor de turismo é obrigatório?
Não é obrigatório, mas experiência em turismo, hotelaria ou aluguel por temporada é um diferencial.
5. Há oportunidades de crescimento?
Sim. A Seazone realiza avaliações semestrais com foco em desenvolvimento e crescimento profissional.