Profissionais que desejam atuar em um ambiente tecnológico, dinâmico e orientado a resultados já podem se candidatar a uma nova vaga home office anunciada pela Nstech. A empresa está em busca de um Analista de Atendimento – Pleno para integrar o time de suporte, desempenhando papel essencial na experiência do cliente interno e na eficiência operacional dos sistemas utilizados pela organização.
A oportunidade é voltada para quem possui experiência em atendimento técnico ou service desk e deseja trabalhar remotamente, com estabilidade em regime CLT e um pacote de benefícios atrativo.
Uma vaga home office com foco em suporte e eficiência operacional
A posição tem como principal objetivo garantir o funcionamento adequado dos processos de atendimento de primeiro nível, assegurando que incidentes e solicitações sejam tratados com agilidade, organização e qualidade.
Essa vaga home office exige um profissional capaz de registrar, acompanhar e solucionar chamados conforme procedimentos estabelecidos, mantendo comunicação clara com usuários e equipes técnicas. O trabalho é estratégico, pois contribui diretamente para a continuidade das operações e para a melhoria dos serviços internos.
Principais responsabilidades do Analista de Atendimento
No dia a dia, o profissional atuará como ponto inicial de contato para demandas técnicas e operacionais, sendo responsável por interpretar as solicitações e encaminhá-las corretamente.
Entre as atividades, destacam-se:
- Realizar atendimento de primeiro nível ao cliente interno, registrando e acompanhando chamados.
- Efetuar triagem e análise inicial de incidentes e solicitações relacionadas aos sistemas.
- Prestar suporte funcional aos usuários, orientando sobre utilização correta das ferramentas.
- Registrar informações completas nos sistemas de chamados, garantindo rastreabilidade.
- Acompanhar SLAs e prazos de atendimento, assegurando retorno dentro do tempo acordado.
- Escalar demandas para níveis superiores quando necessário.
- Apoiar testes, validações e homologações simples de melhorias sistêmicas.
- Trabalhar de forma colaborativa com o time de suporte e outras áreas.
- Elaborar relatórios e indicadores de atendimento (KPIs), analisando volume de chamados e desempenho.
Essa vaga home office é ideal para quem gosta de resolver problemas, analisar processos e contribuir para melhorias contínuas.
Perfil profissional desejado
A empresa busca profissionais organizados, analíticos e comprometidos com a qualidade do atendimento. Para participar do processo seletivo, é necessário:
- Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em TI, Sistemas ou áreas correlatas).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, service desk ou suporte de primeiro nível.
- Conhecimento básico em registro e acompanhamento de chamados.
- Familiaridade com ferramentas como ServiceNow, Movidesk ou similares.
- Noções de SLAs, priorização de demandas e gestão de prazos.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Atenção aos detalhes, responsabilidade e organização.
Diferenciais que aumentam as chances de contratação
Embora não obrigatórios, alguns conhecimentos adicionais podem destacar o candidato nesta vaga home office:
- Experiência com sistemas operacionais ou logísticos.
- Vivência em ambientes de operação logística, industrial ou portuária.
- Conhecimento prévio em ServiceNow e Movidesk.
- Experiência na elaboração de indicadores de desempenho (KPIs).
- Noções de ITIL ou boas práticas de gestão de serviços.
- Ensino superior em andamento nas áreas de TI, Logística ou Sistemas.
- Postura proativa para sugerir melhorias de processos.
Esses diferenciais mostram alinhamento com ambientes estruturados e orientados por métricas.
Benefícios oferecidos pela empresa
Além da possibilidade de trabalhar remotamente, a empresa oferece uma estrutura completa de benefícios que reforçam o cuidado com o colaborador.
Confira o que está incluído:
- Contratação em regime CLT, com todos os direitos trabalhistas garantidos.
- 💚 Plano de saúde com baixa coparticipação.
- 🦷 Convênio odontológico 100% custeado pela empresa.
- ❤️ Seguro de vida totalmente pago.
- 💳 Benefício flexível para refeições ou alimentação.
- 💆 Parcerias com Gympass e Zenklub, promovendo bem-estar físico e mental.
- 🥳 Folga no dia do aniversário.
Essa combinação de benefícios torna a vaga home office ainda mais atrativa para quem busca qualidade de vida e segurança profissional.
Como se candidatar
Se você tem o perfil desejado e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, inscreva-se agora pelo link destacado no final da página.
FAQs – Perguntas Frequentes sobre a vaga home office
1. A vaga é totalmente remota?
Sim, o trabalho é realizado em regime home office.
2. Qual o nível da oportunidade?
A posição é de nível pleno, voltada a profissionais com experiência prévia em atendimento ou suporte.
3. Precisa ter formação superior completa?
Não obrigatoriamente. Ensino médio completo é exigido, mas cursos técnicos ou superiores em andamento são desejáveis.
4. Quais ferramentas serão utilizadas no dia a dia?
Sistemas de chamados como ServiceNow, Movidesk ou similares.
5. A empresa oferece benefícios mesmo no modelo remoto?
Sim. O pacote inclui plano de saúde, odontológico, seguro de vida, benefício flexível, parcerias de bem-estar e folga no aniversário.
6. É necessário ter experiência com logística?
Não é obrigatório, mas é considerado um diferencial importante.
7. Quais habilidades comportamentais são mais valorizadas?
Organização, comunicação clara, senso de responsabilidade, atenção aos detalhes e proatividade.
8. Há possibilidade de crescimento profissional?
Sim. A atuação permite desenvolver competências técnicas e participar de melhorias estratégicas nos processos.