O crescimento das plataformas de hospedagem por temporada e do turismo digital tem ampliado a demanda por profissionais especializados em atendimento remoto. Empresas que gerenciam propriedades e reservas online precisam de equipes preparadas para oferecer suporte rápido e eficiente aos hóspedes durante toda a experiência de hospedagem.
Nesse contexto, surge uma nova vaga home office que pode interessar profissionais com experiência em atendimento ao cliente e comunicação digital. A Seazone anunciou a abertura de uma vaga home office para Analista de Atendimento Operacional, posição voltada ao relacionamento com hóspedes e à gestão de solicitações em plataformas de hospedagem.
Principais atividades da vaga home office
A pessoa contratada para a vaga home office de Analista de Atendimento Operacional terá diversas responsabilidades relacionadas ao suporte ao cliente e à gestão de informações.
Atendimento aos hóspedes
Uma das principais funções do cargo é realizar atendimento aos hóspedes por meio dos canais oficiais da empresa.
Entre os canais utilizados estão:
- Airbnb
- Booking
- Plataformas internas de atendimento
O foco principal do trabalho é a comunicação escrita, garantindo clareza, cordialidade e rapidez nas respostas.
Gestão da carteira de hóspedes
O profissional também será responsável por gerenciar uma carteira de hóspedes.
Isso significa acompanhar todas as solicitações, dúvidas e ocorrências relacionadas às reservas e estadias, garantindo que cada cliente tenha suporte adequado durante toda a experiência.
Garantia de atendimento dentro do SLA
Outro ponto importante da vaga home office é garantir que as demandas sejam resolvidas dentro do SLA (Service Level Agreement), ou seja, dentro do prazo de atendimento estabelecido pela empresa.
Isso exige organização, capacidade de priorização e agilidade na resolução de problemas.
Registro de informações nos sistemas
O analista também deverá registrar todas as interações e atualizações nos sistemas internos da empresa.
Entre as ferramentas utilizadas estão:
- Sistema Stays
- Plataformas de hospedagem
- Ferramentas internas de gestão
Esses registros ajudam a manter histórico completo e organizado das interações com os hóspedes.
Trabalho em conjunto com outras áreas
A vaga home office também envolve colaboração com outras áreas da empresa, como Operações e Comercial.
Essa integração é importante para resolver demandas que envolvem diferentes setores, garantindo que o hóspede tenha uma experiência satisfatória.
Escala de trabalho da vaga home office
O trabalho será realizado em escala 12×36, modelo bastante comum em áreas de atendimento que exigem disponibilidade contínua.
Nesse formato, o profissional trabalha 12 horas seguidas e descansa 36 horas, garantindo maior flexibilidade e períodos maiores de descanso entre os turnos.
Esse modelo ajuda a manter o atendimento ativo durante todo o dia, oferecendo suporte constante aos hóspedes.
Requisitos para a vaga home office
Para participar do processo seletivo da vaga home office da Seazone, o candidato deve atender alguns requisitos importantes.
Entre os principais estão:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente com alto volume de demandas
- Experiência com atendimento via chat ou mensagens de texto
- Excelente comunicação escrita
- Capacidade de organização e atenção aos detalhes
- Habilidade para trabalhar em equipe
- Familiaridade com ferramentas digitais como Google Workspace
- Disponibilidade para trabalhar em escala 12×36
Essas competências são fundamentais para lidar com a dinâmica do atendimento remoto.
Diferenciais que podem destacar candidatos
Embora não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos e experiências podem aumentar as chances de aprovação no processo seletivo da vaga home office.
Entre os diferenciais estão:
- Experiência com plataformas de hospedagem como Airbnb e Booking
- Vivência no setor de hospitalidade ou locação por temporada
- Experiência com trabalho remoto
- Capacidade de lidar com conflitos ou situações sensíveis
- Inglês ou espanhol intermediário para atendimento a hóspedes internacionais
Essas habilidades podem ajudar o profissional a se adaptar mais rapidamente às demandas do cargo.
Benefícios e incentivos oferecidos pela empresa
A vaga home office da Seazone oferece diversos incentivos e benefícios voltados para o bem-estar e desenvolvimento dos colaboradores.
Entre os principais estão:
- Auxílio alimentação de R$ 462 via iFood
- Plano de saúde e odontológico após 6 meses como PJ
- Avaliações semestrais com perspectiva de crescimento
- Cultura de feedback constante
- Day-off no aniversário
- Recesso maternidade e paternidade
- Bônus por indicação
- Descontos em hospedagens no site da empresa
- Hospedagem em Florianópolis para evento anual da empresa
- Escritório disponível para coworking em Florianópolis
Esses benefícios demonstram o compromisso da empresa com a valorização de seus profissionais.
Parcerias oferecidas pela Seazone
Além dos benefícios diretos, a empresa também disponibiliza diversas parcerias que ajudam a melhorar a qualidade de vida e o desenvolvimento pessoal dos colaboradores.
Entre as parcerias estão:
- Gympass para atividades físicas
- Escolas de idiomas
- ACATE com descontos em universidades
- Conexa Saúde e Psicologia Viva para telemedicina 24h
- Guapeco para plano de saúde pet
Essas iniciativas ajudam a promover bem-estar físico, mental e desenvolvimento educacional.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ – Perguntas frequentes sobre a vaga home office
A vaga é totalmente home office?
Sim. A posição de Analista de Atendimento Operacional é uma vaga home office, permitindo trabalho remoto.
Qual é o modelo de trabalho?
O trabalho ocorre em escala 12×36, garantindo períodos de descanso maiores entre os turnos.
É necessário ter experiência em atendimento?
Sim. A empresa busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente e comunicação via chat ou mensagens.
Quais ferramentas são utilizadas no trabalho?
Entre as ferramentas utilizadas estão Google Workspace, plataformas de hospedagem e sistemas internos como Stays.
Existe possibilidade de crescimento na empresa?
Sim. A empresa realiza avaliações semestrais, oferecendo perspectivas de crescimento profissional.
A empresa oferece benefícios?
Sim. A vaga oferece auxílio alimentação, parcerias educacionais, benefícios de saúde e diversos incentivos corporativos.