A Trampay está com uma vaga home office aberta para a posição de Analista de Atendimento. Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam integrar uma empresa inovadora e em crescimento, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e otimizando os processos de atendimento.
Sobre a Trampay
A Trampay é uma empresa que busca proporcionar a melhor experiência para seus clientes, oferecendo soluções inovadoras e eficientes. Com um ambiente dinâmico e colaborativo, a empresa incentiva o crescimento profissional e o desenvolvimento de seus colaboradores. Trabalhar na Trampay significa fazer parte de um time que valoriza a tecnologia, a eficiência e o atendimento de excelência.
Principais Responsabilidades
O profissional selecionado terá um papel essencial na interação com os clientes e na otimização da jornada do consumidor. Entre suas principais atividades, estão:
- Realizar atendimento multiplataforma (chat, e-mail, telefone, redes sociais);
- Coletar e analisar feedbacks dos clientes para identificar áreas de melhoria nos produtos e serviços;
- Colaborar com equipes internas para implementar melhorias com base nas sugestões dos clientes;
- Garantir que a comunicação com o cliente seja clara, coerente e envolvente;
- Criar conteúdos e recursos que ajudem os clientes a maximizar o valor dos produtos;
- Acompanhar métricas de satisfação do cliente, como NPS e CSAT;
- Analisar dados para identificar tendências e ajustar estratégias de atendimento;
- Aprimorar a usabilidade do produto e identificar problemas que afetem a experiência do cliente;
- Desenvolver e gerenciar ações voltadas para a jornada do cliente;
- Propor soluções para desafios encontrados no atendimento ao cliente;
- Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas para criar um ecossistema de suporte eficiente.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar à vaga home office da Trampay, é necessário atender aos seguintes requisitos:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente com foco em experiência do cliente (CX);
- Experiência na implementação de iniciativas de melhoria da experiência do cliente;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em escuta ativa;
- Capacidade de adaptar a comunicação para diferentes perfis de cliente e situações;
- Forte orientação para o cliente, com paixão por criar experiências positivas;
- Habilidade para antecipar as necessidades dos clientes e agir proativamente;
- Capacidade de analisar feedbacks e dados de clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
- Ensino superior em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas afins;
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, conforme escala combinada.
Diferenciais
Os seguintes aspectos são considerados diferenciais para a candidatura:
- Experiência em fintechs ou startups;
- Atendimento B2B com empresas do setor logístico;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados;
- Habilidade para lidar com situações de crise e clientes insatisfeitos;
- Proatividade na busca por soluções e melhorias.
Benefícios Oferecidos
A Trampay valoriza seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios competitivo, incluindo:
- Remuneração: R$3.000,00 – R$4.000,00;
- Cartão Flexível: R$700,00 para uso conforme necessidade;
- Gympass: Acesso a academias e programas de bem-estar;
- Plano de Saúde: Cobertura médica para maior tranquilidade e qualidade de vida;
- Ambiente dinâmico e colaborativo;
- Oportunidade de crescimento profissional dentro da empresa.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. A vaga é 100% home office?
Sim, esta vaga é totalmente remota, permitindo que o colaborador atue de qualquer local do Brasil.
2. Quais são os principais requisitos para candidatura?
O candidato deve ter experiência em atendimento ao cliente, habilidades de comunicação, orientação para a satisfação do cliente e formação superior em áreas correlatas.
3. Como funciona a escala de trabalho?
A escala é flexível e pode incluir finais de semana e feriados, conforme necessidade da equipe e acordo prévio.
4. A empresa oferece suporte para trabalho remoto?
Sim, a Trampay fornece auxílio e suporte necessário para garantir um ambiente de trabalho adequado para seus colaboradores remotos.
5. Como é o processo seletivo?
O processo seletivo inclui análise curricular, testes técnicos, entrevistas e dinâmicas com a equipe de recrutamento.
6. Existe possibilidade de crescimento na empresa?
Sim! A Trampay valoriza o crescimento profissional de seus colaboradores, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e promoção interna.
7. Como posso me candidatar?
Os interessados devem enviar seu currículo através do link destacado no final do artigo.
Se você deseja fazer parte de um time inovador e trabalhar em uma empresa que valoriza a experiência do cliente, candidate-se agora para a vaga home office na Trampay!