O mercado de trabalho remoto segue em expansão no Brasil e no mundo. Empresas de tecnologia, startups e organizações inovadoras estão cada vez mais adotando o modelo de trabalho remoto para ampliar o acesso a talentos e promover mais flexibilidade para seus colaboradores. Dentro desse cenário, surge uma nova vaga home office voltada para profissionais que gostam de trabalhar com atendimento ao cliente e tecnologia.
A Mercos anunciou a abertura de uma vaga home office para Analista de Atendimento, uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar em uma empresa tecnológica, dinâmica e focada na experiência do cliente. A posição envolve suporte aos usuários da plataforma, análise de integrações entre sistemas e participação ativa em um ambiente colaborativo de aprendizado contínuo.
A seguir, confira todos os detalhes sobre essa vaga home office, incluindo responsabilidades, requisitos, benefícios e oportunidades de crescimento profissional.
Principais responsabilidades da vaga
O profissional selecionado para essa vaga home office terá diversas responsabilidades relacionadas ao suporte técnico e atendimento ao cliente.
Atendimento aos clientes por múltiplos canais
Uma das principais atividades do cargo será atender clientes que entram em contato buscando ajuda.
O atendimento poderá ocorrer por diferentes canais, como:
- Telefone
- Chat
O profissional deverá ouvir atentamente os clientes, compreender suas necessidades e buscar soluções adequadas para os problemas apresentados.
Análise de integrações entre ERP e Mercos
Outra função importante dessa vaga home office é analisar linhas de código relacionadas à integração entre sistemas ERP e a plataforma Mercos.
O analista utilizará documentos de validação para identificar possíveis inconsistências ou ajustes necessários nas integrações. Caso seja identificada alguma necessidade de correção, o profissional deverá comunicar o parceiro responsável.
Redirecionamento de demandas para equipes internas
Algumas demandas podem exigir a atuação de outras equipes da empresa.
Nesse caso, o profissional deverá redirecionar solicitações para os squads responsáveis, como:
- Equipe financeira
- Equipe de suporte à aplicação
Esse processo garante que os problemas sejam resolvidos com maior eficiência.
Suporte de usabilidade da plataforma
Entre as atividades da vaga home office também está auxiliar os clientes na utilização da plataforma Mercos.
O profissional deverá compreender o cenário de cada cliente e orientar sobre a melhor forma de utilizar as ferramentas do sistema.
Esse suporte contribui para que os usuários obtenham o máximo valor da plataforma.
Participação em reuniões e treinamentos
O analista também participará de reuniões diárias e semanais com a equipe.
Esses encontros servem para:
- Alinhar metas
- Ajustar estratégias
- Compartilhar aprendizados e resultados
Além disso, o profissional será incentivado a participar e conduzir treinamentos dentro do ambiente colaborativo da empresa.
Desenvolvimento profissional contínuo
Outro aspecto importante dessa vaga home office é o incentivo ao desenvolvimento profissional.
Cada colaborador possui um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), que orienta seu crescimento dentro da empresa.
Reuniões periódicas de acompanhamento ajudam a garantir que o profissional esteja evoluindo em sua carreira.
Requisitos para concorrer à vaga home office
Para participar do processo seletivo dessa vaga home office da Mercos, é importante atender aos requisitos técnicos e comportamentais solicitados pela empresa.
Habilidades técnicas
Entre os requisitos técnicos estão:
- Experiência em atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou startups
- Conhecimento em Google Sheets
- Familiaridade com sistemas operacionais Windows, iOS e Android
Habilidades comportamentais
Além das competências técnicas, a empresa busca profissionais com habilidades comportamentais importantes.
Entre elas:
- Empatia e paciência no relacionamento com clientes
- Proatividade na solução de problemas
- Capacidade de sugerir melhorias nos processos internos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade analítica para compreender cenários apresentados pelos clientes
Diferenciais desejáveis
Alguns conhecimentos podem aumentar as chances do candidato no processo seletivo dessa vaga home office.
Entre os diferenciais estão:
- Conhecimento sobre representação comercial, distribuidoras ou indústrias
- Experiência com integração entre sistemas ou ERPs
- Experiência com controle de churn ou retenção de clientes
- Vivência em áreas de customer success
Benefícios oferecidos pela empresa
Além da possibilidade de trabalhar em uma vaga home office, a Mercos oferece um pacote completo de benefícios.
Benefícios financeiros e alimentação
- Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Auxílio home office
- Vale alimentação ou refeição no cartão flexível Caju
- Orçamento para montar o seu home office
Saúde e bem-estar
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional
- Atendimento psicológico online pela plataforma Moodar (extensivo à família)
- Parceria com Vidalink para descontos em farmácias
- Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
- Wellhub (antigo Gympass) para atividades físicas
Educação e desenvolvimento
- Plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós-graduação, cursos livres, idiomas e MBA
- Parcerias com instituições de ensino
- Treinamentos e workshops constantes
Benefícios adicionais
- Licença parental estendida
- Day off no mês do aniversário
- Bônus por indicação de novos colaboradores
- Livro Livre (a empresa compra livros indicados pelos colaboradores)
- Happy hour presencial e remoto
- Vacina anual contra gripe
- Revisões de remuneração compatíveis com o mercado
Além disso, os colaboradores participam de encontros presenciais periódicos em Joinville/SC.
Outro diferencial interessante é que o notebook utilizado no trabalho passa a ser do colaborador após 48 meses de uso.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs)
A vaga da Mercos é totalmente home office?
Sim. A oportunidade é para vaga home office, permitindo que o profissional trabalhe remotamente.
O que faz um Analista de Atendimento na Mercos?
O profissional atende clientes, analisa integrações entre sistemas, auxilia na usabilidade da plataforma e direciona demandas para equipes internas.
É necessário ter experiência em tecnologia?
Sim. A empresa busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou startups.
Quais conhecimentos técnicos são exigidos?
É necessário ter conhecimento em Google Sheets e familiaridade com sistemas operacionais como Windows, iOS e Android.
A empresa oferece benefícios?
Sim. Entre os benefícios estão plano de saúde, auxílio home office, vale alimentação, PLR, acesso a plataformas educacionais e Wellhub.
Existe possibilidade de crescimento profissional?
Sim. A empresa oferece Plano de Desenvolvimento Individual, treinamentos e bolsas educacionais para apoiar o crescimento dos colaboradores.