A Praxio, empresa inovadora no setor de tecnologia para logística, anunciou uma nova oportunidade para o cargo de Analista de Atendimento Jr. Essa vaga home office é ideal para profissionais que buscam um ambiente flexível e desafiador, onde podem contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes. Confira todos os detalhes da vaga e requisitos para se candidatar.
Detalhes da Vaga
- Cargo: Analista de Atendimento Jr
- Modalidade: Home Office
- Benefícios: Vale Refeição, Vale Transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Auxílio Creche
- Diferenciais: GymPass, horário flexível, dress code casual, day off no aniversário, licença maternidade e paternidade estendidas, e descontos em cursos e faculdades.
A Praxio valoriza um ambiente de trabalho inovador e inclusivo, onde cada colaborador é incentivado a ser autêntico. Trabalhar no modelo remoto oferece ao Analista de Atendimento Jr a oportunidade de um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, respeitando a individualidade e o bem-estar dos seus funcionários.
Responsabilidades e Atribuições
O Analista de Atendimento Jr terá um papel essencial no contato com os clientes, garantindo que todas as interações sejam esclarecedoras, eficientes e de qualidade. Entre as principais responsabilidades estão:
- Alinhamento com a Cultura e Estratégia da Empresa: É esperado que o colaborador compreenda e desenvolva suas atividades conforme os valores e objetivos da Praxio, assegurando que todas as ações estejam em sintonia com a missão da empresa.
- Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico: O analista será responsável por esclarecer dúvidas dos clientes nos canais de comunicação da empresa, oferecendo suporte eficiente e cordial.
- Identificação e Solução de Problemas Técnicos: Caso surjam bugs ou erros na plataforma, o analista deverá entender o problema, encaminhar a demanda ao setor de Desenvolvimento e monitorar a resolução, garantindo a satisfação do cliente.
- Gestão de Chamados e Priorização: Organizar o volume de chamados conforme a prioridade e urgência é essencial para garantir agilidade e eficiência no atendimento.
- Seguir Procedimentos e Políticas de Atendimento: O cumprimento rigoroso dos procedimentos e políticas da empresa visa manter a uniformidade no atendimento e a satisfação do cliente.
- Construção de Relacionamento com os Clientes: A Praxio valoriza um atendimento que crie um relacionamento sustentável e confiável com os clientes, e o analista deve prezar por interações claras e objetivas.
- Prevenção de Problemas Operacionais: Além de resolver problemas pontuais, o analista deve antecipar possíveis dificuldades que os clientes possam enfrentar na plataforma, reduzindo a recorrência de chamados.
- Desenvolvimento de Processos para Melhorar o Atendimento: A empresa incentiva o analista a propor e implementar melhorias nos processos de atendimento, sempre com o foco na satisfação do cliente.
- Atingir Metas de CSAT e SLA: A Praxio valoriza o cumprimento das metas de satisfação do cliente (CSAT) e dos prazos estabelecidos (SLA), visando excelência no serviço prestado.
- Manter Registros de Interações: É fundamental registrar todas as interações no sistema, mantendo um histórico detalhado de cada atendimento.
Requisitos e Qualificações
A posição de Analista de Atendimento Jr exige um conjunto de qualificações técnicas e experiência prévia, fundamentais para o bom desempenho na função.
- Escolaridade: Curso superior completo em Tecnologia, Logística, Administração ou áreas afins.
- Experiência: É necessário ter experiência prévia no atendimento a clientes, além de conhecimentos em SQL e metodologias Agile.
- Habilidades Técnicas: Familiaridade com o Pacote Office, especialmente Excel, além de conhecimento em processos logísticos, incluindo transportadoras, embarcadores e terminais.
Benefícios e Diferenciais
A Praxio se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece uma série de benefícios que fazem da empresa um excelente lugar para se trabalhar. Além dos tradicionais benefícios como vale-refeição, vale-transporte, plano de saúde e odontológico, seguro de vida e auxílio-creche, a empresa disponibiliza diferenciais que garantem maior qualidade de vida, como:
- GymPass: Acesso a academias para cuidar da saúde física.
- Horário Flexível: Flexibilidade para adaptar o trabalho à rotina pessoal.
- No DressCode: Liberdade para se vestir de acordo com o estilo pessoal.
- Day Off no Aniversário: Folga no dia do aniversário para celebrar a data.
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Valorização da família, com licenças prolongadas para novos pais.
- Descontos em Cursos e Faculdades: Incentivo ao desenvolvimento pessoal e profissional.
FAQs sobre a Vaga Home Office de Analista de Atendimento Jr na Praxio
1. Qual é a carga horária para essa vaga home office?
A vaga é em horário comercial, respeitando uma carga horária que permite a flexibilidade no trabalho remoto.
2. Qual a escolaridade necessária para se candidatar?
É necessário ter curso superior completo em Tecnologia, Logística, Administração ou áreas relacionadas.
3. Preciso ter experiência prévia para essa posição?
Sim, é exigida experiência com atendimento ao cliente, além de conhecimentos em SQL e metodologias Agile.
4. Quais são os benefícios oferecidos pela Praxio?
A empresa oferece benefícios como vale-refeição, vale-transporte, plano de saúde, odontológico, seguro de vida, auxílio-creche, além de diferenciais como GymPass, horário flexível, day off no aniversário e descontos em cursos.
5. A empresa oferece algum tipo de treinamento?
Sim, a Praxio valoriza o desenvolvimento dos seus colaboradores e oferece suporte para garantir a adaptação ao ambiente de trabalho e às políticas de atendimento.
6. Existe possibilidade de crescimento na Praxio?
A Praxio incentiva o crescimento profissional dos seus colaboradores, oferecendo um ambiente que promove o desenvolvimento e a progressão na carreira.
Essa vaga home office de Analista de Atendimento Jr é uma excelente oportunidade para profissionais que valorizam flexibilidade, inovação e desenvolvimento contínuo em uma empresa que se importa com o bem-estar e a satisfação dos seus colaboradores e clientes.
