A Conta Simples, fintech brasileira reconhecida por transformar a gestão financeira de empresas por meio da tecnologia, anuncia a abertura de uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Atendimento ao Cliente Pleno. A oportunidade é ideal para profissionais que desejam atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, contribuindo diretamente para a retenção, expansão de negócios e evolução da experiência do usuário em um ambiente inovador e colaborativo.
Essa vaga home office é voltada a pessoas com perfil consultivo, analítico e comunicativo, que enxergam o atendimento ao cliente como uma área essencial para o crescimento sustentável do negócio.
Consultoria e Relacionamento Estratégico com Clientes
No dia a dia dessa vaga home office, o Analista de Atendimento ao Cliente Pleno atuará de forma consultiva e personalizada, sendo referência para clientes em situações críticas ou de maior complexidade.
Entre as principais atribuições dessa frente estão:
- Atendimento de Alto Impacto: Compreender profundamente o contexto do cliente para oferecer orientações precisas, personalizadas e estratégicas, promovendo uma experiência segura e confiável.
- Fomento de Negócios: Identificar oportunidades de valor durante as interações, incentivando o uso de novas funcionalidades, soluções e recursos da plataforma.
- Jornadas Complexas: Atuar como ponto focal para clientes em processos mais delicados ou desafiadores, garantindo fluidez, clareza e resolutividade.
- Comunicação Adaptativa: Ajustar discurso, linguagem e tom de voz conforme o perfil do cliente e a criticidade da demanda, sempre com empatia e profissionalismo.
Essa vaga home office exige sensibilidade para lidar com diferentes perfis e maturidade para tomar decisões alinhadas aos objetivos do cliente e da empresa.
Análise de Dados e Melhoria Contínua no Atendimento
A Conta Simples busca um profissional que vá além do atendimento reativo. Por isso, essa vaga home office tem forte foco em análise, dados e evolução de processos.
As responsabilidades incluem:
- Inteligência de Dados: Analisar comportamentos e métricas operacionais para gerar insights, priorizar casos críticos e recomendar ações estratégicas.
- Diagnóstico de Causa Raiz: Investigar profundamente a origem de problemas recorrentes, propondo melhorias estruturais e articulando soluções com áreas parceiras.
- Visão do Cliente em Projetos: Contribuir ativamente em projetos internos, apontando gargalos e validando soluções sob a ótica da experiência do usuário.
- Gestão de Riscos: Atuar de forma proativa ao identificar falhas sistêmicas ou riscos que possam comprometer a jornada do cliente.
Essa abordagem faz da vaga home office uma oportunidade estratégica para quem gosta de atuar com visão analítica e impacto real no negócio.
Engajamento, Retenção e Cultura de Time
Outro pilar importante dessa vaga home office é o engajamento dos clientes e a colaboração interna. O Analista de Atendimento ao Cliente Pleno terá papel ativo na fidelização da base e no fortalecimento da cultura de time.
Entre as atribuições estão:
- Conduzir e participar de iniciativas e campanhas focadas em retenção e aumento do uso ativo da plataforma;
- Atuar com sentimento de dono (ownership) sobre as entregas e sobre a evolução do relacionamento com os clientes;
- Compartilhar boas práticas, aprendizados e sugestões com o time, elevando o nível de entrega coletiva.
Requisitos e Qualificações para a Vaga Home Office
Para se candidatar a essa vaga home office, a Conta Simples espera um profissional com:
Análise e Visão de Negócio
- Capacidade analítica para interpretar dados e comportamentos dos clientes;
- Perfil consultivo, com habilidade para identificar oportunidades de expansão e geração de valor;
- Visão sistêmica do negócio, facilitando a atuação integrada com squads e projetos multidisciplinares.
Comunicação e Influência
- Comunicação empática, estratégica e assertiva;
- Capacidade de resolver conflitos e demandas de média complexidade, mantendo foco na experiência de longo prazo.
Protagonismo e Gestão
- Autonomia proativa para antecipar riscos e sugerir melhorias;
- Excelente gestão de prioridades em ambientes dinâmicos e de múltiplas demandas.
Diferenciais Valorizados
Será considerado um diferencial para essa vaga home office:
- Experiência em liderança de projetos de melhoria de processos ou produto;
- Vivência com estratégias de retenção e sucesso do cliente;
- Mindset de melhoria contínua e experiência em reportar falhas de forma estruturada.
Benefícios de Ser um Simpler
A Conta Simples oferece um pacote de benefícios completo e focado no bem-estar dos colaboradores dessa vaga home office, incluindo:
- Plano de saúde e odontológico nacional, sem mensalidade e coparticipação, extensivo a até dois dependentes;
- Flex food e auxílio transporte no cartão iFood Benefícios;
- Gympass extensivo a dependentes;
- Birthday-off;
- Parcerias educacionais;
- Zenklub com 4 sessões mensais gratuitas de terapia;
- Seguro de vida;
- Licença parental estendida;
- Auxílio creche;
- Onhappy (viagens com desconto);
- Guapeco (plano de saúde pet).
Como se candidatar
Se você tem o perfil desejado e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, inscreva-se agora pelo link destacado no final da página.
FAQs – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office na Conta Simples
1. A vaga é totalmente home office?
Sim, o modelo de trabalho é 100% remoto.
2. Qual é o cargo oferecido?
Analista de Atendimento ao Cliente Pleno.
3. O atendimento é apenas operacional?
Não. A atuação é consultiva, estratégica e focada em relacionamento e retenção.
4. É necessário ter perfil analítico?
Sim. A análise de dados e métricas é parte essencial da vaga.
5. A vaga envolve projetos internos?
Sim. O profissional participa ativamente de projetos e melhorias contínuas.
6. A empresa oferece benefícios completos?
Sim. O pacote de benefícios é amplo e inclui saúde, bem-estar, educação e qualidade de vida.