A VExpenses, uma empresa inovadora no setor de gestão de despesas corporativas, abriu uma vaga home office para Analista de Atendimento ao Cliente. Esse é o trabalho ideal para quem busca autonomia, tem habilidades para resolver problemas com rapidez e deseja fazer parte de uma equipe colaborativa, proporcionando aos clientes uma experiência encantadora e eficaz. A empresa valoriza a empatia, a capacidade de autogestão e oferece uma série de benefícios atrativos para os colaboradores.
O Papel do Analista de Atendimento ao Cliente
O Analista de Atendimento ao Cliente na VExpenses será responsável por garantir que os clientes recebam o suporte necessário para resolver suas dúvidas e dificuldades de forma eficiente. Abaixo, listamos os principais requisitos e qualificações esperados:
O que Esperamos do Profissional
- Boa Comunicação: Fundamental para oferecer soluções adequadas e resolver problemas de forma eficiente.
- Pensamento Crítico: Cada atendimento pode envolver um problema diferente, e a capacidade de explorar possibilidades será essencial para ajudar os clientes.
- Empatia e Escuta Ativa: A experiência do cliente é uma prioridade para a VExpenses, portanto, é esperado que o profissional tenha empatia e demonstre atenção plena em cada interação.
- Contorno de Objeções: Habilidade importante para construir confiança com o cliente e demonstrar preocupação genuína em ajudá-lo.
- Autonomia: A empresa valoriza a liberdade de cada colaborador, e espera que o Analista de Atendimento seja capaz de conduzir seus atendimentos de forma autônoma, sugerindo novas soluções e melhorias.
- Autogestão: Dada a alta demanda de atendimentos, a capacidade de organização é indispensável para o sucesso nessa posição.
Requisitos Essenciais
Para a vaga home office de Analista de Atendimento ao Cliente, a VExpenses busca profissionais que atendam aos seguintes requisitos:
- Disponibilidade de 40 horas semanais dentro das opções de escala oferecidas (detalhadas abaixo).
- Experiência em Atendimento ao Cliente: Experiência prévia em SAC, suporte técnico, retenção ou áreas relacionadas.
- Experiência com Atendimento Multicanal: Habilidade em lidar com atendimentos via chat, e-mail e telefone.
Diferenciais para a Vaga
Embora não sejam obrigatórios, alguns diferenciais são bem-vistos pela VExpenses e podem aumentar as chances do candidato se destacar:
- Experiência em Startups e/ou SaaS (B2B): Conhecimento do ambiente dinâmico de startups pode ser um diferencial importante.
- Atendimento em Alto Volume: A experiência com atendimentos rápidos e de alto volume é uma habilidade valorizada.
- Vivência em Trabalho Híbrido ou Remoto: Experiência anterior em home office facilita a adaptação ao regime de trabalho da vaga.
- Familiaridade com a Plataforma Zendesk: Ter experiência com o Zendesk é um diferencial relevante, pois é uma ferramenta essencial para a função.
Opções de Horários e Escalas
A VExpenses oferece três opções de horários e escalas para a vaga home office de Analista de Atendimento ao Cliente:
- Opção 1: 9h às 18h com folgas nas sextas + sábados ou domingos alternados ou
- Opção 2: 15h às 00h com folgas nas sextas + sábados ou domingos alternados ou
- Opção 3: 9h às 18h com folgas aos sábados e domingos.
Durante o processo de inscrição, o candidato poderá indicar a escala que melhor se ajusta à sua disponibilidade.
Benefícios Oferecidos
A VExpenses valoriza seus colaboradores e oferece um conjunto de benefícios para tornar o trabalho remoto ainda mais atraente. Entre os benefícios oferecidos, estão:
- Trabalho 100% Home Office: Toda a jornada será realizada de forma remota, com uma equipe sempre pronta para dar suporte.
- Vale-Alimentação e Vale-Refeição Flexíveis: Liberdade para alocar os benefícios conforme a preferência do colaborador.
- Convênio Médico sem Coparticipação e Cobertura Nacional: A VExpenses oferece convênio de qualidade para todos os colaboradores.
- Acesso a Medicamentos com Preços Reduzidos: Descontos em medicamentos e produtos de saúde.
- Equipamentos de Trabalho Fornecidos: Notebook, fone de ouvido, mouse e outros equipamentos necessários.
- Bônus por Indicações: Colaboradores podem indicar novos talentos e receber bônus por contratações.
- Gympass: Acesso a diversas opções de bem-estar.
- Contato Próximo com Fundadores e Sócios: O ambiente permite uma interação próxima com as lideranças.
- Ambiente Descontraído e Colaborativo: Dress-code livre e muita liberdade para ser quem você é.
- Plano Odontológico e Oportunidades de Crescimento: Plano odontológico disponível e foco no desenvolvimento e aprendizado contínuo.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga é totalmente home office?
Sim, a vaga para Analista de Atendimento ao Cliente é 100% home office, o que permite que o colaborador trabalhe remotamente de qualquer lugar.
2. Quais são as opções de escala de trabalho?
A VExpenses oferece três opções de escala: das 6h às 15h, das 9h às 18h ou das 15h às 00h, com folgas em sextas e sábados ou domingos alternados, conforme a opção escolhida.
3. É obrigatório ter experiência em atendimento ao cliente?
Sim, é necessário ter experiência prévia em atendimento ao cliente, seja em SAC, suporte técnico ou retenção.
4. A experiência com a plataforma Zendesk é exigida?
Não é exigida, mas é um diferencial importante, pois a plataforma Zendesk é utilizada nas operações de atendimento da VExpenses.
5. Quais benefícios a VExpenses oferece?
Além do trabalho remoto, a empresa oferece vale-alimentação e refeição flexíveis, convênio médico sem coparticipação, descontos em medicamentos, equipamentos de trabalho, bônus por indicação, Gympass, e um ambiente colaborativo e descontraído.
6. A empresa permite autonomia nas funções?
Sim, a VExpenses valoriza a autonomia e incentiva que o colaborador proponha soluções e melhorias para o atendimento ao cliente.
7. Há oportunidades de crescimento na VExpenses?
Sim, a empresa oferece um ambiente que incentiva o desenvolvimento contínuo e o crescimento profissional dos colaboradores.
A vaga home office de Analista de Atendimento ao Cliente na VExpenses é ideal para profissionais que buscam autonomia e crescimento em uma empresa inovadora. Com foco no atendimento de qualidade e uma série de benefícios, essa é uma excelente oportunidade para quem deseja uma carreira sólida em atendimento ao cliente.