A Stefanini, uma das maiores multinacionais brasileiras de tecnologia e serviços digitais, anuncia a abertura de uma vaga home office para o cargo de Analista de Atendimento ao Cliente Jr. A oportunidade é voltada a profissionais que desejam atuar em um ambiente dinâmico, orientado a resultados e com forte foco na experiência do cliente, tudo isso com a flexibilidade do trabalho remoto.
Esta vaga home office é ideal para quem possui experiência em atendimento ao cliente, análise de reclamações e relacionamento com áreas internas, além de buscar desenvolvimento profissional em uma empresa sólida, com presença global e ampla oferta de benefícios.
Sobre a Stefanini e a vaga home office
Com atuação em diversos países e milhares de colaboradores, a Stefanini é referência em inovação, tecnologia e transformação digital. A empresa valoriza pessoas, diversidade e aprendizado contínuo, oferecendo oportunidades de crescimento em diferentes áreas.
A abertura desta vaga home office de Analista de Atendimento ao Cliente Jr reforça o compromisso da Stefanini com a excelência no relacionamento com o cliente e com a adoção de modelos de trabalho flexíveis, que promovem qualidade de vida e produtividade.
Principais responsabilidades da vaga home office de Analista de Atendimento ao Cliente Jr
O profissional selecionado para esta vaga home office atuará diretamente na gestão de reclamações e na mediação entre clientes e áreas internas da empresa. Entre as principais responsabilidades estão:
- Analisar reclamações provenientes de canais críticos e confeccionar subsídios para respostas claras, objetivas e alinhadas às normas;
- Intermediar a relação entre o cliente e a empresa, garantindo uma comunicação transparente e resolutiva;
- Levantar a causa raiz dos problemas reportados, identificando falhas de processo, produto ou atendimento;
- Acionar as áreas competentes para correção das ocorrências e acompanhamento das tratativas;
- Monitorar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, contribuindo para a melhoria contínua;
- Elaborar relatórios gerenciais com análises e dados consolidados;
- Apoiar as áreas internas na criação ou revisão de processos para solução de problemas recorrentes;
- Reportar melhorias identificadas e acompanhar a implantação das ações corretivas;
- Contribuir para a padronização de respostas e boas práticas no atendimento ao cliente.
Essa vaga home office exige atenção aos detalhes, capacidade analítica e boa comunicação, especialmente em situações sensíveis ou críticas.
Perfil profissional buscado para a vaga home office
Para ocupar a vaga home office de Analista de Atendimento ao Cliente Jr, a Stefanini busca profissionais com formação e experiência alinhadas à área de relacionamento com clientes. Os principais requisitos incluem:
- Ensino Superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas;
- Experiência prévia na área de atendimento ao cliente e em EPS de atendimento;
- Bons conhecimentos do Pacote Office, especialmente para elaboração de relatórios;
- Conhecimento em produtos como seguros, capitalização, saúde ou odontológico;
- Experiência na condução e análise de reclamações judiciais, regulatórias, Reclame Aqui e redes sociais.
Além dos requisitos técnicos, a empresa valoriza profissionais com perfil colaborativo, organização, empatia e capacidade de lidar com diferentes públicos.
Diferenciais para se destacar na vaga home office
Embora não sejam listados como obrigatórios, alguns diferenciais podem fortalecer o perfil do candidato para esta vaga home office, como:
- Experiência com indicadores de qualidade e satisfação do cliente;
- Vivência em ambientes corporativos de grande porte;
- Facilidade para análise de dados e construção de relatórios analíticos;
- Boa comunicação escrita para elaboração de respostas formais e institucionais.
Benefícios oferecidos na vaga home office da Stefanini
A Stefanini oferece um pacote de benefícios completo, que reforça seu cuidado com o bem-estar, a saúde e o desenvolvimento profissional das pessoas colaboradoras. Entre os principais benefícios estão:
- 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
- 👨🏼🎓 Descontos em cursos, universidades e instituições de idiomas;
- 📚 Academia Stefanini, com cursos on-line gratuitos, atualizados e com certificado;
- 🗣 Programa de mentoring para desenvolvimento de carreira;
- 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
- 🏥 Assistência médica;
- 🦷 Assistência odontológica;
- 💰 Clube de vantagens com descontos em diversos estabelecimentos;
- 🛫 Clube de viagens;
- 🐶 Convênio para pets.
Essa vaga home office permite que o profissional tenha acesso a benefícios relevantes sem abrir mão da flexibilidade do trabalho remoto.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQs – Perguntas frequentes sobre a vaga home office na Stefanini
1. A vaga é 100% home office?
Sim, a posição é em regime home office.
2. É necessário ter experiência prévia em atendimento ao cliente?
Sim, a Stefanini exige experiência na área de atendimento ao cliente e EPS de atendimento.
3. Quais tipos de reclamações o analista irá tratar?
Reclamações judiciais, regulatórias, do Reclame Aqui e de redes sociais.
4. A vaga exige conhecimento em algum produto específico?
Sim, é necessário conhecimento em produtos como seguros, capitalização, saúde ou odontológico.
5. A empresa oferece oportunidades de crescimento?
Sim, a Stefanini possui programas de capacitação, mentoring e desenvolvimento interno.