A 1Doc, empresa referência em soluções de comunicação e gestão digital, está com uma excelente vaga home office aberta para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente Júnior. A oportunidade é ideal para profissionais que desejam atuar em um ambiente dinâmico, com foco no relacionamento com o cliente, crescimento profissional e impacto direto nos resultados da empresa.
Se você tem facilidade de comunicação, empatia e paixão por ajudar pessoas a atingirem seus objetivos com tecnologia, essa pode ser a chance que você esperava para desenvolver sua carreira no mercado de SaaS (Software as a Service), tudo isso em regime 100% remoto e com contratação CLT.
O Papel do Analista de Sucesso do Cliente Júnior na 1Doc
O Analista de Sucesso do Cliente Júnior será responsável por garantir uma jornada positiva e eficiente para os clientes da empresa, promovendo engajamento e retenção desde os primeiros passos na plataforma.
Essa vaga home office exige uma postura consultiva e proativa, com atuação estratégica em momentos cruciais da jornada do cliente, como o onboarding e o uso contínuo da solução oferecida pela 1Doc.
Relacionamento Próximo e Proativo com Clientes
O profissional terá como missão manter contato ativo com a base de clientes, realizando reuniões periódicas (como QBRs e check-ins) para avaliar o engajamento, resolver dúvidas estratégicas e consolidar parcerias duradouras.
Prevenção de Churn e Promoção de Retenção
Uma das responsabilidades centrais da vaga é antecipar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento, propondo planos de ação personalizados para retenção e fidelização dos clientes.
Suporte na Implementação da Solução
Durante o processo de onboarding, o analista irá apoiar a implementação da plataforma, conduzindo treinamentos, compartilhando boas práticas e garantindo um início estruturado da jornada do cliente com a 1Doc.
Produção de Conteúdo Educativo
O profissional também será responsável por criar e compartilhar conteúdos relevantes, como tutoriais, artigos, webinars e playbooks, contribuindo para uma base de conhecimento sólida e de fácil acesso.
Acompanhamento de Métricas de Sucesso
Outro aspecto importante da vaga é o monitoramento de métricas de Customer Success, como NPS, Churn, Health Score e uso da plataforma. Com base nesses dados, o analista deverá propor melhorias e estratégias para potencializar o sucesso dos clientes.
Requisitos e Qualificações para a Vaga
Para se candidatar a essa vaga home office, o profissional deve ter:
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou áreas correlatas;
- Conhecimento básico sobre métricas de Customer Success (Churn, NPS, Retenção, Expansão, Health Score);
- Capacidade de lidar com múltiplos clientes simultaneamente e priorizar tarefas;
- Habilidade para conduzir processos de onboarding e acompanhar a jornada do cliente;
- Familiaridade com CRMs e plataformas de atendimento ao cliente;
- Boa redação, comunicação clara, empatia e escuta ativa;
- Proatividade para identificar necessidades e propor soluções;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Espírito de equipe e disposição para colaborar com diferentes áreas da empresa.
Diferenciais
Alguns conhecimentos e experiências são considerados um diferencial:
- Experiência com empresas SaaS ou no mercado de tecnologia;
- Familiaridade com clientes do setor público;
- Conhecimento aprofundado sobre indicadores de Customer Success.
Benefícios Oferecidos pela 1Doc
A 1Doc oferece uma série de benefícios para garantir o bem-estar, desenvolvimento e equilíbrio dos seus colaboradores. Confira os principais:
- 🏥 Plano de saúde
- 😁 Plano odontológico
- 🍽️ Vale alimentação/refeição (flexível)
- 🧘♂️ Parcerias com academias e programas de bem-estar
- 🧠 Plataforma de cuidados com a saúde mental
- 📚 Apoio para cursos e certificações
- 💻 Auxílio Home Office
- 📈 Plano de Cargos e Salários
- 👥 Programa de Indicação
- ⛱️ Day Off
- 🤝 Convênio com o SESC
- 💸 Parcerias e descontos em diversas marcas
- 🌟 Seguro de vida
- 👪 Licença-paternidade estendida
- 🐾 Benefício pet (Guapeco)
- ✈️ Parceria com a OpenEnglish
- 💙 Parceria com a OnHappy
- 💰 Bônus por atingimento de metas
- 💡 Integração com Salaryfits (educação financeira)
Tudo isso em um ambiente que valoriza a diversidade, inovação e o desenvolvimento contínuo dos profissionais.
Como Se Candidatar à Vaga Home Office na 1Doc
Se você se identificou com o perfil e deseja fazer parte de uma empresa que transforma a gestão digital de instituições públicas e privadas por todo o Brasil, envie o seu currículo através do link destcado no final do artigo.
FAQ – Perguntas Frequentes Sobre a Vaga Home Office da 1Doc
1. A vaga é 100% remota?
Sim. Toda a atuação será em modelo home office, sem necessidade de deslocamento.
2. Qual é o regime de contratação?
A contratação é feita no regime CLT.
3. Preciso ter experiência com SaaS para me candidatar?
Não é obrigatório, mas ter experiência com SaaS é um diferencial valorizado no processo seletivo.
4. Quais ferramentas a empresa utiliza no dia a dia?
A vaga exige familiaridade com CRMs, plataformas de atendimento ao cliente e ferramentas de comunicação digital.
5. Há plano de carreira?
Sim. A 1Doc possui plano de cargos e salários, além de incentivo ao desenvolvimento profissional com cursos e certificações.
6. Como será o processo seletivo?
O processo é 100% online e inclui análise curricular, entrevistas e etapas práticas, conforme o andamento da seleção.