A TOTVS, líder brasileira no desenvolvimento de software de gestão, anuncia uma nova oportunidade para quem deseja ingressar no mercado de tecnologia com foco em atendimento ao cliente. Trata-se de uma vaga home office para o cargo de Analista Júnior de Customer Success, voltada para profissionais que desejam atuar com experiência do cliente em ambiente digital e em ritmo acelerado de inovação.
Uma carreira de impacto no sucesso do cliente
O profissional selecionado será responsável por conduzir a jornada de sucesso de uma carteira de clientes da TOTVS, com foco em maximizar o impacto da solução contratada, garantir a satisfação e reduzir riscos de churn. O modelo de atendimento é voltado para carteiras de pequeno e médio porte, atuando de forma proativa em interações estratégicas do tipo 1:many e 1:few.
As interações ocorrem por meio de reuniões virtuais, follow-ups via e-mail e telefone, com constante alinhamento entre expectativas e resultados. O objetivo é engajar os clientes, acompanhar métricas de sucesso, mapear oportunidades de upsell e garantir uma jornada eficiente e personalizada.
Principais responsabilidades da vaga
O novo Analista Júnior de Customer Success terá uma rotina dinâmica e multifuncional. Entre as principais atribuições estão:
- Conduzir interações com clientes visando impacto positivo na jornada digital;
- Gerenciar receita recorrente da carteira, atuando com foco em retenção e adoção de soluções;
- Participar de reuniões executivas para revisão de resultados e engajamento;
- Atuar com indicadores de performance, métricas de sucesso e planos de ação preditivos;
- Realizar follow-ups proativos, propondo soluções e promovendo eficiência;
- Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, encaminhando para áreas especializadas;
- Atuar com onboarding de soluções, treinamentos e apresentações de melhores práticas;
- Contribuir para o desenvolvimento de projetos, planos de ação e resolução de problemas;
- Participar de rituais internos como 1:1, feedbacks, avaliações e reuniões de equipe.
Requisitos e qualificações
Para concorrer a essa vaga home office, o candidato deve atender aos seguintes requisitos:
- Experiência prévia em Customer Success em empresas SaaS B2B;
- Vivência com atendimento em escala (modelo one to many);
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e análise de dados;
- Experiência com ferramentas de CRM;
- Ensino superior cursando ou concluído;
- Habilidade com gestão de projetos, cronogramas e relatórios;
- Domínio do Pacote Office e/ou Google Workspace;
- Boa capacidade de comunicação, autogestão e resolução de problemas;
- Proatividade, espírito de equipe e adaptabilidade.
Diferenciais: conhecimento em inglês ou espanhol será considerado um ponto positivo.
Benefícios oferecidos pela TOTVS
A TOTVS oferece um pacote completo de benefícios que reforça o bem-estar, o crescimento e a qualidade de vida dos seus colaboradores:
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale-refeição e/ou alimentação;
- Vale-transporte e fretado (em estações selecionadas);
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Previdência privada;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Einstein Conecta: orientação médica online gratuita com profissionais do Hospital Albert Einstein;
- Programa +Saudáveis: assessoria em bem-estar físico, mental e financeiro;
- Programa +Vantagens: descontos exclusivos em diversas lojas;
- Programa +Cuidado: apoio psicológico, jurídico e pet consultoria;
- Universidade TOTVS: cursos e certificações gratuitos;
- Espaços de descompressão nos escritórios presenciais (salas de jogos, poltronas, lanches);
- Gympass.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. A vaga é 100% home office?
Sim, esta é uma vaga home office, permitindo flexibilidade e conforto no trabalho remoto.
2. Preciso ter experiência prévia com atendimento ao cliente?
Sim, é necessário ter atuado anteriormente com Customer Success ou em áreas de relacionamento com clientes, especialmente em empresas SaaS B2B.
3. Há exigência de nível superior?
Sim, é preciso ter ensino superior cursando ou concluído em qualquer área.
4. Quais são os principais conhecimentos técnicos exigidos?
Experiência com CRM, métricas de sucesso do cliente, gestão de projetos, além de domínio do Pacote Office ou Google Workspace.
5. O que significa atuar com ações 1:many e 1:few?
São modelos de atendimento escalável: 1:many significa uma abordagem para muitos clientes simultaneamente, e 1:few para grupos menores, com personalização intermediária.
6. Como é feita a progressão de carreira dentro da TOTVS?
A empresa incentiva o desenvolvimento com programas internos, treinamentos, avaliações de performance e acesso à Universidade TOTVS, promovendo crescimento contínuo.