O Tech6 Group, uma empresa inovadora e comprometida com a excelência no atendimento ao cliente, está em busca de um Especialista em Suporte ao Cliente para integrar sua equipe em regime home office. Essa oportunidade é ideal para profissionais com habilidades avançadas em atendimento, suporte técnico e comunicação em inglês, que desejam atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Responsabilidades e Atribuições
O Especialista em Suporte ao Cliente será responsável por proporcionar um atendimento de qualidade e resolver demandas de clientes de forma eficaz. Suas principais atividades incluem:
- Atender clientes em inglês por meio de diferentes canais, como Zendesk, Slack e chamadas telefônicas;
- Realizar ligações semanais para acompanhamento da satisfação do cliente, resolução de dúvidas e atualizações sobre os produtos;
- Simular e diagnosticar problemas no sistema, realizando testes para identificar falhas;
- Avaliar e priorizar problemas, auxiliando na organização do backlog e garantindo soluções rápidas e eficazes;
- Monitorar métricas de desempenho após a implementação de correções, assegurando melhorias contínuas na experiência do cliente;
- Trabalhar em conjunto com o time de desenvolvimento para aprimorar os produtos da empresa.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar à vaga, é necessário atender aos seguintes requisitos técnicos e interpessoais:
Competências Técnicas:
- Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente, como Zendesk ou similares;
- Familiaridade com plataformas de comunicação como Slack e habilidade para conduzir chamadas de suporte;
- Conhecimento básico em análise de dados e métricas de desempenho do cliente;
- Capacidade de diagnosticar problemas em sistemas e documentá-los de forma clara;
- Experiência no uso de ferramentas de gerenciamento de projetos, como JIRA ou Trello;
- Inglês avançado ou proficiente.
Competências Interpessoais:
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Proatividade na identificação e resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes diversas;
- Flexibilidade para se adaptar a mudanças e demandas dos clientes;
- Desenvoltura para lidar com situações desafiadoras, mantendo sempre um atendimento de alta qualidade;
- Foco em metas e melhoria contínua da experiência do cliente.
Diferenciais
Além dos requisitos essenciais, será considerado um diferencial:
- Experiência prévia em suporte técnico ou Customer Success;
- Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
Benefícios de Trabalhar no Tech6 Group
O Tech6 Group valoriza seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios atrativo, garantindo bem-estar e desenvolvimento profissional:
- Trabalho 100% remoto, proporcionando flexibilidade e qualidade de vida;
- Plano de saúde e odontológico sem custo para o colaborador;
- Auxílio home office para despesas com internet e equipamentos;
- Vale-refeição ou alimentação flexível;
- Day off no aniversário;
- Programa de bem-estar com acesso a academias e suporte psicológico;
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamentos contínuos.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga é totalmente remota?
Sim, a posição é 100% home office, permitindo que o colaborador trabalhe de qualquer local com estrutura adequada.
2. É necessário ter experiência prévia na área?
Sim, é fundamental possuir experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico, além de habilidades em ferramentas como Zendesk e Slack.
3. Qual o nível de inglês exigido para a vaga?
O candidato deve possuir inglês avançado ou proficiente, pois a comunicação com clientes será feita nesse idioma.
4. Como é o processo seletivo?
O processo inclui análise curricular, testes técnicos e entrevistas para avaliar habilidades e alinhamento com a cultura da empresa.
5. Há possibilidades de crescimento dentro da empresa?
Sim! O Tech6 Group incentiva o desenvolvimento profissional e oferece oportunidades de crescimento para seus colaboradores.
Se você busca uma vaga home office e tem as qualificações necessárias, essa pode ser a oportunidade ideal para você! Não perca tempo e envie sua candidatura para fazer parte de uma equipe inovadora e comprometida com a excelência no atendimento ao cliente.