A Riachuelo, uma das maiores empresas do setor varejista do Brasil, está oferecendo uma excelente oportunidade de carreira para profissionais experientes ao abrir uma vaga home office para o cargo de Analista de Ouvidoria Sênior. O novo integrante do time atuará com foco estratégico na área de Ouvidoria, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das normas regulatórias.
Principais responsabilidades da vaga
O Analista de Ouvidoria Sênior será responsável por atender reclamações recebidas pelos canais oficiais da Ouvidoria, buscando sempre a resolução ágil e satisfatória das demandas dos clientes. Além disso, o profissional irá:
- Participar da elaboração de planos de ação junto à coordenação e gerência para tratar os itens identificados pela Auditoria Interna;
- Elaborar relatórios estratégicos destinados ao Banco Central e à auditoria, cumprindo rigorosamente as resoluções vigentes;
- Atualizar fluxos e processos internos, assegurando conformidade com as normas regulatórias do Bacen;
- Criar e revisar as políticas e procedimentos da área de Ouvidoria;
- Participar de reuniões estratégicas para a implementação de novos produtos e serviços, emitindo pareceres especializados;
- Interagir com áreas internas para solucionar situações excepcionais recepcionadas pela Ouvidoria;
- Produzir relatórios gerenciais e indicadores estratégicos, contribuindo para decisões importantes da empresa.
Requisitos e qualificações necessários
Para concorrer à vaga home office de Analista de Ouvidoria Sênior, a Riachuelo busca profissionais com sólida experiência e formação adequada. Os requisitos incluem:
- Graduação completa em áreas correlatas, como Administração, Direito, Economia ou afins;
- Experiência comprovada com produtos de crédito consignado;
- Profundo conhecimento das normas regulatórias e da legislação vigente;
- Vivência em análise de políticas de crédito, conformidade legal e adequação de processos normativos do setor;
- Perfil analítico, com capacidade de gerar relatórios precisos e estratégicos.
Benefícios oferecidos pela Riachuelo
A Riachuelo valoriza seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios competitivo. Os contratados para essa vaga home office terão acesso a:
- Assistência médica e odontológica;
- Vale Refeição e Vale Alimentação;
- Gympass para incentivar a prática de atividades físicas;
- Auxílio-creche;
- Vale Cultura;
- Ajuda de custo para despesas do home office;
- PLR – Participação nos Lucros e Resultados;
- Previdência Privada;
- Seguro de vida em grupo;
- Parcerias educacionais para desenvolvimento profissional;
- Descontos exclusivos em produtos e serviços da Riachuelo.
Por que trabalhar na Riachuelo?
A Riachuelo é uma empresa consolidada no mercado, conhecida por seu compromisso com a inovação e com o bem-estar dos colaboradores. O ambiente de trabalho é dinâmico e colaborativo, oferecendo oportunidades reais de crescimento profissional.
Além disso, a modalidade home office proporciona flexibilidade e qualidade de vida, permitindo que os profissionais atuem de qualquer lugar do Brasil, desde que mantenham o alinhamento com as diretrizes da empresa.
Como se candidatar
Os interessados em participar do processo seletivo para a vaga home office de Analista de Ouvidoria Sênior devem acessar o link destacado no final do artigo e cadastrar o currículo atualizado.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. A vaga é 100% home office?
Sim, a oportunidade é integralmente remota, permitindo que profissionais de qualquer região do Brasil participem do processo seletivo.
2. É necessário ter experiência com crédito consignado?
Sim, a vivência com produtos de crédito consignado é um requisito obrigatório para essa posição.
3. Quais são os benefícios oferecidos?
A Riachuelo oferece benefícios como assistência médica e odontológica, vale-refeição, vale-alimentação, Gympass, auxílio home office, PLR e outros.
4. A empresa oferece oportunidades de crescimento?
Sim, a Riachuelo investe no desenvolvimento dos colaboradores, promovendo planos de carreira e parcerias educacionais.
5. É preciso morar em alguma cidade específica?
Não. Como a vaga é home office, profissionais de todo o Brasil podem se inscrever.