A Proz Educação, instituição inovadora no setor educacional e referência em inclusão por meio do ensino profissionalizante, está com uma vaga home office aberta para Analista de Atendimento. Essa é uma excelente oportunidade para profissionais apaixonados por educação, que queiram fazer parte de uma equipe dedicada a transformar a vida de milhares de alunos através do conhecimento.
Atribuições da Vaga: Atendimento que Transforma
O novo Analista de Atendimento terá papel essencial no suporte pedagógico e administrativo de alunos da plataforma JoyClass, ferramenta utilizada pela Proz para gestão de cursos e trilhas de aprendizado. O profissional será o elo entre os estudantes e a instituição, atuando desde a captação de alunos, passando pelo processo seletivo, até o acompanhamento pós-inscrição.
O atendimento se dá de forma humanizada e multicanal, por e-mail, WhatsApp e Discord, com foco na excelência da experiência do aluno. O objetivo é garantir que cada estudante se sinta acolhido, bem orientado e motivado a concluir sua formação com sucesso.
Melhoria Contínua: Gestão de Dados e Processos
Além do atendimento direto, o profissional será responsável por tarefas operacionais de melhoria contínua, como:
Gerenciamento da base de dados dos alunos;
Atualização cadastral;
Configuração e ajustes das trilhas de processo seletivo dentro da JoyClass;
Acompanhamento da qualidade dos conteúdos dos alunos, como vídeos e testes;
Garantia da precisão das avaliações durante o processo seletivo.
Essa atuação exige atenção aos detalhes, capacidade analítica e um olhar crítico para propor melhorias operacionais e apoiar a evolução da experiência do aluno.
Integração com o Time B2B
O Analista de Atendimento também será um braço importante da área B2B, apoiando o time em diversas demandas estratégicas, como:
Elaboração de relatórios de desempenho;
Apoio na realização de eventos;
Ajustes em processos internos;
Manutenção de relacionamentos com parceiros.
Essa integração permite que o profissional desenvolva uma visão ampla sobre os bastidores da educação corporativa e contribua ativamente para o crescimento dos projetos da Proz.
O Perfil Ideal para a Vaga
A Proz busca um profissional que combine habilidades técnicas com um forte senso de empatia e propósito. O perfil ideal é aquele que:
Tem paixão genuína por ajudar pessoas;
Apresenta mentalidade de crescimento e desejo constante de aprender;
É colaborativo e sabe atuar em equipe;
Demonstra proatividade, resiliência e bom gerenciamento de tempo.
Requisitos para se Candidatar
Para participar do processo seletivo da vaga home office de Analista de Atendimento, o profissional precisa atender aos seguintes critérios:
Formação Acadêmica:
Ensino superior completo ou cursando em áreas como Pedagogia, Administração, Psicologia Organizacional, Gestão de Processos, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
Jornada de Trabalho:
Segunda à sexta-feira, das 9h às 18h, em regime 100% home office.
Critérios de Elegibilidade (Internos):
Ter no mínimo 6 meses de contrato na função atual;
Estar de acordo com os requisitos técnicos e comportamentais da vaga;
Possuir salário atual igual ou inferior ao da vaga pretendida;
Estar registrado como CLT ou estagiário (contratos PJ ou RPA não são elegíveis);
Ter remuneração compatível com a faixa da vaga (incluindo RVV, quando aplicável).
Benefícios Oferecidos pela Proz
A Proz oferece um pacote de benefícios atrativo, que valoriza o bem-estar do colaborador. Os benefícios incluem:
Vale Transporte (VT);
Vale Refeição ou Alimentação Flexível (VR/VA);
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Bolsa de Estudos para desenvolvimento contínuo.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office da Proz Educação
1. A vaga é totalmente remota?
Sim, a vaga é 100% home office, com atuação de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
2. Preciso ter experiência prévia em atendimento ao cliente?
A experiência em atendimento é desejável, mas mais importante é ter boa comunicação, empatia e organização para lidar com múltiplas demandas.
3. Qual formação é exigida?
É necessário estar cursando ou ter concluído o ensino superior em áreas como Pedagogia, Recursos Humanos, Psicologia Organizacional, Administração ou afins.
4. A Proz oferece benefícios para quem trabalha remotamente?
Sim, além de bolsa de estudos e assistência médica/odontológica, a Proz oferece vale refeição/alimentação e auxílio transporte quando aplicável.
5. Quais ferramentas são utilizadas no dia a dia da função?
A principal plataforma é a JoyClass, além de comunicação via e-mail, WhatsApp e Discord.
6. A vaga é elegível para quem está em contrato de estágio ou PJ?
Não. Apenas colaboradores CLT e estagiários podem se candidatar ao processo seletivo interno.
7. Como posso me candidatar?
A candidatura pode ser feita através do link destacado abaixo.