Se você está em busca de uma vaga home office e deseja trabalhar em uma empresa inovadora que valoriza seus colaboradores, a Mercafacil oferece uma oportunidade imperdível. A posição de Analista de Suporte Técnico Jr é ideal para profissionais da área de Tecnologia da Informação que desejam crescer e contribuir com soluções eficientes para clientes e sistemas.
Neste artigo, conheça mais sobre as responsabilidades, qualificações e benefícios dessa vaga.
Responsabilidades e Missão do Cargo
O Analista de Suporte Técnico Jr será responsável por oferecer suporte técnico eficiente aos usuários, atendendo às solicitações relacionadas a falhas em sistemas e auxiliando na resolução de problemas simples de hardware e software.
Atividades Diárias
- Atendimento de chamados de Help Desk de primeiro nível via chat, WhatsApp, telefone e e-mail.
- Realização de acessos remotos para suporte ao cliente quando necessário.
- Análise de tickets, com tratamento adequado até sua resolução completa.
- Acompanhamento e garantia do cumprimento de SLA.
- Instalação e configuração de softwares, como VPN e outras ferramentas específicas.
- Utilização de bases de conhecimento para consulta e solução de problemas.
- Atendimento em regime de plantão, quando necessário.
A missão principal do cargo é garantir o funcionamento contínuo dos sistemas, proporcionando uma experiência de suporte ágil e eficaz.
Qualificações e Requisitos para a Vaga
A Mercafacil busca um profissional dinâmico, comunicativo e com habilidades técnicas básicas que possa trabalhar em equipe e atender às demandas dos clientes.
Requisitos Obrigatórios
- Estar cursando ensino superior em TI ou áreas correlatas.
- Conhecimento básico em APIs.
- Familiaridade com bancos de dados NoSQL e SQL.
- Experiência básica em depuração de logs.
- Operação de sistemas Linux/Windows, incluindo gerenciamento de processos e instalação de programas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente no setor de tecnologia ou software.
Diferenciais Desejados
- Cursos relacionados a atendimento ao cliente, oratória ou inteligência emocional.
- Boa comunicação e capacidade de gerenciar o tempo de forma eficiente.
- Resiliência para lidar com desafios diários no suporte técnico.
O Que a Mercafacil Busca no Profissional?
A empresa valoriza habilidades interpessoais e técnicas que vão além do conhecimento básico. As competências desejadas incluem:
- Comunicação clara e eficaz.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com colegas.
- Habilidade em resolução de problemas com pensamento analítico.
- Gestão de tempo para lidar com múltiplas demandas.
- Foco no cliente e resiliência diante de situações desafiadoras.
Benefícios Oferecidos pela Mercafacil
A Mercafacil acredita que um colaborador feliz e saudável entrega melhores resultados. Por isso, oferece um pacote de benefícios robusto e diferenciado.
Saúde e Bem-Estar
- Assistência médica e odontológica Bradesco para o colaborador e seus dependentes, 100% custeada pela empresa.
- Seguro de vida para maior segurança e tranquilidade.
- Acesso ao Gympass para incentivo à prática de atividades físicas.
- Licença maternidade e paternidade estendida.
Flexibilidade e Qualidade de Vida
- Benefícios flexíveis através do cartão Caju, incluindo VR e VA.
- Birthday-off para que o colaborador celebre seu aniversário.
- Day-off para mudanças de residência, permitindo organizar a nova etapa com tranquilidade.
- Licença gala estendida para curtir a lua de mel com calma.
Cultura Organizacional
- Política de no dress code, promovendo liberdade no ambiente de trabalho.
- Respeito à individualidade de cada colaborador e incentivo à diversidade.
Por Que Trabalhar na Mercafacil?
A Mercafacil é reconhecida por valorizar seus colaboradores e oferecer um ambiente de trabalho que promove crescimento profissional e bem-estar. Trabalhar em regime home office permite maior equilíbrio entre vida pessoal e profissional, enquanto a cultura da empresa estimula a inovação e o aprendizado constante.
Além disso, a posição de Analista de Suporte Técnico Jr oferece a oportunidade de lidar com desafios diários, desenvolver novas habilidades e contribuir diretamente para o sucesso da empresa e a satisfação dos clientes.
FAQ – Perguntas Frequentes Sobre a Vaga Home Office
1. A vaga é 100% home office?
Sim, a posição é totalmente remota, permitindo que o colaborador trabalhe de onde desejar.
2. É necessário ter experiência prévia em suporte técnico?
Sim, é necessário ter experiência básica em atendimento ao cliente no setor de tecnologia ou software, além de conhecimentos técnicos específicos.
3. A empresa oferece treinamentos para novos colaboradores?
Sim, a Mercafacil fornece suporte e treinamento para que os novos colaboradores se adaptem rapidamente às suas funções.
4. Como funciona o regime de plantão?
O atendimento em plantão é realizado em horários específicos, garantindo que as demandas dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente.
5. Quais são os diferenciais para se destacar no processo seletivo?
Ter cursos complementares em atendimento ao cliente, oratória ou inteligência emocional pode ser um diferencial. Além disso, habilidades como boa comunicação, resiliência e foco no cliente são altamente valorizadas.
6. A empresa apoia o desenvolvimento profissional?
Sim, a Mercafacil incentiva o aprendizado contínuo e oferece oportunidades de crescimento dentro da empresa.