A Letrus, empresa referência em tecnologia educacional no Brasil, anuncia uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Atendimento Júnior. A oportunidade é voltada para profissionais que desejam atuar em um ambiente dinâmico, inovador e com propósito claro: transformar a educação por meio da tecnologia e da linguagem.
Com um time altamente engajado e uma cultura organizacional centrada em empatia, colaboração e desenvolvimento contínuo, a Letrus oferece um espaço acolhedor e estimulante para quem deseja crescer na carreira, mesmo em início de jornada.
O papel do Analista de Atendimento Júnior na Letrus
A pessoa contratada para essa vaga home office será responsável por garantir a melhor experiência possível aos usuários da plataforma Letrus, atuando diretamente no atendimento e suporte por meio de canais digitais. A função exige atenção aos detalhes, empatia, capacidade de comunicação clara e familiaridade com ferramentas tecnológicas.
Entre as principais atividades, destacam-se:
- Realizar o atendimento aos usuários da plataforma via Omnichannel (chat, e-mail, WhatsApp), prestando assessoria no uso de funcionalidades e respeitando os padrões de SLA;
- Identificar as necessidades dos clientes e sugerir soluções com o apoio da liderança ou de profissionais mais experientes do time;
- Acompanhar os casos desde o início até a resolução final;
- Seguir fielmente as diretrizes de comunicação institucional da Letrus;
- Encaminhar questões específicas relacionadas às escolas para os assessores pedagógicos;
- Analisar dados de atendimento de casos acompanhados, com foco em aprimorar a experiência dos usuários.
Perfil desejado para a vaga
A vaga home office de Analista de Atendimento Júnior é ideal para quem está em busca do primeiro ou segundo passo em sua carreira na área de atendimento e deseja atuar em uma empresa de impacto social positivo. Mais do que experiência, a Letrus valoriza o potencial de desenvolvimento, a proatividade e a afinidade com o ambiente digital.
Requisitos obrigatórios:
- Ensino Médio completo;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente via chat, e-mail ou WhatsApp, em contextos com volume relevante de interações;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes, especialmente no registro e acompanhamento de informações e solicitações;
- Interesse e familiaridade com tecnologia, plataformas digitais e CRMs (como HubSpot, que será ensinado internamente).
Benefícios oferecidos pela Letrus
Além da flexibilidade do regime home office, a Letrus oferece um pacote de benefícios abrangente, voltado ao bem-estar, desenvolvimento pessoal e qualidade de vida dos colaboradores. Confira os principais benefícios:
- Plano de saúde Seguros Unimed sem coparticipação;
- Cartão Caju no valor total de R$ 1.150,00, dividido entre alimentação, refeição, auxílio home office e educação;
- TotalPass para acesso a academias e bem-estar;
- Parceria com a Creditas, oferecendo soluções financeiras;
- Licenças maternidade e paternidade estendidas, promovendo cuidado com a família;
- Auxílio-creche, apoio para mães e pais;
- Parceria com o SESC, proporcionando acesso a cultura, lazer e saúde;
- Pontes de feriados e recesso de fim de ano, sem descontos salariais.
Cultura organizacional: propósito, inclusão e aprendizado
Trabalhar na Letrus vai além das atividades do dia a dia. A empresa possui uma cultura voltada à inclusão, ao aprendizado contínuo e à valorização das pessoas. A comunicação interna é aberta, transparente e horizontal, favorecendo trocas ricas entre as equipes.
Outro ponto importante é o propósito que guia o trabalho da Letrus: reduzir desigualdades educacionais e ajudar jovens a se expressarem melhor por meio da escrita. Cada colaborador, independentemente da função, contribui diretamente para esse objetivo.
Por que essa vaga home office pode ser ideal para você?
A vaga home office de Analista de Atendimento Júnior é perfeita para quem deseja:
- Trabalhar remotamente, com flexibilidade e estrutura de apoio;
- Fazer parte de uma empresa com propósito social forte;
- Atuar em um ambiente tecnológico, com ferramentas modernas e em constante evolução;
- Desenvolver habilidades de atendimento, comunicação e análise de dados;
- Crescer profissionalmente em uma organização que valoriza o potencial humano.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office na Letrus
1. A vaga é 100% home office?
Sim. Todo o trabalho é realizado de forma remota, com suporte e integração virtual.
2. É necessário ter experiência anterior na área?
Sim, é necessário ter alguma experiência prévia com atendimento ao cliente em canais como chat, e-mail ou WhatsApp.
3. Preciso conhecer o HubSpot para me candidatar?
Não é obrigatório. A Letrus oferece treinamento na ferramenta. No entanto, familiaridade com CRMs é um diferencial.
4. O que é o cartão Caju e como funciona?
É um cartão multifuncional que permite o uso dos R$1.150,00 mensais em categorias como alimentação, refeição, home office e educação.
5. Há possibilidade de crescimento na Letrus?
Sim. A empresa incentiva o desenvolvimento interno e oferece oportunidades de crescimento profissional.
6. Como é o processo seletivo?
O processo inclui etapas de inscrição, avaliação de perfil, entrevistas e testes práticos. Tudo é feito de forma online.
7. Qual é a carga horária da vaga?
A jornada de trabalho segue o regime CLT, com horário comercial, e eventuais ajustes podem ser combinados conforme a rotina da equipe.