A Kyte Tecnologia, empresa reconhecida por suas soluções digitais inovadoras para o varejo e o empreendedorismo, está expandindo sua equipe e abre uma nova vaga home office para Analista de Atendimento ao Cliente Bilíngue (Espanhol). Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja fazer parte de um time colaborativo, orientado ao cliente e com forte atuação no ambiente remoto.
Uma Vaga Home Office para Quem Ama se Comunicar
O profissional será o ponto de contato direto com os usuários da plataforma, garantindo uma experiência empática, clara e eficiente. Mais do que resolver problemas, essa posição exige escuta ativa, proatividade e habilidade para transformar interações comuns em relacionamentos duradouros.
A vaga home office tem como foco o atendimento bilíngue (português e espanhol), o que torna essencial a fluência em ambos os idiomas, já que a Kyte possui uma base diversificada de clientes na América Latina.
Principais Responsabilidades da Função
O novo Analista de Atendimento será responsável por uma série de atividades ligadas ao suporte ao cliente. Entre as principais atribuições, destacam-se:
Atender clientes via canais diversos (chat, e-mail, redes sociais) com agilidade, empatia e precisão;
Esclarecer dúvidas, explicar funcionalidades e solucionar problemas técnicos;
Garantir uma comunicação clara, acolhedora e humanizada, alinhada aos valores da empresa;
Investigar causas de insatisfação, mediar conflitos e propor soluções eficazes;
Criar materiais educativos, como tutoriais, artigos e respostas rápidas para aumentar a autonomia dos usuários;
Monitorar métricas como tempo de resposta, NPS, CSAT e propor melhorias baseadas nesses dados;
Reportar feedbacks dos clientes ao time de Produto (VoC), influenciando diretamente na evolução do sistema;
Identificar padrões de problemas recorrentes e colaborar com soluções de prevenção e otimização do suporte.
Habilidades que Fazem a Diferença
A Kyte valoriza um conjunto específico de habilidades que vão além do conhecimento técnico. Entre elas, estão:
Capacidade analítica: saber identificar padrões de comportamento e falhas operacionais;
Gestão eficiente do tempo: capacidade de lidar com múltiplas tarefas sem perder qualidade;
Adaptabilidade: atuar em diferentes contextos e com demandas variadas;
Resiliência emocional: manter uma postura profissional mesmo em situações desafiadoras;
Empatia e escuta ativa: compreender as reais necessidades dos clientes e agir com sensibilidade;
Espírito de colaboração e trabalho em equipe, compartilhando aprendizados e apoiando colegas.
Requisitos Essenciais
Para se candidatar à vaga home office de Analista de Atendimento Bilíngue, o profissional precisa atender aos seguintes critérios:
Excelência na comunicação escrita e verbal em português;
Fluência em espanhol (oral e escrita);
Conhecimento básico em inglês será considerado um diferencial;
Vivência ou afinidade com atendimento ao cliente e resolução de problemas;
Organização para lidar com multitarefas, como:
Gerenciar atendimentos simultâneos;
Criar listas de tarefas;
Elaborar atas e interações com outros setores;
Gosto por ajudar pessoas e construir experiências positivas;
Disponibilidade para atuar em sábados intercalados.
Diferenciais que Agregam
Embora não obrigatórios, os seguintes pontos são considerados diferenciais valiosos:
Experiência anterior com suporte técnico, vendas ou atendimento ao cliente;
Familiaridade com ferramentas de automação, bots e fluxos com inteligência artificial aplicada ao suporte;
Vivência em ambientes remotos e rotina autônoma;
Proatividade na melhoria de processos e fluxos de atendimento.
Benefícios que Valorizam o Colaborador
A Kyte oferece um pacote atrativo de benefícios, demonstrando cuidado com a qualidade de vida do colaborador:
Assistência médica e odontológica;
Vale refeição e vale alimentação;
Day off no aniversário;
Auxílio home office de R$ 150 por mês;
Auxílio mobília com valor único de R$ 800;
Presente de aniversário via flash no valor de R$ 200;
Parceria com a plataforma Wellhub (academias e bem-estar).
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office da Kyte
1. A vaga é totalmente remota?
Sim. Esta é uma vaga home office 100% remota, com todas as interações e tarefas realizadas online.
2. Preciso falar espanhol fluentemente?
Sim. A fluência em espanhol (fala e escrita) é um requisito obrigatório, pois o atendimento inclui clientes latino-americanos.
3. A vaga exige atuação nos finais de semana?
Somente em sábados intercalados. A carga horária semanal respeita a legislação vigente.
4. Qual o regime de contratação?
A contratação é feita sob regime CLT, garantindo todos os direitos trabalhistas.
5. Há oportunidade de crescimento dentro da empresa?
Sim. A Kyte valoriza o desenvolvimento interno e oferece plano de carreira com possibilidade de crescimento.
6. Não tenho experiência com atendimento, posso me candidatar?
Sim, desde que você tenha afinidade com o atendimento ao cliente, organização e boa comunicação em português e espanhol.
7. Como me candidatar?
As inscrições podem ser feitas através do link destacado abaixo.