A HeroSpark, referência em soluções para infoprodutores e criadores digitais, está com vaga home office aberta para integrar seu time de Customer Success. A oportunidade é ideal para profissionais que buscam crescimento na área de relacionamento com o cliente, atuando de forma estratégica e com foco em resultados.
Com uma estrutura voltada para o trabalho remoto, a empresa oferece um ambiente colaborativo, incentivo ao aprendizado contínuo e benefícios que garantem qualidade de vida ao colaborador. Confira abaixo todos os detalhes da vaga home office para Analista de Customer Success Júnior.
Principais responsabilidades do cargo
O Analista de Customer Success Júnior terá como missão principal garantir uma jornada positiva para os novos clientes da HeroSpark, atuando desde o onboarding até a ativação completa na plataforma. Entre as responsabilidades estão:
- Realizar o onboarding e ativação de novos clientes, assegurando uma experiência fluida e satisfatória;
- Prestar atendimento via WhatsApp, e-mail e videochamadas, servindo como elo entre o cliente e a empresa;
- Abrir e acompanhar tickets de suporte, direcionando-os para as equipes responsáveis;
- Escalonar e monitorar a resolução de problemas junto às áreas técnicas;
- Gerenciar o processo de ativação, promovendo uma relação sólida e de longo prazo com o cliente;
- Implementar estratégias de sucesso personalizadas, de acordo com os objetivos e necessidades do cliente na plataforma HeroSpark.
Perfil desejado para a vaga
Para se destacar na vaga home office da HeroSpark, é essencial que o profissional possua algumas habilidades técnicas e comportamentais. A empresa procura por alguém que tenha:
- Comunicação clara e assertiva, capaz de lidar com diversos perfis de clientes;
- Postura proativa e orientada a resultados, com capacidade para reduzir riscos de cancelamento;
- Boa capacidade analítica e visão estratégica do negócio;
- Espírito investigativo e foco em resolução criativa de problemas;
- Facilidade para estabelecer relacionamentos e transmitir confiança;
- Gosto por aprender, evoluir e testar novas abordagens;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente em empresas SaaS, via e-mail, chat ou WhatsApp.
Diferenciais que podem destacar seu perfil
Embora não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos e experiências podem representar um diferencial competitivo na seleção:
- Formação superior em Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou Administração;
- Vivência com atendimento ou pós-vendas no segmento de infoprodutos;
- Familiaridade com estratégias de engajamento e retenção em plataformas digitais.
Benefícios oferecidos pela HeroSpark
A HeroSpark entende que o sucesso dos clientes começa com o bem-estar de seus colaboradores. Por isso, além da flexibilidade do trabalho 100% remoto, oferece um pacote de benefícios atrativo:
- Vale Alimentação;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- TotalPass – acesso a academias e serviços de bem-estar;
- Auxílio Remoto – ajuda de custo para despesas do trabalho em casa;
- Benefício de Desenvolvimento – subsídio para cursos de idiomas, capacitações e formações (após período de experiência).
O horário de trabalho é comercial, de segunda a sexta-feira, mantendo a flexibilidade e autonomia características do modelo remoto.
Por que trabalhar na HeroSpark?
A HeroSpark é uma das empresas mais inovadoras no setor de tecnologia educacional e marketing digital. Seu foco é empoderar criadores de conteúdo a transformar conhecimento em negócios lucrativos. Trabalhar na HeroSpark significa fazer parte de um ecossistema que valoriza a criatividade, a autonomia e o impacto positivo no mercado digital.
Com ambiente moderno, colaborativo e 100% remoto, a empresa investe no crescimento dos seus talentos, oferecendo oportunidades reais de desenvolvimento profissional.
Como se candidatar?
Os interessados em participar do processo seletivo para esta vaga home office devem acessar o link destacado no final do artigo.
FAQs – Perguntas Frequentes
1. A vaga é realmente home office?
Sim, o trabalho é 100% remoto, com horário comercial.
2. Preciso ter experiência anterior?
Sim, é necessário ter experiência com atendimento ao cliente, especialmente em empresas SaaS.
3. Preciso ter ensino superior completo?
Não é obrigatório, mas formações em áreas como Marketing ou Comunicação são desejadas.
4. O que é o Benefício de Desenvolvimento?
É um subsídio que pode ser usado para custear cursos, formações ou capacitações, válido após o período de experiência.
5. Como é o processo seletivo?
O processo é online e pode incluir etapas como envio de currículo, teste prático e entrevistas por videochamada.