O Grupo HEINEKEN, uma das maiores e mais respeitadas cervejarias do mundo, está com uma excelente vaga home office aberta para o cargo de Analista de Serviço ao Cliente Júnior. A oportunidade é voltada para profissionais em início de carreira que desejam atuar em uma empresa de renome global, com forte cultura de aprendizado, inovação e cuidado com as pessoas.
A posição oferece regime de trabalho remoto, diversos benefícios que priorizam o bem-estar do colaborador e a chance de participar ativamente de projetos que impactam diretamente na experiência do cliente. Se você procura uma vaga home office que combine desenvolvimento profissional, estabilidade e qualidade de vida, essa pode ser a escolha ideal.
Uma vaga home office com impacto direto na jornada do cliente
A principal missão do novo Analista de Serviço ao Cliente Júnior será garantir que os pedidos dos clientes do Grupo HEINEKEN sejam processados com excelência, respeitando prazos, particularidades de cada operação e níveis de serviço exigidos pelo mercado. Atuando remotamente, o profissional terá contato com áreas estratégicas como Logística, Comercial, Transportes, Qualidade e Planejamento.
A posição exige organização, capacidade de análise, boa comunicação e visão orientada ao cliente. É a oportunidade perfeita para quem deseja atuar em um cargo desafiador, que exige responsabilidade, mas que também oferece uma rotina dinâmica e repleta de aprendizados.
Principais atribuições da função
A vaga home office oferecida pelo Grupo HEINEKEN envolve atividades essenciais para garantir a eficiência na jornada do pedido até a entrega ao cliente. Entre as principais responsabilidades, estão:
- Processar pedidos de venda, trocas, bonificações, empréstimos e exportações, assegurando os fluxos logísticos e a correta alocação de ativos;
- Acompanhar a logística reversa e garantir o cumprimento dos prazos com base nas especificidades de cada cliente (janela de entrega, tipo de transporte, entre outros);
- Analisar dados como disponibilidade de produtos, estoque e desempenho dos pedidos planejados versus realizados;
- Apoiar projetos de melhoria contínua, voltados ao aprimoramento do nível de serviço;
- Orientar clientes não usuários de EDI sobre o uso correto do Web Portal para lançamento de pedidos;
- Gerenciar pedidos de troca de produtos acabados, acompanhando todo o processo técnico e logístico até a finalização.
Requisitos para a vaga
A empresa busca profissionais com o seguinte perfil:
- Ensino superior cursando, preferencialmente em áreas como Administração, Logística, Engenharia ou afins;
- Conhecimento em ferramentas e processos de entrada de pedidos;
- Entendimento do ciclo de produção e comercial de produtos de consumo;
- Conhecimento intermediário do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
- Familiaridade com processos logísticos, incluindo planejamento, transporte, entrega e pós-venda.
Ter experiência prévia em ambientes corporativos com foco em atendimento ao cliente ou operações logísticas será considerado um diferencial.
Benefícios oferecidos pelo Grupo HEINEKEN
Um dos grandes atrativos dessa vaga home office é o extenso pacote de benefícios oferecido pela companhia, que vai muito além do tradicional. O colaborador poderá contar com:
- Assistência médica e odontológica, além de telemedicina e cartão farmácia;
- Seguro de vida e previdência privada;
- Programa ‘Conta Comigo’, com apoio psicológico, jurídico e financeiro 24h;
- Gympass para atividades físicas e bem-estar;
- Programa de Gestantes, com licença maternidade de 180 dias e paternidade de até 30 dias;
- Vale alimentação mensal e vale refeição ou acesso a refeitório, conforme a localidade;
- Vale-transporte ou fretado, conforme elegibilidade;
- Descontos em produtos HEINEKEN, por meio da loja interna Heistore;
- Acesso à Universidade HEINEKEN, com cursos e trilhas de desenvolvimento;
- Parcerias educacionais e programa de idiomas;
- Participação em programas internos de liderança como o Be Leader.
Essa estrutura reforça o compromisso do Grupo HEINEKEN com o desenvolvimento integral de seus colaboradores, promovendo não apenas crescimento profissional, mas também qualidade de vida e bem-estar pessoal.
Cultura e valores da HEINEKEN
Trabalhar na HEINEKEN é fazer parte de uma cultura que valoriza a diversidade, a colaboração, o protagonismo e a paixão por aprender. Mesmo atuando em vaga home office, o colaborador será envolvido em iniciativas integradas e terá suporte constante de um time experiente e acolhedor.
A empresa investe fortemente em treinamentos, programas de desenvolvimento e cultura de feedback, permitindo que o profissional cresça com propósito e contribua para o sucesso coletivo.
FAQ – Perguntas frequentes sobre a vaga home office no Grupo HEINEKEN
1. A vaga é 100% home office?
Sim. O trabalho é totalmente remoto, permitindo que o profissional atue de qualquer lugar do Brasil.
2. Precisa ter graduação completa para a vaga?
Não. É necessário estar cursando o ensino superior, preferencialmente em áreas correlatas.
3. Há exigência de experiência anterior?
Experiência prévia é desejável, mas não obrigatória. O mais importante é ter familiaridade com processos logísticos e atendimento ao cliente.
4. Quais são os benefícios oferecidos?
O pacote inclui assistência médica, odontológica, vale alimentação e refeição, telemedicina, gympass, apoio psicológico, previdência, descontos em produtos, entre outros.
5. Como é o processo seletivo?
O processo seletivo ocorre de forma online, incluindo etapas como análise curricular, entrevistas com RH e gestores e possíveis testes de habilidades.
6. Como me candidatar?
A candidatura deve ser feita pelos canais oficiais da HEINEKEN, que você pode acessar através do link destacado abaixo.