O Grupo Casas Bahia, referência nacional em varejo e inovação digital, está com uma vaga home office aberta para o cargo de Analista de Suporte Técnico Pleno. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais de tecnologia que buscam desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico, colaborativo e que valoriza a excelência nos serviços prestados.
A empresa segue firme em sua missão de conectar pessoas aos seus sonhos, oferecendo soluções tecnológicas de ponta. Agora, com foco em ampliar ainda mais a eficiência do atendimento ao cliente e a performance operacional, procura talentos que queiram crescer e transformar o mercado junto com ela — sem abrir mão da flexibilidade do trabalho remoto.
Sobre a Vaga Home Office para Analista de Suporte Técnico
O profissional selecionado para esta vaga home office terá papel essencial na sustentação dos serviços digitais do Grupo Casas Bahia, com foco em eficiência operacional, análise de dados e suporte às operações de atendimento. Trata-se de uma posição estratégica, com interface direta com áreas técnicas, times de negócio e fornecedores.
🔧 Principais Responsabilidades
- Validação técnica e suporte a deploys de novos fluxos no chatbot, assegurando a qualidade das entregas;
- Monitoramento de pesquisas NPS, análise de feedbacks e sugestões de melhorias contínuas nos processos;
- Gestão da base de conhecimento e manutenção da planilha de retenção de produtos e outros controles operacionais;
- Apoio ao Service Desk, com análise de backlog, SLAs e indicadores críticos;
- Desenvolvimento de dashboards no Power BI, visando visualizações claras e atualizadas para embasar decisões estratégicas;
- Elaboração de relatórios operacionais e análises estratégicas para a diretoria;
- Garantia do cumprimento de SLAs e monitoramento contínuo de KPIs e métricas de desempenho.
Requisitos e Qualificações
O Grupo Casas Bahia busca um(a) profissional com perfil analítico, foco em resultados e excelente capacidade de organização. Para concorrer a essa vaga home office, é necessário:
- Experiência com Service Desk e suporte técnico a usuários;
- Conhecimento em automação, chatbots e frameworks de governança, como o ITIL;
- Habilidade com análise de dados, leitura e interpretação de indicadores operacionais;
- Excel avançado e domínio de ferramentas como Power BI, incluindo uso de DAX e atualização de fontes de dados;
- Boa comunicação para atuar com equipes técnicas e não técnicas;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação (TI) ou áreas correlatas.
Benefícios da Vaga Home Office no Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia acredita que o bem-estar dos colaboradores é fundamental para o sucesso coletivo. Por isso, oferece um pacote completo de benefícios que proporciona qualidade de vida, segurança e desenvolvimento pessoal.
💼 Benefícios Corporativos
- PLR / Bônus: Reconhecimento financeiro pelo desempenho e dedicação;
- Assistência Médica e Odontológica: Planos para você e seus dependentes;
- Seguro de Vida: Proteção para você e tranquilidade para a sua família;
- Vale Refeição: Alimentação garantida no dia a dia.
👨👩👧 Benefícios Familiares
- Licença Maternidade Estendida: 180 dias para mamães aproveitarem os primeiros momentos com seus bebês;
- Licença Paternidade Estendida: 20 dias para pais estarem presentes nessa fase importante.
🏋️♀️ Saúde e Bem-Estar
- Acesso ao Wellhub (Gympass) e Total Pass, com opções de academias e atividades físicas em todo o país;
- Convênio com o SESC: Benefícios em cultura, lazer e saúde.
🛍️ Qualidade de Vida
- Clube de Descontos: Mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina, com descontos de até 70% em produtos e serviços;
- Day-off no Aniversário: Descanso merecido no seu dia especial;
- Vale Transporte: Para facilitar deslocamentos, quando necessários.
Por Que Trabalhar no Grupo Casas Bahia?
Com uma cultura que valoriza a inovação, a colaboração e o desenvolvimento contínuo, o Grupo Casas Bahia oferece um ambiente onde o profissional encontra espaço para crescer e fazer a diferença. A aposta em tecnologia e experiência do cliente transforma essa vaga home office em uma chance real de protagonismo, contribuindo diretamente para a evolução dos canais digitais e dos processos internos.
Além disso, a empresa investe fortemente em tecnologias emergentes, análises preditivas, automação de atendimentos e inteligência operacional, o que garante aprendizado contínuo para os profissionais que ingressam no time.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a Vaga Home Office para Analista de Suporte Técnico
1. A vaga é realmente 100% home office?
Sim! A vaga é totalmente remota, permitindo que o(a) colaborador(a) realize suas atividades de qualquer lugar do Brasil, com autonomia e flexibilidade.
2. Qual é o regime de contratação?
A contratação será feita sob o regime CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), garantindo todos os direitos trabalhistas.
3. Preciso ter graduação completa?
A graduação completa ou em andamento em TI ou áreas correlatas é aceita. O importante é que o candidato tenha conhecimento técnico e vivência prática.
4. Qual o nível de experiência necessário?
É desejável ter experiência prévia em Service Desk e suporte técnico, além de domínio em Power BI e Excel.
5. A empresa oferece oportunidades de crescimento?
Sim. O Grupo Casas Bahia valoriza o desenvolvimento interno e frequentemente promove seus talentos. Há trilhas de carreira e avaliações de desempenho estruturadas.
6. Como são os horários de trabalho?
A jornada é de segunda a sexta-feira, com carga horária de 40 horas semanais, em horário comercial, mas com flexibilidade conforme as demandas e acordos com a equipe.