O Grupo Boticário está com uma vaga home office aberta para a posição de Analista II de Atendimento ao Cliente. Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam integrar uma das maiores empresas do setor de beleza no Brasil, contribuindo para o atendimento ao consumidor e à rede de franquias.
Principais Responsabilidades
O profissional selecionado será responsável por diversas atividades estratégicas dentro da área de atendimento. Entre as principais atribuições, estão:
- Resolver problemas e oferecer suporte ao cliente (CRC) e ao franqueado (CSF) em segundo nível;
- Administrar chamados relacionados à LGPD;
- Monitorar os canais de atendimento, como Reclame Aqui e RMS;
- Treinar os times de suporte ao cliente;
- Analisar dados de atendimento para otimizar processos;
- Manter e atualizar os conteúdos voltados para o atendimento ao consumidor e franqueados;
- Gerar insights a partir dos atendimentos para apoiar as frentes de comunicação, treinamento e produto digital;
- Elaborar relatórios e planos de ação para engajamento;
- Realizar o lançamento de notas fiscais.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar à vaga home office no Grupo Boticário, é necessário atender aos seguintes requisitos:
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Atenção aos detalhes;
- Capacidade de criar e atualizar materiais de treinamento e suporte;
- Facilidade em estabelecer relações interpessoais;
- Perfil inovador, questionador e com força de vontade;
- Forte capacidade de resolução de problemas;
- Proatividade para garantir a satisfação dos clientes e franqueados;
- Organização, colaboração e postura propositiva;
- Dinamismo e resiliência frente às mudanças;
- Conhecimento em PowerPoint e ferramentas Google;
- Excel intermediário.
Diferenciais
Os seguintes aspectos são considerados diferenciais para a candidatura:
- Experiência prévia em atendimento ao consumidor ou rede de franquias;
- Conhecimento em programas de fidelidade, comunicação ou trade marketing;
- Experiência em plataformas de gestão de chamados.
Benefícios Oferecidos
O Grupo Boticário valoriza seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios completo, garantindo qualidade de vida e bem-estar.
Saúde e Bem-Estar
- Plano médico e odontológico;
- Auxílio medicamentos;
- Vale saúde para familiares;
- Sessões de psicoterapia gratuitas;
- Telemedicina e 2ª opinião médica;
- Vacinas gratuitas (gripe e HPV);
- Programas de cuidado com a saúde.
Alimentação
- Vale-refeição ou restaurante local;
- Vale-alimentação;
- Vale-alimentação de Natal.
Bem-Estar e Qualidade de Vida
- Plano de academias e estúdios de atividade física;
- Auxílio home office;
- Plano de saúde para pets;
- Day off no aniversário;
- Desconto de até 40% em produtos;
- Programa de viagens e hospedagens;
- Associação para colaboradores com convênios e parcerias.
Benefícios Familiares
- Auxílio educação infantil;
- Crédito para nutrição infantil;
- Auxílio babá;
- Auxílio material escolar;
- Orientação jurídica, psicológica e social;
- Apoio para pais atípicos;
- Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais).
Mobilidade
- Vale transporte e estacionamento (para modelos híbrido e presencial).
Seguridade e Proteção Financeira
- Seguro de vida;
- Apoio em caso de falecimento de pais;
- Previdência privada;
- Empréstimos consignados.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. A vaga é 100% home office?
Sim, esta vaga é totalmente remota, permitindo que o colaborador atue de qualquer lugar do Brasil.
2. Quais são os requisitos mínimos para a candidatura?
O candidato deve possuir ensino superior completo em áreas correlatas, habilidades de comunicação, experiência com atendimento e conhecimento em Excel e PowerPoint.
3. O Grupo Boticário oferece suporte para o home office?
Sim, a empresa disponibiliza auxílio home office para apoiar os colaboradores no trabalho remoto.
4. Como funciona o processo seletivo?
O processo inclui análise curricular, testes técnicos, entrevistas e dinâmicas com o time de recrutamento.
5. Há possibilidade de crescimento na empresa?
Sim! O Grupo Boticário investe no desenvolvimento dos colaboradores, oferecendo treinamentos e oportunidades de crescimento interno.
Se você deseja fazer parte de um time inovador e trabalhar em uma empresa que valoriza o bem-estar de seus colaboradores, candidate-se agora para a vaga home office no Grupo Boticário!