A Fluency Academy, referência no ensino de idiomas e tecnologia, está em busca de talentos para compor seu time como Assistente de Atendimento ao Cliente em regime home office. Essa oportunidade é ideal para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico, com foco em proporcionar experiências excepcionais aos alunos e construir uma carreira em uma empresa inovadora e voltada ao desenvolvimento humano.
Principais Responsabilidades do Assistente de Atendimento ao Cliente
1. Atendimento Multicanal e Personalizado
O Assistente de Atendimento será responsável por realizar atendimentos receptivos e ativos em diversos canais de comunicação, como e-mail, WhatsApp, chat e plataforma de curso. A fluidez e a personalização no contato com os alunos são essenciais, seja em texto, vídeo ou ligação.
2. Soluções Completas e Assertivas
O profissional deverá assegurar que cada atendimento seja resolutivo, preenchendo corretamente os sistemas, mantendo a comunicação empática e, quando necessário, encaminhando os casos ao time responsável.
3. Acompanhamento e Relatórios
Outras responsabilidades incluem o follow-up diário dos atendimentos, a revisão de relatórios da área, e o suporte à manutenção e alcance dos indicadores do setor.
4. Apoio Pedagógico e Participação em Treinamentos
Além de atender dúvidas relacionadas ao curso, o assistente deverá estar atualizado sobre ferramentas de estudo e participar de reuniões e treinamentos para aprimorar seu desempenho e alinhar-se à equipe.
Requisitos e Qualificações
Experiência Necessária
- Experiência prévia em Atendimento ao Cliente.
- Vivência na área de Retenção.
Diferenciais Valorizados
- Experiência em startups.
- Familiaridade com sistemas de atendimento como Salesforce, Omnichat e Octadesk.
- Conhecimento em idiomas.
O perfil ideal combina habilidades interpessoais, como empatia e boa comunicação, com uma postura proativa e analítica para identificar e resolver demandas de maneira eficiente.
Benefícios Exclusivos da Fluency Academy
Trabalhar na Fluency Academy significa contar com um ambiente acolhedor e oportunidades de desenvolvimento profissional, além de um pacote de benefícios cuidadosamente pensado para promover bem-estar e qualidade de vida.
Benefícios Financeiros e Estruturais
- Vale Refeição (R$27,00 por dia) com desconto de apenas 10%.
- Vale Cultura (R$50,00) para cinema, livros, ingressos e streaming.
- Plano de Saúde Unimed com coparticipação de 30% e inclusão de dependentes.
- Plano Odontológico AMIL gratuito, com opção de incluir dependentes.
- Bonificação por indicação de novos colaboradores (R$500,00).
Bem-Estar e Desenvolvimento
- Zenklub: duas sessões gratuitas de terapia por mês.
- Wellhub (Gympass) com plano digital gratuito e outras opções acessíveis.
- Fluency SkillUp: acesso gratuito a cursos da própria Fluency Academy.
- Curso Gen-AI para domínio de ferramentas de inteligência artificial.
- Curso de finanças “Me Poupe” com Nathalia Arcuri.
Diferenciais que Fazem a Diferença
- Ambiente descontraído e colaborativo.
- Estrutura completa de suporte e equipamentos para trabalho remoto.
- Desenvolvimento contínuo com mentorias internas, feedbacks e programas de liderança.
- Day Off no aniversário para celebrar seu dia especial.
- Baby Gift: presente especial para colaboradores que se tornam pais.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs) Sobre a Vaga Home Office
1. Qual é o horário de trabalho?
A jornada é de segunda a sexta-feira, das 11h às 20h, e aos sábados das 9h às 13h.
2. A vaga é totalmente remota?
Sim, o trabalho será realizado 100% em regime home office, com suporte completo para integração e execução das atividades.
3. É necessário ter experiência prévia na função?
Sim, é indispensável ter experiência em atendimento ao cliente e retenção. Experiência com startups e sistemas de atendimento são diferenciais.
4. A Fluency Academy oferece oportunidades de crescimento?
Sim, a empresa valoriza o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores por meio de programas de mentoria, treinamentos e feedbacks regulares.
5. Como funciona o suporte para trabalho remoto?
A Fluency Academy fornece todos os equipamentos e suporte técnico necessários para que o colaborador possa desempenhar suas atividades com eficiência e conforto.
6. Quais são os benefícios mais atrativos?
Além do plano de saúde e odontológico, os colaboradores têm acesso gratuito a cursos internos, benefícios voltados para o bem-estar, como Gympass e Zenklub, e apoio financeiro com cursos de finanças e inteligência artificial.