Fluency Academy Abre Vaga Home Office para Assistente de Atendimento ao Cliente

A Fluency Academy, referência no ensino de idiomas e tecnologia, está em busca de talentos para compor seu time como Assistente de Atendimento ao Cliente em regime home office. Essa oportunidade é ideal para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico, com foco em proporcionar experiências excepcionais aos alunos e construir uma carreira em uma empresa inovadora e voltada ao desenvolvimento humano.

Principais Responsabilidades do Assistente de Atendimento ao Cliente

1. Atendimento Multicanal e Personalizado

O Assistente de Atendimento será responsável por realizar atendimentos receptivos e ativos em diversos canais de comunicação, como e-mail, WhatsApp, chat e plataforma de curso. A fluidez e a personalização no contato com os alunos são essenciais, seja em texto, vídeo ou ligação.

2. Soluções Completas e Assertivas

O profissional deverá assegurar que cada atendimento seja resolutivo, preenchendo corretamente os sistemas, mantendo a comunicação empática e, quando necessário, encaminhando os casos ao time responsável.

3. Acompanhamento e Relatórios

Outras responsabilidades incluem o follow-up diário dos atendimentos, a revisão de relatórios da área, e o suporte à manutenção e alcance dos indicadores do setor.

4. Apoio Pedagógico e Participação em Treinamentos

Além de atender dúvidas relacionadas ao curso, o assistente deverá estar atualizado sobre ferramentas de estudo e participar de reuniões e treinamentos para aprimorar seu desempenho e alinhar-se à equipe.

Requisitos e Qualificações

Experiência Necessária

• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente.
• Vivência na área de Retenção.

Diferenciais Valorizados

• Experiência em startups.
• Familiaridade com sistemas de atendimento como Salesforce, Omnichat e Octadesk.
• Conhecimento em idiomas.

O perfil ideal combina habilidades interpessoais, como empatia e boa comunicação, com uma postura proativa e analítica para identificar e resolver demandas de maneira eficiente.

Benefícios Exclusivos da Fluency Academy

Trabalhar na Fluency Academy significa contar com um ambiente acolhedor e oportunidades de desenvolvimento profissional, além de um pacote de benefícios cuidadosamente pensado para promover bem-estar e qualidade de vida.

Benefícios Financeiros e Estruturais

• Vale Refeição (R$27,00 por dia) com desconto de apenas 10%.
• Vale Cultura (R$50,00) para cinema, livros, ingressos e streaming.
• Plano de Saúde Unimed com coparticipação de 30% e inclusão de dependentes.
• Plano Odontológico AMIL gratuito, com opção de incluir dependentes.
• Bonificação por indicação de novos colaboradores (R$500,00).

Bem-Estar e Desenvolvimento

• Zenklub: duas sessões gratuitas de terapia por mês.
• Wellhub (Gympass) com plano digital gratuito e outras opções acessíveis.
• Fluency SkillUp: acesso gratuito a cursos da própria Fluency Academy.
• Curso Gen-AI para domínio de ferramentas de inteligência artificial.
• Curso de finanças “Me Poupe” com Nathalia Arcuri.

Diferenciais que Fazem a Diferença

• Ambiente descontraído e colaborativo.
• Estrutura completa de suporte e equipamentos para trabalho remoto.
• Desenvolvimento contínuo com mentorias internas, feedbacks e programas de liderança.
• Day Off no aniversário para celebrar seu dia especial.
• Baby Gift: presente especial para colaboradores que se tornam pais.

Por Que Trabalhar na Fluency Academy?

A Fluency Academy é mais do que uma empresa de ensino: é uma comunidade de pessoas apaixonadas por aprender e transformar vidas. Trabalhar aqui significa ter a oportunidade de crescer em um ambiente inovador, que valoriza o respeito, a diversidade e a criatividade.

Além disso, o regime home office permite maior equilíbrio entre vida pessoal e profissional, sem comprometer a qualidade das interações e dos resultados.

Perguntas Frequentes (FAQs) Sobre a Vaga Home Office

1. Qual é o horário de trabalho?

A jornada é de segunda a sexta-feira, das 11h às 20h, e aos sábados das 9h às 13h.

2. A vaga é totalmente remota?

Sim, o trabalho será realizado 100% em regime home office, com suporte completo para integração e execução das atividades.

3. É necessário ter experiência prévia na função?

Sim, é indispensável ter experiência em atendimento ao cliente e retenção. Experiência com startups e sistemas de atendimento são diferenciais.

4. A Fluency Academy oferece oportunidades de crescimento?

Sim, a empresa valoriza o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores por meio de programas de mentoria, treinamentos e feedbacks regulares.

5. Como funciona o suporte para trabalho remoto?

A Fluency Academy fornece todos os equipamentos e suporte técnico necessários para que o colaborador possa desempenhar suas atividades com eficiência e conforto.

6. Quais são os benefícios mais atrativos?

Além do plano de saúde e odontológico, os colaboradores têm acesso gratuito a cursos internos, benefícios voltados para o bem-estar, como Gympass e Zenklub, e apoio financeiro com cursos de finanças e inteligência artificial.

Se você busca uma vaga home office com propósito, benefícios incríveis e um ambiente de trabalho estimulante, a Fluency Academy é o lugar certo para você! Candidate-se agora e faça parte dessa jornada transformadora!

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