Evollo Abre Vaga Home Office para Analista de Suporte ao Cliente

A Evollo, empresa reconhecida por suas soluções inovadoras em tecnologia, está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente para integrar seu time em regime home office. Essa oportunidade é ideal para profissionais que desejam atuar remotamente em um ambiente dinâmico e focado em excelência no atendimento ao cliente.

Se você está à procura de uma vaga home office que combine desafios e aprendizado contínuo, essa pode ser a oportunidade certa para você!

Responsabilidades e Atividades do Cargo

O Analista de Suporte ao Cliente terá um papel fundamental na conexão entre os sistemas da Evollo e seus clientes. Esse profissional será responsável por oferecer um suporte técnico de alta qualidade, assegurando a satisfação do cliente e a eficiência nos processos.

Principais Atividades

• Dominar sistemas e processos de dados: Preparar-se para oferecer suporte técnico preciso e completo.
• Treinar clientes e colaboradores: Capacitar usuários no uso dos sistemas da Evollo para maximizar a eficácia das soluções.
• Oferecer suporte técnico excepcional: Solucionar dúvidas e problemas via telefone e e-mail com soluções claras e eficazes.
• Investigar problemas tecnológicos: Propor soluções transformadoras baseadas nas necessidades dos clientes.
• Colaborar com a equipe de TI: Transmitir chamados técnicos, realizar testes de novos desenvolvimentos e validar correções.
• Gerenciar chamados: Monitorar e gerenciar cada etapa do suporte, garantindo a satisfação dos clientes.
• Monitorar e superar SLAs: Assegurar que os prazos e níveis de serviço sejam cumpridos ou excedidos.
• Analisar e antecipar necessidades: Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções proativas.
• Participar de reuniões internas: Compartilhar ideias e feedbacks com foco na satisfação do cliente.
• Atualizar-se com tecnologias de ponta: Acompanhar as tendências do mercado e contribuir com insights para a equipe.
• Garantir a segurança da informação: Proteger dados e seguir as melhores práticas conforme a LGPD e a ISO 27001.

Perfil do Profissional Buscado

A Evollo procura um profissional comunicativo, organizado e com perfil analítico para atuar na função. O candidato ideal deve ser capaz de se adaptar a ambientes dinâmicos e apresentar soluções criativas e eficazes para os desafios do dia a dia.

Requisitos Essenciais

• Formação em Tecnologia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico ou áreas afins.
• Domínio de ferramentas de Helpdesk, como Zendesk ou Jira.
• Conhecimento sobre LGPD e ISO 27001.
• Proficiência em Excel, para análise e relatórios.
• Experiência em Azure, especialmente com Intune, Entra ID e Defender.
• Excelência na comunicação verbal e escrita.

Competências Desejáveis

• Planejamento e organização em tarefas diárias.
• Visão analítica para resolução de problemas.
• Flexibilidade para lidar com situações diversas e ambientes em constante mudança.

Benefícios de Trabalhar na Evollo

A Evollo acredita na valorização de seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios que incentiva o bem-estar e o crescimento profissional.

Principais Benefícios

• Trabalho Remoto: Regime home office, promovendo equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Assistência Médica e Odontológica: Planos que garantem o cuidado com a saúde do colaborador e de sua família.
• Cartão Benefício Flexível: Auxílio para despesas do dia a dia, como alimentação ou transporte.
• Auxílio Educação: Incentivo para o desenvolvimento profissional.
• Programas de Bem-Estar: Iniciativas que promovem saúde física e mental.
• Day Off de Aniversário: Folga especial para comemorar seu dia.
• Treinamentos Internos: Oportunidades de aprendizado e capacitação contínuos.

Esse conjunto de benefícios reflete o compromisso da Evollo em proporcionar um ambiente de trabalho saudável, produtivo e estimulante.

Por Que Trabalhar na Evollo?

A Evollo é uma empresa inovadora que coloca o cliente no centro de suas soluções tecnológicas. Com uma equipe altamente capacitada e um ambiente de trabalho acolhedor, a empresa valoriza a diversidade, a colaboração e o aprendizado contínuo.

Ao trabalhar na Evollo, o colaborador tem a oportunidade de participar de projetos desafiadores e relevantes, que impactam positivamente a experiência dos clientes. Além disso, a empresa oferece suporte para o crescimento profissional, investindo no desenvolvimento de seus talentos.

Trabalhar na Evollo significa fazer parte de uma organização que acredita no potencial humano e que utiliza a tecnologia para transformar realidades.

FAQ – Perguntas Frequentes Sobre a Vaga Home Office

1. A vaga é integralmente home office?
Sim, essa posição permite trabalho remoto integral, oferecendo maior flexibilidade e qualidade de vida.

2. Preciso residir em uma localização específica para me candidatar?
Não há exigência de localização geográfica específica, desde que o candidato possua os requisitos técnicos e possa atuar remotamente.

3. A Evollo oferece treinamentos para novos colaboradores?
Sim, a empresa investe em treinamentos internos para garantir que todos os colaboradores estejam alinhados com os processos e ferramentas.

4. É necessário ter experiência prévia com ferramentas específicas?
Sim, é importante ter experiência com ferramentas como Zendesk, Jira e conhecimentos em Azure.

5. Quais as principais habilidades exigidas?
Comunicação clara, organização, pensamento analítico e conhecimentos técnicos, como Excel avançado e segurança da informação.

6. A empresa valoriza certificações técnicas?
Sim, certificações como LGPD, ISO 27001 ou áreas relacionadas são diferenciais importantes para o cargo.

Se você busca uma vaga home office desafiadora e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a inovação e o cliente, inscreva-se agora para a posição de Analista de Suporte ao Cliente na Evollo. Essa é a sua chance de crescer profissionalmente e integrar um time que transforma desafios em soluções!

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