A Convenia, empresa referência em soluções digitais voltadas para a gestão de Recursos Humanos, está com uma excelente vaga home office para Coordenador de Suporte ao Cliente. Esta é uma oportunidade singular para profissionais com experiência em liderança de equipes de suporte técnico, que desejam atuar em um ambiente 100% remoto e dinâmico, com forte foco em inovação, eficiência operacional e satisfação do cliente.
Uma vaga home office que alia liderança, estratégia e experiência do cliente
Em tempos em que o trabalho remoto se consolida como realidade produtiva, a vaga home office da Convenia oferece mais do que flexibilidade geográfica. Trata-se de uma posição estratégica, com grande impacto na jornada dos clientes e nos resultados da empresa. O Coordenador de Suporte ao Cliente será responsável por garantir processos fluídos, metas bem definidas e um atendimento técnico de excelência em um contexto de produto SaaS.
Responsabilidades estratégicas do cargo
O profissional selecionado para essa vaga home office terá um papel fundamental na estruturação, otimização e liderança do time de suporte, assumindo responsabilidades como:
- Oferecer uma experiência de suporte otimizada, com foco em indicadores-chave como Csat, TMA, TME, retenção de tickets e densidade de chamados;
- Conduzir rituais de liderança (reuniões de time, 1:1s, feedbacks estruturados), promovendo alinhamento, clareza e desenvolvimento contínuo da equipe;
- Definir SLAs e níveis de atendimento, garantindo fluidez nos processos e clareza nos papéis de cada colaborador;
- Analisar dados de atendimento para identificar padrões e gerar insights estratégicos para melhorias;
- Manter a documentação atualizada e acessível, promovendo a autonomia do time e a consistência dos processos;
- Executar estratégias e acompanhar metas da área com foco em performance e excelência no atendimento;
- Colaborar com os times de Produto e Desenvolvimento, contribuindo para a evolução das soluções oferecidas ao cliente;
- Assegurar uma jornada de atendimento centrada no cliente, com processos bem definidos e foco em eficiência e simplicidade.
Requisitos e qualificações necessárias
A Convenia busca um(a) profissional que una competência técnica, perfil analítico e habilidades de liderança. Os requisitos obrigatórios para a vaga são:
- Experiência com gestão de equipes de Suporte ao Cliente, especialmente em ambientes com Service Desk;
- Vivência prévia com atendimento técnico de software;
- Experiência com produtos SaaS, compreendendo suas particularidades operacionais e demandas de suporte.
Diferenciais valorizados
Embora não sejam obrigatórios, os seguintes conhecimentos serão considerados diferenciais:
- Noções de bancos de dados, especialmente SQL;
- Experiência anterior em HRTechs, com compreensão das necessidades específicas de soluções voltadas para Recursos Humanos e Departamento Pessoal.
Benefícios atrativos para quem busca equilíbrio e bem-estar
A Convenia valoriza seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios robusto e flexível, ideal para quem busca qualidade de vida, saúde e desenvolvimento pessoal. Confira os principais:
- 💳 R$ 1.050,00 no Cartão Ifood Benefícios, distribuídos em:
- R$ 400 para refeição/alimentação;
- R$ 50 para custos com home office (com possibilidade de realocação entre categorias);
- R$ 600 de saldo livre para uso como cartão de crédito.
- 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed (compacto, sem coparticipação);
- 🦷 Plano odontológico bronze;
- 👨👩👦 Seguro de vida;
- 🩺 Parceria com a Pipo Saúde;
- 🏋🏾 Acesso ao Wellhub (antigo Gympass);
- 🛍️ Clube de vantagens Kaledo;
- 🧘🏾♀️ Acesso ao Zenklub, plataforma de saúde mental e bem-estar;
- 💰 Parcerias com Creditas (empréstimo consignado e adiantamento salarial);
- 💼 Consultoria financeira com a Unit;
- 🍼 Auxílio-creche;
- 🎉 Day Off no aniversário.
Esse conjunto de benefícios reforça o compromisso da Convenia com o bem-estar e o desenvolvimento integral de seus colaboradores.
Quem é o profissional ideal para a vaga?
A pessoa ideal para essa vaga home office é alguém com forte senso de liderança, boa comunicação, capacidade analítica e experiência consolidada na gestão de times de suporte. O profissional precisa ter uma visão estratégica da área, mas também estar disposto a se envolver diretamente com as rotinas operacionais, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente.
Além disso, a habilidade de trabalhar remotamente com organização, clareza e empatia é fundamental para manter a equipe motivada e alinhada, mesmo à distância.
Como se candidatar à vaga home office da Convenia
Para se candidatar, o interessado deve preparar um currículo atualizado, com foco nas experiências de liderança, métricas de atendimento e uso de plataformas SaaS. É importante destacar conquistas relacionadas à melhoria de processos, aumento de satisfação de clientes e desenvolvimento de equipes.
A candidatura pode ser feita através do link destacado no final do artigo.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a vaga home office da Convenia
1. A vaga é 100% home office?
Sim, a posição é totalmente remota.
2. Qual o regime de contratação?
CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
3. É necessário ter experiência com produtos SaaS?
Sim, esse é um requisito fundamental para a vaga.
4. Preciso ter conhecimentos em SQL?
Não é obrigatório, mas é considerado um diferencial competitivo.
5. Há exigência de experiência com Service Desk?
Sim, é necessário ter vivência na gestão de equipes utilizando essa estrutura.
6. Qual o valor dos benefícios oferecidos?
A empresa oferece R$ 1.050,00 no cartão Ifood Benefícios, além de plano de saúde, odontológico, auxílio-creche e outras vantagens.
7. Qual é o principal desafio da vaga?
Garantir um atendimento eficiente e de excelência, com impacto direto nas principais métricas da área de suporte.