Em um mercado cada vez mais competitivo e voltado à experiência do cliente, a Clicksign, referência em soluções digitais para assinaturas eletrônicas, anuncia uma vaga home office para o cargo de Analista de Customer Success. Essa oportunidade é ideal para profissionais que desejam fazer parte de uma empresa inovadora, em constante crescimento, e que valorizam autonomia, colaboração e desenvolvimento profissional.
Trabalhar remotamente na Clicksign significa mais do que flexibilidade geográfica: é integrar-se a uma cultura de confiança e performance, com foco em resultados e relações duradouras com os clientes. A empresa procura um talento que atue como elo estratégico entre a organização e seus clientes, garantindo engajamento, retenção e sucesso ao longo de toda a jornada de uso do produto.
Atribuições do Analista de Customer Success Pleno
A pessoa selecionada para a vaga home office da Clicksign terá a missão de gerenciar contas estratégicas com foco na retenção, expansão e fidelização de clientes, sempre promovendo uma experiência de excelência. Confira as principais responsabilidades do cargo:
Desenvolvimento de Relacionamentos
- Construir conexões sólidas e de longo prazo com os clientes, atuando de forma proativa junto às diversas áreas da Clicksign para atender suas necessidades;
- Estabelecer contato frequente com diferentes níveis hierárquicos dentro das contas, promovendo a confiança e a satisfação contínua.
Acompanhamento do Ciclo de Vida do Cliente
- Atuar durante todo o ciclo do cliente, desde o onboarding até o uso avançado da solução;
- Monitorar indicadores de saúde da conta como engajamento, churn, satisfação e oportunidades de upsell;
- Propor planos de ação preventivos para mitigar riscos e maximizar o valor entregue.
Gestão Estratégica de Performance
- Gerir contas de clientes com alto grau de complexidade e exigência técnica;
- Criar relatórios de desempenho e apresentar insights relevantes para a tomada de decisão do cliente;
- Propor melhorias contínuas na experiência de uso da plataforma, interagindo com os times de Produto e Solutions.
Expansão e Crescimento da Conta
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, oferecendo soluções complementares de acordo com os objetivos de negócio do cliente;
- Apresentar as melhores práticas de uso da Clicksign, promovendo o aumento da adoção das funcionalidades.
Requisitos e qualificações
Para essa vaga home office, a Clicksign busca um(a) profissional experiente, com perfil analítico, foco no cliente e excelente comunicação. Os requisitos incluem:
- Experiência anterior em Customer Success ou Atendimento ao Cliente;
- Capacidade de construir relacionamentos estratégicos com diferentes stakeholders;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de traduzir linguagem técnica para o contexto do cliente;
- Capacidade analítica para trabalhar com dados, interpretar métricas e desenvolver estratégias com base em indicadores;
- Organização, proatividade, foco em resultados e boa gestão do tempo.
Benefícios oferecidos pela Clicksign
A vaga home office para Analista de Customer Success Pleno conta com uma ampla gama de benefícios, reforçando o cuidado da Clicksign com o bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida de seus colaboradores:
- 💻 Trabalho 100% remoto;
- 🍽 Vale refeição e/ou alimentação;
- 🍼 Auxílio creche;
- 🏡 Auxílio home office;
- 💙 Assistência médica e odontológica;
- 📚 Auxílio educação e cultura;
- 💪 Gympass;
- 🎂 Day-off no aniversário;
- 💬 Descontos em terapia e cursos de inglês;
- 🤝 Cultura de feedback constante e 1:1 com liderança empática;
- 🎯 Autonomia, protagonismo e ambiente colaborativo.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre a vaga home office da Clicksign
1. A vaga é 100% home office?
Sim. O modelo de trabalho é totalmente remoto, permitindo que o profissional atue de qualquer local com conexão à internet.
2. Quais experiências são exigidas?
É necessário ter experiência prévia com Customer Success ou Atendimento ao Cliente, especialmente em ambientes com soluções SaaS.
3. Preciso conhecer o HubSpot?
Não é obrigatório, mas conhecimento em CRM HubSpot será considerado um diferencial competitivo.
4. O que significa “gestão de contas complexas”?
Significa lidar com clientes estratégicos e exigentes, com maior volume de uso ou importância crítica para o negócio.
5. Há plano de carreira?
Sim. A Clicksign oferece um ambiente propício ao crescimento profissional, com cultura de feedback, capacitação contínua e trilhas de desenvolvimento.
6. Como funciona o processo seletivo?
O processo é conduzido totalmente online e pode incluir entrevistas, dinâmicas e testes técnicos/comportamentais.
7. Quais os principais indicadores que o Analista deve acompanhar?
Entre os principais estão: NPS, churn, engajamento, taxa de adoção, oportunidades de expansão e saúde da conta.