A Aurum, empresa reconhecida por sua atuação inovadora no desenvolvimento de softwares jurídicos, acaba de anunciar uma excelente vaga home office para o cargo de Analista de Suporte Júnior. Esta é uma grande oportunidade para profissionais que desejam integrar uma equipe dinâmica e colaborativa, atuando diretamente no suporte aos clientes, com foco em excelência, empatia e resolutividade.
Com um forte compromisso com o bem-estar de seus colaboradores, a empresa oferece diversos benefícios e incentivos que promovem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de estimular o desenvolvimento contínuo da equipe.
Principais responsabilidades do Analista de Suporte Júnior
A pessoa contratada para a vaga home office da Aurum terá como missão principal oferecer suporte consultivo e eficiente aos usuários das soluções da empresa. Entre as atribuições do cargo, destacam-se:
- Atendimento consultivo via chat e e-mail, com foco em empatia, clareza e resolutividade.
- Orientação didática e personalizada sobre o uso dos produtos.
- Registro e encaminhamento de chamados técnicos para os setores responsáveis.
- Acompanhamento da evolução de bugs em colaboração com os times de produto e desenvolvimento.
- Organização de dúvidas frequentes para contribuir com melhorias nos produtos e processos.
- Participação ativa em cerimônias e reuniões da equipe.
- Proposição de melhorias com foco em eficiência e experiência do cliente.
- Manutenção de altos índices de satisfação nas avaliações de atendimento.
Requisitos e qualificações exigidas
Para se candidatar à vaga home office de Analista de Suporte Júnior na Aurum, o(a) profissional deve atender aos seguintes requisitos:
- Experiência anterior com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat.
- Domínio da língua portuguesa e boa habilidade de digitação.
- Conhecimentos básicos de informática.
- Disponibilidade para trabalhar em horário integral (segunda a sexta-feira, das 9h às 18h).
- Boa comunicação, empatia e habilidade de relacionamento com diferentes perfis.
- Capacidade de resolução prática de problemas.
- Comprometimento com prazos e qualidade das entregas.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
Diferenciais valorizados:
- Experiência com a ferramenta Intercom.
- Cursos ou vivência em gestão de tempo, projetos e gestão emocional.
- Vivência em ambientes com grande volume de atendimento por e-mail ou chat.
- Conhecimento de métricas de atendimento e práticas de Customer Experience (CX).
- Experiência anterior com produtos digitais ou empresas SaaS.
Benefícios oferecidos pela Aurum
Além da flexibilidade do regime remoto, a vaga home office oferece um pacote completo de benefícios para garantir o conforto, saúde e bem-estar dos colaboradores:
- Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais em cartão flexível.
- Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais.
- Plano de Saúde e Odontológico: Bradesco, com cobertura nacional.
- Seguro de Vida.
- Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos.
- Gympass/Wellhub: Acesso a academias, apps de bem-estar e saúde integral.
- Conexa Saúde + Psicologia Viva: 2 consultas psicológicas e 2 nutricionais mensais gratuitas.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR): De até dois salários.
- Semana Relax: Recesso entre Natal e Ano Novo.
- Auxílio Posto de Trabalho: R$ 2.400,00 para montar um espaço confortável em casa.
- Folga de Aniversário: Um day off no mês do aniversário.
- Ambiente premiado: Empresa reconhecida pelo GPTW como uma das melhores para se trabalhar em SC e no Brasil.
- Salário médio mensal: R$ 2.800,00
Como se candidatar à vaga home office da Aurum
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga exige experiência prévia com atendimento ao cliente?
Sim, é desejável ter experiência com suporte via chat ou e-mail, preferencialmente em empresas de tecnologia ou com produtos digitais.
2. O trabalho é 100% remoto?
Sim, a vaga é integralmente em regime home office.
3. Quais são os horários de trabalho?
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (40 horas semanais).
4. Quais ferramentas são usadas no atendimento?
A ferramenta Intercom é um diferencial, mas o atendimento é realizado principalmente via chat e e-mail.
5. É necessário ter ensino superior completo?
Não é obrigatório, mas é importante ter bons conhecimentos de português, digitação e informática, além de experiência na área.
6. Quais são os benefícios oferecidos?
A empresa oferece vale-alimentação, plano de saúde, auxílio home office, seguro de vida, auxílio-creche, Gympass, PLR, folga de aniversário, entre outros.
7. A Aurum oferece oportunidades de crescimento?
Sim. A empresa possui uma cultura de desenvolvimento constante, com feedbacks estruturados, planos de desenvolvimento individual (PDI), programas de treinamento e incentivo à evolução profissional.