A Aurum, referência nacional no desenvolvimento de softwares jurídicos, está com uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Customer Success Pleno. Esta é uma oportunidade imperdível para quem deseja integrar um time inovador, que valoriza a excelência no relacionamento com o cliente, a tecnologia e o crescimento profissional em um ambiente flexível e acolhedor.
Com forte presença no mercado jurídico e foco total na experiência do cliente, a Aurum está em busca de um profissional que queira fazer a diferença nos primeiros passos do cliente com o software da empresa, garantindo uma jornada positiva, personalizada e de alto impacto.
O desafio: garantir o sucesso do cliente desde o início
O(a) Analista de Customer Success Pleno será o(a) principal responsável pelos primeiros 120 dias da jornada do cliente, atuando como referência técnica e estratégica para garantir a implementação eficiente dos produtos e a satisfação imediata com o serviço. Esta função exige proatividade, empatia e uma habilidade apurada de comunicação, além de sólida experiência em ambientes de software e atendimento.
Entre as principais responsabilidades da vaga home office, destacam-se:
- Acompanhar a fase de onboarding dos clientes, conduzindo videoconferências de orientação;
- Garantir que as implantações ocorram dentro do prazo estipulado (SLA);
- Atuar com foco em engajamento, prevenção de churn e ativação dos principais indicadores de sucesso;
- Interagir com os clientes por telefone, chat e e-mail, com uma postura consultiva e proativa;
- Identificar riscos durante a implantação e aplicar medidas corretivas;
- Criar e manter materiais de apoio atualizados, promovendo o uso eficiente do software Themis;
- Tornar os clientes verdadeiros defensores da marca Aurum.
Requisitos e perfil ideal
Para se candidatar à vaga home office na Aurum, é necessário ter ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Direito, Tecnologia ou correlatas, além de experiência comprovada em Customer Success, especialmente em ambientes SaaS.
A empresa procura alguém que:
- Tenha domínio em condução de múltiplos onboardings simultâneos;
- Possua excelente comunicação escrita e oral, com empatia e clareza;
- Tenha raciocínio analítico para identificar necessidades e propor soluções personalizadas;
- Saiba priorizar demandas, gerenciar conflitos e atuar de forma autônoma com foco no cliente.
Diferenciais que se destacam:
- Experiência em escritórios de advocacia ou com rotinas jurídicas;
- Conhecimento prévio em implantação de softwares;
- Familiaridade com ferramentas como Jira, CustomerX e Sensedata;
- Experiência com metodologias de gestão de projetos.
Benefícios oferecidos às pessoas #Áureas
A Aurum valoriza seus talentos e oferece um dos pacotes de benefícios mais atrativos do mercado. Quem entra para o time conta com uma série de vantagens pensadas para promover bem-estar, saúde, equilíbrio e desenvolvimento contínuo — tudo isso no conforto do regime home office.
Veja o que a empresa oferece:
- 💳 Vale Alimentação/Refeição de R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem descontos;
- 🏠 Auxílio Home Office de R$ 135,00 mensais;
- 🧑💻 Auxílio Posto de Trabalho: R$ 2.400,00 para montar um ambiente confortável em casa;
- 🏥 Plano de Saúde e Odontológico (Bradesco, cobertura nacional);
- 🍼 Auxílio Creche para filhos(as) até 5 anos;
- 🧘♀️ Gympass/Wellhub: acesso a academias e apps de saúde;
- 🧠 Conexa Saúde + Psicologia Viva: até 2 consultas psicológicas e 2 nutricionais por mês;
- 💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até 2 salários;
- 🎉 Semana Relax entre Natal e Ano Novo;
- 🎂 Folga de Aniversário (day off no mês de aniversário);
- 🏆 Trabalhar em uma empresa GPTW: reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil e em Santa Catarina;
- 💡 Cultura de desenvolvimento: com PDI no onboarding, feedbacks constantes, programas de crescimento, guildas, ações comemorativas e muito mais.
Um ambiente que valoriza pessoas, inovação e autonomia
A Aurum é mais do que uma empresa de tecnologia: é um ambiente onde as pessoas têm voz, autonomia e espaço para crescer. Com uma cultura sólida baseada em transparência, feedback constante e colaboração entre os times, a empresa garante que cada colaborador tenha suporte para desenvolver seu potencial ao máximo.
Trabalhar na Aurum significa fazer parte de uma equipe que valoriza resultados, mas também o caminho trilhado para atingi-los. A escuta ativa, a empatia com os clientes e o uso da tecnologia para resolver problemas reais fazem parte do DNA da organização.
FAQ – Perguntas frequentes sobre a vaga home office na Aurum
📌 A vaga é 100% home office?
Sim! O trabalho é totalmente remoto, com auxílio para montagem do home office e envio dos equipamentos necessários.
📌 Qual é o perfil ideal para a vaga?
Buscam-se profissionais com experiência em Customer Success, preferencialmente em SaaS, que tenham boa comunicação, capacidade analítica e empatia.
📌 Preciso ter experiência em direito?
Não é obrigatório, mas ter vivência em escritório de advocacia ou rotinas jurídicas é um diferencial valorizado.
📌 A Aurum fornece notebook?
Sim, a empresa empresta notebook e ainda oferece um auxílio de R$ 2.400,00 para montagem do posto de trabalho em casa.
📌 Quais ferramentas são utilizadas na rotina?
Entre as ferramentas citadas estão Jira, CustomerX e Sensedata. Conhecimentos prévios são um diferencial, mas não obrigatórios.
📌 Existe plano de carreira?
Sim! A empresa investe no crescimento interno com programas de desenvolvimento, avaliação de desempenho e oportunidades frequentes de evolução profissional.