A Aurum, referência nacional no desenvolvimento de softwares jurídicos, está com uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Customer Success Pleno. Esta é uma oportunidade imperdível para quem deseja integrar um time inovador, que valoriza a excelência no relacionamento com o cliente, a tecnologia e o crescimento profissional em um ambiente flexível e acolhedor.
Com forte presença no mercado jurídico e foco total na experiência do cliente, a Aurum está em busca de um profissional que queira fazer a diferença nos primeiros passos do cliente com o software da empresa, garantindo uma jornada positiva, personalizada e de alto impacto.
Principais Responsabilidades do Cargo
O profissional que ocupar essa vaga home office terá atuação central na gestão estratégica da carteira de clientes. Entre as principais responsabilidades, destacam-se:
Gerenciar carteira de clientes de forma estratégica, com responsabilidade direta pela continuidade, evolução e estabilidade do relacionamento;
Conduzir reuniões recorrentes, QBRs (Quarterly Business Reviews) e contatos telefônicos, atuando de maneira próxima, consultiva e orientada a valor;
Identificar e conduzir oportunidades de crescimento da carteira, com leitura de negócio, domínio do produto e entendimento do contexto jurídico;
Atuar com autonomia e responsabilidade por resultados, tomando decisões no dia a dia sem dependência de direcionamento constante;
Produzir, organizar e manter documentação clara e estruturada, garantindo histórico, rastreabilidade e continuidade das ações;
Exercitar capacidade de influência, colaborando com áreas internas e apoiando ou orientando analistas júniors quando necessário;
Participar ativamente dos planejamentos e ciclos trimestrais, alinhando execução, metas e prioridades da área;
Praticar diariamente a cultura de diálogo, proximidade, senso de time e foco contínuo na saúde do cliente.
Essas atividades fazem da vaga home office um papel estratégico dentro da área de Customer Success da Aurum.
Requisitos e Qualificações Esperadas
Para concorrer a essa vaga home office, a Aurum busca profissionais com experiência sólida e maturidade em Customer Success, especialmente em ambientes SaaS B2B. Os principais requisitos incluem:
Atuação comprovada como Analista de Customer Success Pleno ou função equivalente;
Experiência anterior em empresas SaaS B2B, preferencialmente no segmento jurídico ou legaltech;
Experiência comprovada em upmarket da carteira, conduzindo a evolução de clientes de modelos low touch para high touch;
Vivência na gestão de carteiras de médio e alto valor, incluindo modelos de relacionamento high touch;
Experiência em ciclos completos de relacionamento com clientes, desde estabilização até renovação e expansão;
Atuação direta em momentos críticos da jornada do cliente, como risco de churn, insatisfação, renegociação e tomada de decisão;
Vivência em ambientes orientados por metas, indicadores e acompanhamento recorrente de resultados;
Experiência em representação da empresa em eventos do ecossistema legaltech, fortalecendo relacionamento e marca;
Conhecimento sólido do contexto jurídico e da rotina de escritórios ou departamentos jurídicos;
Domínio de práticas de Customer Success em ongoing, incluindo leitura de indicadores de saúde;
Experiência na condução de reuniões estratégicas com stakeholders executivos (C-level);
Capacidade de documentar processos, decisões e histórico de clientes de forma estruturada;
Familiaridade com OKRs, planejamento trimestral e acompanhamento de metas;
Boa capacidade analítica para apoiar a tomada de decisão.
Esses requisitos refletem o nível de responsabilidade e impacto esperado nessa vaga home office.
Diferenciais que Podem Destacar o Candidato
Embora não sejam obrigatórios, alguns diferenciais são valorizados pela Aurum nessa vaga home office:
Interesse em crescimento de carreira na área de Customer Success, com visão de médio e longo prazo;
Facilidade em atuar como referência informal no time, influenciando boas práticas e colaborando com o desenvolvimento coletivo.
Esses diferenciais demonstram alinhamento com a cultura da empresa e potencial de crescimento interno.
Benefícios oferecidos às pessoas #Áureas
A Aurum valoriza seus talentos e oferece um dos pacotes de benefícios mais atrativos do mercado. Quem entra para o time conta com uma série de vantagens pensadas para promover bem-estar, saúde, equilíbrio e desenvolvimento contínuo — tudo isso no conforto do regime home office.
Veja o que a empresa oferece:
- 💳 Vale Alimentação/Refeição de R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem descontos;
- 🏠 Auxílio Home Office de R$ 135,00 mensais;
- 🧑💻 Auxílio Posto de Trabalho: R$ 2.400,00 para montar um ambiente confortável em casa;
- 🏥 Plano de Saúde e Odontológico (Bradesco, cobertura nacional);
- 🍼 Auxílio Creche para filhos(as) até 5 anos;
- 🧘♀️ Gympass/Wellhub: acesso a academias e apps de saúde;
- 🧠 Conexa Saúde + Psicologia Viva: até 2 consultas psicológicas e 2 nutricionais por mês;
- 💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até 2 salários;
- 🎉 Semana Relax entre Natal e Ano Novo;
- 🎂 Folga de Aniversário (day off no mês de aniversário);
- 🏆 Trabalhar em uma empresa GPTW: reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil e em Santa Catarina;
- 💡 Cultura de desenvolvimento: com PDI no onboarding, feedbacks constantes, programas de crescimento, guildas, ações comemorativas e muito mais.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ – Perguntas frequentes sobre a vaga home office na Aurum
📌 A vaga é 100% home office?
Sim! O trabalho é totalmente remoto, com auxílio para montagem do home office e envio dos equipamentos necessários.
📌 Qual é o perfil ideal para a vaga?
Buscam-se profissionais com experiência em Customer Success, preferencialmente em SaaS, que tenham boa comunicação, capacidade analítica e empatia.
📌 Preciso ter experiência em direito?
Não é obrigatório, mas ter vivência em escritório de advocacia ou rotinas jurídicas é um diferencial valorizado.
📌 A Aurum fornece notebook?
Sim, a empresa empresta notebook e ainda oferece um auxílio de R$ 2.400,00 para montagem do posto de trabalho em casa.
📌 Quais ferramentas são utilizadas na rotina?
Entre as ferramentas citadas estão Jira, CustomerX e Sensedata. Conhecimentos prévios são um diferencial, mas não obrigatórios.
📌 Existe plano de carreira?
Sim! A empresa investe no crescimento interno com programas de desenvolvimento, avaliação de desempenho e oportunidades frequentes de evolução profissional.