A Genial, uma das empresas mais reconhecidas no setor financeiro, está com uma vaga home office aberta para a posição de Assistente de Atendimento. Esta é uma oportunidade excepcional para profissionais que desejam atuar em um ambiente dinâmico e que valorizam um atendimento ao cliente de excelência, no setor financeiro.
A posição é totalmente remota, possibilitando que o profissional atue de qualquer localidade, desde que atenda aos requisitos técnicos e comportamentais exigidos pela empresa. A Genial valoriza o atendimento personalizado e focado nas necessidades dos clientes, o que requer habilidades de comunicação, empatia e um conhecimento básico sobre produtos financeiros de corretoras.
Principais Responsabilidades da Vaga
A função de Assistente de Atendimento na Genial inclui uma série de responsabilidades que exigem organização, proatividade e atenção ao cliente. Entre as principais atribuições, destacam-se:
- Follow Up e Feedbacks
- O profissional será responsável pelo acompanhamento das demandas dos clientes, mantendo contato constante para oferecer feedbacks assertivos. Este acompanhamento é essencial para monitorar a satisfação dos clientes e garantir que todas as interações sejam registradas e reportadas.
- Reporte Diário de Sugestões e Reclamações
- O Assistente de Atendimento deverá elaborar relatórios diários que contenham as sugestões e reclamações dos clientes, proporcionando à empresa uma visão clara sobre as necessidades de melhorias e ajustes nos processos de atendimento e produtos.
- Atendimento Diário Multicanal
- Realizar atendimento via chat, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas dos clientes sobre produtos e serviços. Esse atendimento multicanal exige agilidade e uma comunicação eficiente para que as respostas sejam rápidas e satisfatórias.
- Suporte no Esclarecimento de Serviços
- O colaborador terá a missão de esclarecer todos os detalhes sobre os produtos e serviços oferecidos pela Genial, especialmente para clientes que possuem dúvidas sobre como utilizar os serviços da corretora.
- Direcionamento de Demandas Internas
- Além de atender ao cliente final, o Assistente de Atendimento também será responsável por encaminhar demandas internas para os setores específicos, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficaz.
Requisitos e Qualificações
Para que o candidato esteja apto a assumir esta vaga home office na Genial, alguns requisitos e qualificações são fundamentais:
- Comunicação Assertiva
- Ter habilidades de comunicação verbal e escrita é essencial para que o profissional possa transmitir informações de maneira clara e precisa, facilitando a compreensão dos clientes.
- Escuta Ativa e Empatia
- Saber ouvir as necessidades dos clientes e se colocar no lugar deles é essencial. A escuta ativa possibilita que o atendente compreenda plenamente a situação e ofereça a melhor solução para o cliente.
- Atendimento Personalizado
- A Genial preza por um atendimento focado na personalização. O Assistente de Atendimento deve ser capaz de adaptar seu atendimento para que o cliente se sinta único e valorizado.
- Certificação CPA-20 Ativa
- A certificação CPA-20 é um dos requisitos para o cargo, já que a empresa atua no setor financeiro e exige que seus profissionais possuam conhecimento sobre produtos e serviços de investimentos.
- Conhecimentos Técnicos em Excel e Zendesk
- Ter domínio básico a intermediário do Excel e familiaridade com o Zendesk (desejável) são requisitos importantes para desempenhar as funções da posição de forma eficiente.
Benefícios e Diferenciais Oferecidos pela Genial
A Genial valoriza seus colaboradores e, por isso, oferece uma série de benefícios que garantem o bem-estar e a qualidade de vida no trabalho. Entre os benefícios oferecidos para esta vaga home office, destacam-se:
- Assistência Médica e Odontológica
- Planos de saúde e odontológico que garantem o cuidado com a saúde do colaborador e de seus dependentes.
- Vale Refeição e Vale Alimentação
- Benefícios que proporcionam suporte financeiro para alimentação diária, assegurando a comodidade e o bem-estar dos colaboradores.
- Seguro de Vida e GymPass
- O seguro de vida traz segurança para os profissionais e suas famílias, enquanto o GymPass incentiva a prática de atividades físicas, promovendo a saúde física e mental.
- Total Pass e PPR
- Com o Total Pass, o colaborador tem acesso a uma rede de academias e espaços de lazer, e o Programa de Participação nos Resultados (PPR) permite que o profissional seja recompensado conforme seu desempenho e resultados.
FAQs (Perguntas Frequentes)
1. Qual é o regime de contratação para esta vaga na Genial?
A vaga é oferecida no regime home office, proporcionando flexibilidade para o profissional trabalhar remotamente e conciliar o trabalho com a vida pessoal.
2. É necessário ter experiência prévia em atendimento ao cliente?
Embora não seja um requisito obrigatório, a experiência em atendimento ao cliente é um diferencial, principalmente no setor financeiro, pois agrega valor ao atendimento e melhora a experiência do cliente.
3. A certificação CPA-20 é obrigatória para a vaga?
Sim, a certificação CPA-20 é um dos requisitos obrigatórios, pois a Genial trabalha com produtos financeiros que exigem conhecimento técnico e certificação.
4. O conhecimento em Excel e Zendesk é indispensável?
Sim, é necessário ter conhecimentos em Excel (nível básico a intermediário) para auxiliar nas tarefas diárias, enquanto a familiaridade com o Zendesk é um diferencial importante para a gestão de atendimentos.
5. Há possibilidade de crescimento na empresa?
Sim, a Genial valoriza o desenvolvimento dos seus colaboradores e oferece oportunidades de crescimento interno com base no desempenho e na dedicação do profissional.
Para profissionais que buscam uma vaga home office em uma empresa sólida no setor financeiro, a Genial proporciona um ambiente dinâmico e colaborativo, com benefícios atrativos e oportunidades de crescimento.
